・
GitHubとZendeskを連携して、GitHubに追加したIssueをZendeskにも自動追加する方法
自社開発のツールなどを提供している場合、バグの発見やエラーの発生により、サービスを停止することはありませんか？
また、バージョンアップのためのメンテナンスなども必要となるでしょう。
このような際、ツールを使用している顧客からの問い合わせが増える可能性があります。システムに関する問い合わせすべてに対し、その都度、開発チームへ事実確認をとるのは時間消費し、手間がかかるでしょう。
そこでおすすめなのが、GitHubとZendeskの連携です。これにより、カスタマーチームと開発チームの情報共有が容易になることが期待できます。
また、アプリ連携の際はプログラミングの必要がないため、連携が素早く完了します。この機会にお試しください。
GitHubとZendeskを連携するメリット
メリット1: チーム間の連携強化
今回の連携により、GitHubに追加されたIssueがZendeskのチケットに自動的に追加されます。これにより、開発チームで発生している問題やタスクがカスタマー部門に伝わりやすくなるでしょう。
結果として、GitHubから追加されたチケットを確認するだけで、システムに対する問い合わせに回答しやすくなることが期待できます。
メリット2: 入力の手間を省く
開発チームがIssueの内容をZendeskへ追加する場合、2つのツールに同じ情報を入力することとなります。これでは二度手間になってしまい、あまり効率的とは言えないでしょう。
しかし、GitHubのIssueをZendeskのチケットとして自動追加できるようになれば、このようなデメリットが払拭可能です。手動で転記する必要がなくなるため、タスクを入力する手間が省けます。
[Yoomとは]
これから、プログラミング不要でアプリ連携が可能なYoomで、「GitHubでIssueが作成されたらZendeskに追加する」というフローボットの作成方法を紹介します。
Yoomの登録後、ぜひ作成してみてください！
【ご確認ください】
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
※チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
上記のフローボットテンプレートは、下記よりコピー可能です。
■概要
開発プロジェクトでGitHubのIssueが作成された際、カスタマーサポートチームへの情報共有はどのように行っていますか？手作業での連絡やZendeskへのチケット起票は、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、GitHubで新しいIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubとZendesk間の情報共有を手作業で行い、手間を感じている開発者の方
- 開発チームからのIssue情報を迅速に把握し、顧客対応に活かしたいサポート担当者の方
- ツール間の情報連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいプロジェクトリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubでIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、手動でのチケット起票にかかっていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記のミスやチケットの作成漏れを防ぎ、開発とサポートチーム間の確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubのトリガー設定では、監視対象としたいリポジトリのオーナー名とリポジトリ名を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成する際、GitHubのIssueから取得したタイトルや本文などの情報を、チケットの件名や説明に自由に設定できます。
■注意事項
- Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
開発プロジェクトでGitHubのIssueが作成された際、カスタマーサポートチームへの情報共有はどのように行っていますか？手作業での連絡やZendeskへのチケット起票は、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、GitHubで新しいIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubとZendesk間の情報共有を手作業で行い、手間を感じている開発者の方
- 開発チームからのIssue情報を迅速に把握し、顧客対応に活かしたいサポート担当者の方
- ツール間の情報連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいプロジェクトリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubでIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、手動でのチケット起票にかかっていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記のミスやチケットの作成漏れを防ぎ、開発とサポートチーム間の確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubのトリガー設定では、監視対象としたいリポジトリのオーナー名とリポジトリ名を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成する際、GitHubのIssueから取得したタイトルや本文などの情報を、チケットの件名や説明に自由に設定できます。
■注意事項
- Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
GitHubとZendeskの連携フローの作り方
ステップ1：GitHubとZendeskをマイアプリ連携
Yoomの登録が完了すると、フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされます。
画像のような表示がされたら、画面の左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
右上の新規接続ボタンをクリックし、Yoomと各アプリを連携しましょう。
GitHubとYoomの連携
1.検索する
GitHubを検索し、GitHubのアイコンをクリックします。
2.ログインする
GitHubのログイン画面が表示されるため、ログインしましょう。
3.連携完了
すぐに画面が切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です。
ZendeskとYoomの連携
1.検索する
検索ボックスにZendeskと入力し、Zendeskのアイコンをクリックします。
2.必須項目の入力
Zendeskのマイアプリ連携は、管理者権限でのログインが必須となります。
管理者権限でログインし、設定を行ってください。
管理者権限でログイン後、Base64エンコードを用いて必須項目の入力を行います。
詳しくは、Zendeskのマイアプリ登録方法をご確認ください。
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。
2つのアプリが連携できたため、次はフローボットの中身の設定に参ります。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。
■概要
開発プロジェクトでGitHubのIssueが作成された際、カスタマーサポートチームへの情報共有はどのように行っていますか？手作業での連絡やZendeskへのチケット起票は、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、GitHubで新しいIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubとZendesk間の情報共有を手作業で行い、手間を感じている開発者の方
