GitHubに追加したIssueをZendeskにも自動追加するアプリ連携のご紹介！

1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録を行う

※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

GitHubとZendeskの連携フローの作り方

ステップ1：GitHubとZendeskをマイアプリ連携

Yoomの登録が完了すると、フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされます。
画像のような表示がされたら、画面の左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。

右上の新規接続ボタンをクリックし、Yoomと各アプリを連携しましょう。

GitHubとYoomの連携

1.検索する
‍GitHubを検索し、GitHubのアイコンをクリックします。

2.ログインする
‍GitHubのログイン画面が表示されるため、ログインしましょう。‍

3.連携完了

すぐに画面が切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です。

ZendeskとYoomの連携

1.検索する
‍検索ボックスにZendeskと入力し、Zendeskのアイコンをクリックします。

2.必須項目の入力

Zendeskのマイアプリ連携は、管理者権限でのログインが必須となります。
管理者権限でログインし、設定を行ってください。

管理者権限でログイン後、Base64エンコードを用いて必須項目の入力を行います。
詳しくは、Zendeskのマイアプリ登録方法をご確認ください。
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。

2つのアプリが連携できたため、次はフローボットの中身の設定に参ります。

ステップ2:GitHubのデータを自動送信する設定

1.マイプロジェクトを開く

画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。

2.コピー済みテンプレートを選択する‍
‍「【コピー】GitHubでIssueが作成されたらZendeskに追加する」を選択しましょう。

3.アプリトリガーを選択
‍GitHubのアイコンの「Issueが新しく作成されたら」を選択してください。
次へを押します。‍

4.起動間隔の設定

起動間隔を設定しましょう。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

5.必須項目の入力

赤枠の補足に従い、GitHubからコピー＆ペーストをします。

6.Issueの作成
‍GitHubのデータをテスト送信するため、Issueを作成しましょう。‍

7.テストの実行

Yoomに戻り、画面下部にあるテストボタンを押してください
青くテスト成功と表示がされれば、Issueのデータが正しく送信されています。
以上でGitHubの設定は完了です。

ステップ3:Zendeskにデータを追加する設定

1.Zendeskのアイコンをクリックする
‍Zendeskのアイコンの「チケットを作成」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。

2.サブドメインの設定

赤枠の指示にそってコピー＆ペーストしましょう。

3.件名の確認

初期設定ではIssueタイトルが件名として挿入されています。
画像の通りになっているか確認しましょう。

4.詳細を入力する

チケットに表示する詳細を入力します。

ボックスをクリックし、GitHubのアイコンの項目を選択してください。

先ほどテスト送信したIssueのデータが一覧表示されます。
追加したい内容をクリックしましょう。

5.レイアウトを整える

今回はIssueIDを追加しました。これにより、追加されたチケットについて開発チームに確認をとりたい場合、IDを伝えることで、どのIssueについての確認なのか解りやすくなるでしょう。
また、画像のように記号を用いて見やすくすることで、視認性がアップします。‍

6.テストの実行
‍テストボタンをクリックします。テストが成功したら保存を押しましょう。‍

7.トリガーをONにする

フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。
トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。

以上でGitHubとZendeskを使用したフローボットの作成は完了です。

‍

今回使用したフローボットテンプレート
GitHubでIssueが作成されたらZendeskに追加する

GitHub・Zendeskを使ったその他の自動化例

Yoomには、GitHubやZendeskを使用したフローボットが多数用意してあります。少しだけご紹介しましょう！

1.Zendeskでチケットが作成されたらGithubにIssueを追加する
‍ZendeskからGitHubへIssueを追加するフローも用意しています。今回の自動化と合わせて使用すると、コミュニケーションがスムーズにとりやすくなるはずです。

2.‍GitHubでIssueが新しく作成されたらAsanaタスクとして追加
‍カスタマー意外の部署との連携なら、GitHubとAsanaの連携はいかがでしょうか。

‍

3.Jira Softwareでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
‍他のソフトウェア開発ツールとの連携にも対応しています。開発規模や用途に合わせて使い分けが可能です。

まとめ

GitHubとZendeskを使用した自動化により、開発チームとカスタマーチームの連携がとりやすくなるでしょう。
顧客からの問い合わせに返答しやすくなるため、対応スピードの向上も期待できます。また、チケットを追加する手間が省けると、タスクの追加が効率的に行えるはずです。
同じ内容を二度入力するという作業を自動化し、少しでも快適な作業環境に整えてみませんか？