■概要

Telegramを通じた顧客からの問い合わせ対応は迅速さが求められる一方、担当者の大きな負担となっていませんか？特に、一件一件内容を確認し、適切な回答を作成する作業は時間と手間がかかります。
このワークフローを活用すれば、Telegramで受信した問い合わせ内容を基にAI機能が回答案を自動で作成し、Slackへ通知するため、顧客対応の初動をスムーズにし、担当者の負担を軽減できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Telegramでの問い合わせ対応に多くの時間を割いている担当者
• AIを活用して、顧客への回答作成業務を効率化したい方
• Slackを利用し、チームで迅速に問い合わせ内容を共有したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Telegramの問い合わせに対しAI機能が回答案を自動生成しSlackへ通知するため、手作業での対応時間を短縮できます。
• 問い合わせ内容とAIによる回答案がSlackに自動で集約されるため、対応漏れや遅延を防ぎ、顧客満足度の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、TelegramとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。これにより、Telegramボットに新しいメッセージが送信されるとフローが起動します。
3. 続いて、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定します。ここで、Telegramで受信したメッセージ内容をAIへのプロンプト（指示文）として活用し、回答案を生成させます。
4. 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定します。ここで、AI機能が生成した回答案と元の問い合わせ内容を指定したチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、プロンプトを自由にカスタマイズできます。例えば、定型的な挨拶文を固定値として入れたり、Telegramで受信したメッセージ内容を変数としてプロンプトに組み込むことで、より状況に適した回答案の生成が可能です。
• Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知先のチャンネルを任意で設定できます。また、メッセージ本文も同様に、固定のテキストだけでなく、Telegramのメッセージ内容やAIが生成した回答案などの前段で取得した情報を変数として埋め込むことで、柔軟な通知内容を作成できます。

■注意事項

• Telegram、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。