- 開発チームからのIssue情報を迅速に把握し、顧客対応に活かしたいサポート担当者の方
- ツール間の情報連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいプロジェクトリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubでIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、手動でのチケット起票にかかっていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記のミスやチケットの作成漏れを防ぎ、開発とサポートチーム間の確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubのトリガー設定では、監視対象としたいリポジトリのオーナー名とリポジトリ名を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成する際、GitHubのIssueから取得したタイトルや本文などの情報を、チケットの件名や説明に自由に設定できます。
■注意事項
- Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
開発プロジェクトでGitHubのIssueが作成された際、カスタマーサポートチームへの情報共有はどのように行っていますか？手作業での連絡やZendeskへのチケット起票は、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、GitHubで新しいIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubとZendesk間の情報共有を手作業で行い、手間を感じている開発者の方
- 開発チームからのIssue情報を迅速に把握し、顧客対応に活かしたいサポート担当者の方
- ツール間の情報連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいプロジェクトリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubでIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、手動でのチケット起票にかかっていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記のミスやチケットの作成漏れを防ぎ、開発とサポートチーム間の確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubのトリガー設定では、監視対象としたいリポジトリのオーナー名とリポジトリ名を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成する際、GitHubのIssueから取得したタイトルや本文などの情報を、チケットの件名や説明に自由に設定できます。
■注意事項
- Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
ステップ2:GitHubのデータを自動送信する設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピー済みテンプレートを選択する
「【コピー】GitHubでIssueが作成されたらZendeskに追加する」を選択しましょう。
3.アプリトリガーを選択
GitHubのアイコンの「Issueが新しく作成されたら」を選択してください。
次へを押します。
4.起動間隔の設定
起動間隔を設定しましょう。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
5.必須項目の入力
赤枠の補足に従い、GitHubからコピー＆ペーストをします。
6.Issueの作成
GitHubのデータをテスト送信するため、Issueを作成しましょう。
7.テストの実行
Yoomに戻り、画面下部にあるテストボタンを押してください
青くテスト成功と表示がされれば、Issueのデータが正しく送信されています。
以上でGitHubの設定は完了です。
ステップ3:Zendeskにデータを追加する設定
1.Zendeskのアイコンをクリックする
Zendeskのアイコンの「チケットを作成」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
2.サブドメインの設定
赤枠の指示にそってコピー＆ペーストしましょう。
3.件名の確認
初期設定ではIssueタイトルが件名として挿入されています。
画像の通りになっているか確認しましょう。
4.詳細を入力する
チケットに表示する詳細を入力します。
ボックスをクリックし、GitHubのアイコンの項目を選択してください。
先ほどテスト送信したIssueのデータが一覧表示されます。
追加したい内容をクリックしましょう。
5.レイアウトを整える
今回はIssueIDを追加しました。これにより、追加されたチケットについて開発チームに確認をとりたい場合、IDを伝えることで、どのIssueについての確認なのか解りやすくなるでしょう。
また、画像のように記号を用いて見やすくすることで、視認性がアップします。
6.テストの実行
テストボタンをクリックします。テストが成功したら保存を押しましょう。
7.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。
トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
以上でGitHubとZendeskを使用したフローボットの作成は完了です。
今回使用したフローボットテンプレート
GitHubでIssueが作成されたらZendeskに追加する
■概要
開発プロジェクトでGitHubのIssueが作成された際、カスタマーサポートチームへの情報共有はどのように行っていますか？手作業での連絡やZendeskへのチケット起票は、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、GitHubで新しいIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubとZendesk間の情報共有を手作業で行い、手間を感じている開発者の方
- 開発チームからのIssue情報を迅速に把握し、顧客対応に活かしたいサポート担当者の方
- ツール間の情報連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいプロジェクトリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubでIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、手動でのチケット起票にかかっていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記のミスやチケットの作成漏れを防ぎ、開発とサポートチーム間の確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubのトリガー設定では、監視対象としたいリポジトリのオーナー名とリポジトリ名を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成する際、GitHubのIssueから取得したタイトルや本文などの情報を、チケットの件名や説明に自由に設定できます。
■注意事項
- Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
開発プロジェクトでGitHubのIssueが作成された際、カスタマーサポートチームへの情報共有はどのように行っていますか？手作業での連絡やZendeskへのチケット起票は、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、GitHubで新しいIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubとZendesk間の情報共有を手作業で行い、手間を感じている開発者の方
