■概要
Slackの特定のチャンネルにメッセージが投稿されるたびに、内容を確認して返信するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。特に定型的な質問や一次対応の場合、その都度担当者が対応していると他の重要な業務に集中できないこともあります。このワークフローを活用すれば、Slackへのメッセージ投稿をトリガーとして、AIが自動で内容を判断し返信文を生成、Slackに自動投稿するため、こうした課題の解消に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackの特定チャンネルへの問い合わせ対応を効率化したいと考えている担当者の方
- AIチャットボットを活用して、定型的な顧客対応や社内ヘルプデスク業務を自動化したい方
- Slack上での手動返信作業による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへのメッセージ投稿に対してAIが自動で返信するため、担当者が手動で対応していた時間を他の業務に充てることができます。
- AIが一貫したルールに基づいて応答することで、担当者による対応のばらつきを防ぎ、業務品質の均一化に貢献します。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーとしてSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定し、監視したいSlackチャンネルを指定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定します。ここで、Slackに投稿されたメッセージ内容を元に、AIにどのような返信を生成させたいかの指示（プロンプト）を設定します。
- 最後に、オペレーションで再度Slackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定します。前のステップでAIが生成したテキストを指定し、返信先のチャンネルやスレッドに投稿するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、AIにどのような役割を与え、どのような内容のテキストを生成させるか、具体的な指示（プロンプト）をユーザーの目的に合わせて詳細に設定してください。例えば、FAQに基づいて回答する、特定のトーンで返信する、などのカスタマイズが可能です。
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、AIが生成したメッセージをどのチャンネルに投稿するか、スレッドに返信するのか、あるいはメンションをつけるかなど、投稿先のチャンネルIDやメッセージの形式を任意で設定してください。
■注意事項
- SlackとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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