■概要

開発プロジェクトでGitHubのIssueが作成された際、カスタマーサポートチームへの情報共有はどのように行っていますか？手作業での連絡やZendeskへのチケット起票は、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、GitHubで新しいIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、迅速な対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• GitHubとZendesk間の情報共有を手作業で行い、手間を感じている開発者の方
• 開発チームからのIssue情報を迅速に把握し、顧客対応に活かしたいサポート担当者の方
• ツール間の情報連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいプロジェクトリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• GitHubでIssueが作成されると自動でZendeskにチケットが追加されるため、手動でのチケット起票にかかっていた時間を短縮できます。
• 手作業による情報転記のミスやチケットの作成漏れを防ぎ、開発とサポートチーム間の確実な情報共有を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、GitHubとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• GitHubのトリガー設定では、監視対象としたいリポジトリのオーナー名とリポジトリ名を任意で設定してください。
• Zendeskでチケットを作成する際、GitHubのIssueから取得したタイトルや本文などの情報を、チケットの件名や説明に自由に設定できます。

■注意事項

• Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。