- 開発チームからのIssue情報を迅速に把握し、顧客対応に活かしたいサポート担当者の方
- ツール間の情報連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいプロジェクトリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubでIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、手動でのチケット起票にかかっていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記のミスやチケットの作成漏れを防ぎ、開発とサポートチーム間の確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubのトリガー設定では、監視対象としたいリポジトリのオーナー名とリポジトリ名を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成する際、GitHubのIssueから取得したタイトルや本文などの情報を、チケットの件名や説明に自由に設定できます。
■注意事項
- Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitHub・Zendeskを使ったその他の自動化例
Yoomには、GitHubやZendeskを使用したフローボットが多数用意してあります。少しだけご紹介しましょう！
1.Zendeskでチケットが作成されたらGithubにIssueを追加する
ZendeskからGitHubへIssueを追加するフローも用意しています。今回の自動化と合わせて使用すると、コミュニケーションがスムーズにとりやすくなるはずです。
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせやバグ報告を、開発チームが管理するGitHubにIssueとして手動で登録していませんか？この作業は情報連携に不可欠ですが、転記の手間や入力ミスが発生しがちです。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新規チケットが作成されると、その内容をもとに自動でGitHubにIssueが追加されるため、こうした課題を解消し、迅速かつ正確な情報共有を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskのチケットをGitHubのIssueへ手作業で転記しているカスタマーサポート担当者の方
- 開発チームと顧客サポートチーム間の情報連携を効率化したいプロジェクトマネージャーの方
- ZendeskとGitHub間の連携を自動化し、対応漏れや遅延を防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でGitHubにIssueが追加されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮することができます。
- 手作業による情報転記で発生しがちな、チケット内容の入力間違いやコピー＆ペーストのミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGitHubをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitHubの「Issueを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したZendeskのチケット情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskと連携する際に、ご利用の環境に合わせて任意のサブドメインを設定してください。
- GitHubでIssueを作成するアクションでは、Zendeskのチケットから取得した件名や本文などの情報を引用し、Issueのタイトルや本文などに自由に設定が可能です。
■注意事項
- Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせやバグ報告を、開発チームが管理するGitHubにIssueとして手動で登録していませんか？この作業は情報連携に不可欠ですが、転記の手間や入力ミスが発生しがちです。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新規チケットが作成されると、その内容をもとに自動でGitHubにIssueが追加されるため、こうした課題を解消し、迅速かつ正確な情報共有を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskのチケットをGitHubのIssueへ手作業で転記しているカスタマーサポート担当者の方
- 開発チームと顧客サポートチーム間の情報連携を効率化したいプロジェクトマネージャーの方
- ZendeskとGitHub間の連携を自動化し、対応漏れや遅延を防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でGitHubにIssueが追加されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮することができます。
- 手作業による情報転記で発生しがちな、チケット内容の入力間違いやコピー＆ペーストのミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGitHubをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitHubの「Issueを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したZendeskのチケット情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskと連携する際に、ご利用の環境に合わせて任意のサブドメインを設定してください。
- GitHubでIssueを作成するアクションでは、Zendeskのチケットから取得した件名や本文などの情報を引用し、Issueのタイトルや本文などに自由に設定が可能です。
■注意事項
- Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2.GitHubでIssueが新しく作成されたらAsanaタスクとして追加
カスタマー意外の部署との連携なら、GitHubとAsanaの連携はいかがでしょうか。
■概要
GitHubでIssueが作成されるたびに、内容をAsanaへ転記して管理している場合、手作業が負荷となり管理漏れが生じやすい場面があるはずです。特に複数リポジトリを扱うチームでは、更新を追うだけでも時間を要します。このワークフローでは、GitHubの新規Issueを自動でAsanaタスクとして追加し、自動化の観点でも管理の流れを整えやすくなり、対応漏れの防止に役立ちます。 ■このテンプレートをおすすめする方- GitHubのIssueを軸に進捗管理しており、Asanaへの転記作業が負荷になっているチームメンバーの方
- GitHubとAsanaを併用し、業務を自動的に整理したいプロジェクト担当者の方
- Issue対応の抜け漏れを減らし、情報整理を効率化したい開発リーダーの方
■このテンプレートを使うメリット- GitHubでIssueが作成されると自動でAsanaにタスク登録されるため、転記作業の時間が減り業務の流れを整理しやすくなります。
- 両サービスを手動で更新する必要がなくなり、記入漏れや更新忘れといったヒューマンエラーの軽減につながります。
■フローボットの流れ- GitHubとAsanaをYoomと連携する
- トリガーでGitHubを選び、「Issueが新しく作成されたら」を設定する
- オペレーションでAsanaを選択し、「タスクを追加」を設定する
- GitHubのIssue内容をAsanaタスクへ反映させる項目を指定する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- GitHub側では、対象としたいオーナー名やリポジトリ名を任意で設定してください。
- Asana側では、登録先となるプロジェクトIDやセクションIDを任意で設定してください。
