Chatworkに問い合わせが投稿されたら、Google Chatに通知する

■概要

ChatworkとGoogle Chatを併用する中で、重要な問い合わせの確認が遅れたり、通知を見逃してしまったりすることはありませんか。
複数のツールを都度確認する作業は手間がかかるだけでなく、対応漏れのリスクにも繋がります。
このワークフローを活用すれば、Chatworkの特定ルームへの投稿を自動でGoogle Chatに通知できるため、情報確認の手間を省いた迅速な対応が実現可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Chatworkで顧客からの問い合わせを受け付けており、対応漏れを防ぎたい方
• 社内コミュニケーションでChatworkとGoogle Chatを併用しており、確認作業を効率化したい方
• 複数ツールの通知を手作業で確認することに手間を感じているチームリーダーやマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Chatworkへの投稿が自動でGoogle Chatに通知されるため、都度ツールを確認する手間が省け、本来の業務に集中する時間を創出します。
• システムが自動で通知を行うため、重要なメッセージの見逃しや確認漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ChatworkとGoogle ChatをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでChatworkを選択し、「新しいメッセージがルームに投稿されたら」というアクションを設定します。
3. オペレーションで分岐機能を追加し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理を実行するよう設定します。
4. 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「スペースにメッセージを送信」アクションを設定し、Chatworkから取得した情報を含んだメッセージを指定のスペースに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Chatworkのトリガー設定では、通知のきっかけとしたいルームを任意で設定してください。
• 分岐機能では、メッセージ本文に特定のキーワードが含まれる場合のみ通知するなど、実行条件を自由にカスタマイズできます。
• Google Chatへメッセージを送信するアクションでは、通知先のスペースや、通知するメッセージの内容を任意で設定できます。

■注意事項

• Chatwork、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
  フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
  ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
  無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336