Google Chatに特定のメッセージが投稿されたら、AIチャットボットで自動返信する

■概要

Google Chatでの問い合わせ対応や、特定のメッセージへの返信に手間を感じていませんか。あるいは、AIを活用したチャットボットで応答を自動化したいけれど、具体的な設定方法が分からず困っている方もいるかもしれません。 このワークフローを活用すれば、Google Chatに特定のメッセージが投稿された際に、AIが自動で内容を判断し返信するため、手作業での対応時間を減らし、コミュニケーションの効率化が期待できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Google Chatでの定型的なメッセージ返信作業を自動化したいと考えている方
• AIチャットボットを導入し、問い合わせ対応の効率を上げたいと考えている担当者の方
• 特定のメッセージに対して迅速かつ適切な一次対応を実現したいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Google Chatへのメッセージ投稿を検知し、AIが自動で返信するため、手動での確認や返信作業にかかる時間を削減できます。
• AIによる自動応答を設定することで、返信内容のばらつきを抑え、対応品質の均一化と業務の標準化に貢献します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Google ChatをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGoogle Chatを選択し、「スペースにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、受信したメッセージの内容など、あらかじめ定めた条件に応じて後続の処理を分岐させます。
4. 次に、オペレーションでAI機能を設定し、条件に応じて適切な指示（プロンプト）を与えることで、返信用のテキストを生成します。
5. 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、AIによって生成されたテキストを該当スペースに自動で送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• トリガーとして設定したGoogle Chatの監視（メッセージの確認）を行う起動間隔を、任意で設定することが可能です。
• 分岐機能において、メッセージの内容（特定のキーワードを含む、含まないなど）や送信者といった条件を任意で設定し、その後のAIの応答や処理を変更できます。
• AI機能に対して、生成させたいテキストのトーンや内容、文字数などの指示（プロンプト）を、目的に応じて任意で設定してください。
• Google Chatで送信するメッセージの本文だけでなく、送信先のスペースIDなども、実際の運用に合わせて任意で設定できます。

■注意事項

• Google ChatとYoomを連携してください。
• Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336

• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。