■概要

Discordでの問い合わせ対応や情報共有の際、kintoneに格納された情報を手動で検索し、返信するのは手間がかかるのではないでしょうか。特に定型的な問い合わせの場合、対応に時間を取られてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Discordで特定のメッセージを受信した際に、kintone内の情報を自動で検索し、その結果をDiscordへ自動返答できるため、こうした課題の解消に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• Discordとkintoneを連携させ、情報共有の効率化を目指している方
• Discordでの定型的な質問に対し、手作業での回答に時間を要している方
• kintoneに蓄積されたデータを活用した自動応答システムを構築したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Discordへのメッセージを起点にkintoneの情報検索と返信が自動化され、手作業による対応時間を短縮することができます。
• 手動での情報検索や転記に伴う検索漏れや誤った情報伝達といったヒューマンエラーのリスクを軽減することに繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、DiscordとkintoneをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致するメッセージの場合のみ後続処理に進むよう設定します。
4. 続いて、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を設定し、Discordのメッセージからkintone検索に必要な情報を抽出します。
5. その後、オペレーションでkintoneの「レコードを取得する」アクションを設定し、抽出した情報をもとにkintone内のレコードを検索します。
6. 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、検索結果を指定されたチャンネルに自動で返信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能のコマンドオペレーションでは、特定のキーワードを含むメッセージのみを処理対象とするなど、後続フローを実行する条件を柔軟に設定できます。
• AI機能の「テキストからデータを抽出する」では、Discordで受信したメッセージから、kintoneで検索したい情報の種類（例：顧客名、商品IDなど）を具体的に指定することが可能です。
• Discordへのメッセージ送信オペレーションでは、返信するチャンネルを指定したり、固定の文言に加え、kintoneから取得した情報をメッセージ内に動的に組み込むなどのカスタマイズができます。

■注意事項

• Discord、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。