■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGithubにIssueを追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付け、開発チームへの対応依頼をGitHubのIssueで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でGitHubのIssueに転記する手間を省き、業務効率を向上させたい方
・ZendeskとGitHubの情報連携を強化し、顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.GitHubを利用する開発チーム
・Zendeskで発生した顧客からの問題や要望をGitHub上でIssueとして管理して開発プロセスに組み込みたい方
・カスタマーサポートチームからの情報をスピーディーに把握して迅速な対応をしたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポート業務を効率化するためのツールですが、発生したチケットを手入力でGitHubのIssueに変換する作業は、サポート担当者や開発チームにとって負担が大きく情報共有の遅れや対応の遅延に繋がる可能性があります。
このフローを導入すると、Zendeskで新しいチケットが作成されたらGitHubに自動的にIssueが作成されます。これにより、サポート担当者と開発チームはZendeskとGitHubを行き来することなく、最新の情報を効率的に共有することができ迅速な対応が可能になります。
■注意事項
・Zendesk、GithubのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