■注意事項- GitHub、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitHubでIssueが作成されるたびに、内容をAsanaへ転記して管理している場合、手作業が負荷となり管理漏れが生じやすい場面があるはずです。特に複数リポジトリを扱うチームでは、更新を追うだけでも時間を要します。このワークフローでは、GitHubの新規Issueを自動でAsanaタスクとして追加し、自動化の観点でも管理の流れを整えやすくなり、対応漏れの防止に役立ちます。
- GitHubのIssueを軸に進捗管理しており、Asanaへの転記作業が負荷になっているチームメンバーの方
- GitHubとAsanaを併用し、業務を自動的に整理したいプロジェクト担当者の方
- Issue対応の抜け漏れを減らし、情報整理を効率化したい開発リーダーの方
- GitHubでIssueが作成されると自動でAsanaにタスク登録されるため、転記作業の時間が減り業務の流れを整理しやすくなります。
- 両サービスを手動で更新する必要がなくなり、記入漏れや更新忘れといったヒューマンエラーの軽減につながります。
- GitHubとAsanaをYoomと連携する
- トリガーでGitHubを選び、「Issueが新しく作成されたら」を設定する
- オペレーションでAsanaを選択し、「タスクを追加」を設定する
- GitHubのIssue内容をAsanaタスクへ反映させる項目を指定する
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHub側では、対象としたいオーナー名やリポジトリ名を任意で設定してください。
- Asana側では、登録先となるプロジェクトIDやセクションIDを任意で設定してください。
- GitHub、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
3.Jira Softwareでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
他のソフトウェア開発ツールとの連携にも対応しています。開発規模や用途に合わせて使い分けが可能です。
■概要開発チームが利用するJira Softwareと、サポートチームが利用するZendeskの情報連携に手間を感じていませんか？Jira Softwareでタスクが完了するたびに、手動でZendeskのチケットステータスを更新するのは、時間がかかるだけでなく更新漏れの原因にもなります。このワークフローを活用すれば、Jira Softwareの課題更新をきっかけに、Zendeskのチケットステータスを自動で更新し、部門間のスムーズな連携を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Jira SoftwareとZendesk間の情報連携を手作業で行っている開発・サポート担当者の方
- 開発の進捗と顧客からの問い合わせ状況の管理を、より効率的に行いたいと考えているマネージャーの方
- 部門間の連携を円滑にし、顧客対応のスピードと質を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Jira Softwareでの課題更新に連動し、自動でZendeskのチケットステータスが更新されるため、手作業での二重入力の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手動での更新作業が不要になることで、ステータスの更新漏れや設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、常に正確な情報を維持できます。
■フローボットの流れ- はじめに、Jira SoftwareとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでJira Softwareを選択し、「課題が作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、Jira Softwareから取得したステータスが「完了」の場合のみ後続の処理に進むよう条件を設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新」アクションを設定し、対象チケットのステータスを更新します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Jira Softwareのトリガー設定では、ご利用のサブドメインや対象としたいプロジェクトキーを任意で設定してください。
- 分岐機能では、前段のJira Softwareから取得した情報をもとに、後続のアクションを実行する条件を自由にカスタマイズできます。
- Zendeskのアクション設定では、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項- Jira Software、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Jira Software、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Jira SoftwareとZendesk間の情報連携を手作業で行っている開発・サポート担当者の方
- 開発の進捗と顧客からの問い合わせ状況の管理を、より効率的に行いたいと考えているマネージャーの方
- 部門間の連携を円滑にし、顧客対応のスピードと質を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Jira Softwareでの課題更新に連動し、自動でZendeskのチケットステータスが更新されるため、手作業での二重入力の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手動での更新作業が不要になることで、ステータスの更新漏れや設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、常に正確な情報を維持できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Jira SoftwareとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでJira Softwareを選択し、「課題が作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、Jira Softwareから取得したステータスが「完了」の場合のみ後続の処理に進むよう条件を設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新」アクションを設定し、対象チケットのステータスを更新します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Jira Softwareのトリガー設定では、ご利用のサブドメインや対象としたいプロジェクトキーを任意で設定してください。
- 分岐機能では、前段のJira Softwareから取得した情報をもとに、後続のアクションを実行する条件を自由にカスタマイズできます。
- Zendeskのアクション設定では、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項
- Jira Software、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Jira Software、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
まとめ
GitHubとZendeskを使用した自動化により、開発チームとカスタマーチームの連携がとりやすくなるでしょう。
顧客からの問い合わせに返答しやすくなるため、対応スピードの向上も期待できます。また、チケットを追加する手間が省けると、タスクの追加が効率的に行えるはずです。
同じ内容を二度入力するという作業を自動化し、少しでも快適な作業環境に整えてみませんか？
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
