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自社開発のツールなどを提供している場合、バグの発見やエラーの発生により、サービスを停止することはありませんか？
また、バージョンアップのためのメンテナンスなども必要となるでしょう。
このような際、ツールを使用している顧客からの問い合わせが増える可能性があります。システムに関する問い合わせすべてに対し、その都度、開発チームへ事実確認をとるのは時間消費し、手間がかかるでしょう。
そこでおすすめなのが、GitHubとZendeskの連携です。これにより、カスタマーチームと開発チームの情報共有が容易になることが期待できます。
また、アプリ連携の際はプログラミングの必要がないため、連携が素早く完了します。この機会にお試しください。
今回の連携により、GitHubに追加されたIssueがZendeskのチケットに自動的に追加されます。これにより、開発チームで発生している問題やタスクがカスタマー部門に伝わりやすくなるでしょう。
結果として、GitHubから追加されたチケットを確認するだけで、システムに対する問い合わせに回答しやすくなることが期待できます。
開発チームがIssueの内容をZendeskへ追加する場合、2つのツールに同じ情報を入力することとなります。これでは二度手間になってしまい、あまり効率的とは言えないでしょう。
しかし、GitHubのIssueをZendeskのチケットとして自動追加できるようになれば、このようなデメリットが払拭可能です。手動で転記する必要がなくなるため、タスクを入力する手間が省けます。
[Yoomとは]
これから、プログラミング不要でアプリ連携が可能なYoomで、「GitHubでIssueが作成されたらZendeskに追加する」というフローボットの作成方法を紹介します。
Yoomの登録後、ぜひ作成してみてください！
【ご確認ください】
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
※チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
上記のフローボットテンプレートは、下記よりコピー可能です。
■概要
開発プロジェクトでGitHubのIssueが作成された際、カスタマーサポートチームへの情報共有はどのように行っていますか？手作業での連絡やZendeskへのチケット起票は、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、GitHubで新しいIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
Yoomの登録が完了すると、フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされます。
画像のような表示がされたら、画面の左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
右上の新規接続ボタンをクリックし、Yoomと各アプリを連携しましょう。
1.検索する
GitHubを検索し、GitHubのアイコンをクリックします。
2.ログインする
GitHubのログイン画面が表示されるため、ログインしましょう。
3.連携完了
すぐに画面が切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です。
1.検索する
検索ボックスにZendeskと入力し、Zendeskのアイコンをクリックします。
2.必須項目の入力
Zendeskのマイアプリ連携は、管理者権限でのログインが必須となります。
管理者権限でログインし、設定を行ってください。
管理者権限でログイン後、Base64エンコードを用いて必須項目の入力を行います。
詳しくは、Zendeskのマイアプリ登録方法をご確認ください。
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。
2つのアプリが連携できたため、次はフローボットの中身の設定に参ります。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。
■概要
開発プロジェクトでGitHubのIssueが作成された際、カスタマーサポートチームへの情報共有はどのように行っていますか？手作業での連絡やZendeskへのチケット起票は、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、GitHubで新しいIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピー済みテンプレートを選択する
「【コピー】GitHubでIssueが作成されたらZendeskに追加する」を選択しましょう。
3.アプリトリガーを選択
GitHubのアイコンの「Issueが新しく作成されたら」を選択してください。
次へを押します。
4.起動間隔の設定
起動間隔を設定しましょう。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
5.必須項目の入力
赤枠の補足に従い、GitHubからコピー＆ペーストをします。
6.Issueの作成
GitHubのデータをテスト送信するため、Issueを作成しましょう。
7.テストの実行
Yoomに戻り、画面下部にあるテストボタンを押してください
青くテスト成功と表示がされれば、Issueのデータが正しく送信されています。
以上でGitHubの設定は完了です。
1.Zendeskのアイコンをクリックする
Zendeskのアイコンの「チケットを作成」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
2.サブドメインの設定
赤枠の指示にそってコピー＆ペーストしましょう。
3.件名の確認
初期設定ではIssueタイトルが件名として挿入されています。
画像の通りになっているか確認しましょう。
4.詳細を入力する
チケットに表示する詳細を入力します。
ボックスをクリックし、GitHubのアイコンの項目を選択してください。
先ほどテスト送信したIssueのデータが一覧表示されます。
追加したい内容をクリックしましょう。
5.レイアウトを整える
今回はIssueIDを追加しました。これにより、追加されたチケットについて開発チームに確認をとりたい場合、IDを伝えることで、どのIssueについての確認なのか解りやすくなるでしょう。
また、画像のように記号を用いて見やすくすることで、視認性がアップします。
6.テストの実行
テストボタンをクリックします。テストが成功したら保存を押しましょう。
7.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。
トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
以上でGitHubとZendeskを使用したフローボットの作成は完了です。
今回使用したフローボットテンプレート
GitHubでIssueが作成されたらZendeskに追加する
■概要
開発プロジェクトでGitHubのIssueが作成された際、カスタマーサポートチームへの情報共有はどのように行っていますか？手作業での連絡やZendeskへのチケット起票は、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、GitHubで新しいIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Yoomには、GitHubやZendeskを使用したフローボットが多数用意してあります。少しだけご紹介しましょう！
1.Zendeskでチケットが作成されたらGithubにIssueを追加する
ZendeskからGitHubへIssueを追加するフローも用意しています。今回の自動化と合わせて使用すると、コミュニケーションがスムーズにとりやすくなるはずです。
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせやバグ報告を、開発チームが管理するGitHubにIssueとして手動で登録していませんか？この作業は情報連携に不可欠ですが、転記の手間や入力ミスが発生しがちです。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新規チケットが作成されると、その内容をもとに自動でGitHubにIssueが追加されるため、こうした課題を解消し、迅速かつ正確な情報共有を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
2.GitHubでIssueが新しく作成されたらAsanaタスクとして追加
カスタマー意外の部署との連携なら、GitHubとAsanaの連携はいかがでしょうか。
3.Jira Softwareでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
他のソフトウェア開発ツールとの連携にも対応しています。開発規模や用途に合わせて使い分けが可能です。
■概要
Jira Softwareでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・顧客の問い合わせ内容や進捗状況の管理に使用している担当者
・顧客情報を一元管理し、サポートに活用している方
2.Jira Softwareを活用して課題管理を行う方
・課題やプロジェクトに関するレポートを作成し業務に役立てている方
・タスクの細分化やプロセスの可視化に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは迅速な顧客対応を行うために有効的なツールです。
Jira Softwareで管理するタスクと顧客情報を関連付けることで、チーム全体の連携が強化されます。
しかし、Jira Softwareのタスク完了後、Zendeskに毎回手作業で反映を行うのは、情報共有の遅延を引き起こす可能性があります。
チーム内への情報共有を確実に、スピーディーに行いたいと考える方にこのフローは適しています。
このフローを活用することで、Jira Softwareのタスク完了を自動でZendeskに反映し、スピーディーな情報共有を行うことができます。
また手入力の必要がないため、手作業によるミスや漏れを未然に防ぎ生産性向上につながります。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
GitHubとZendeskを使用した自動化により、開発チームとカスタマーチームの連携がとりやすくなるでしょう。
顧客からの問い合わせに返答しやすくなるため、対応スピードの向上も期待できます。また、チケットを追加する手間が省けると、タスクの追加が効率的に行えるはずです。
同じ内容を二度入力するという作業を自動化し、少しでも快適な作業環境に整えてみませんか？
