Jira Softwareでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Zendesk

と

Jira Software

を自動連携できます。

■概要

開発チームが利用するJira Softwareと、サポートチームが利用するZendeskの情報連携に手間を感じていませんか？Jira Softwareでタスクが完了するたびに、手動でZendeskのチケットステータスを更新するのは、時間がかかるだけでなく更新漏れの原因にもなります。このワークフローを活用すれば、Jira Softwareの課題更新をきっかけに、Zendeskのチケットステータスを自動で更新し、部門間のスムーズな連携を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

Jira SoftwareとZendesk間の情報連携を手作業で行っている開発・サポート担当者の方
開発の進捗と顧客からの問い合わせ状況の管理を、より効率的に行いたいと考えているマネージャーの方
部門間の連携を円滑にし、顧客対応のスピードと質を高めたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

Jira Softwareでの課題更新に連動し、自動でZendeskのチケットステータスが更新されるため、手作業での二重入力の手間を省き、時間を短縮できます。
手動での更新作業が不要になることで、ステータスの更新漏れや設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、常に正確な情報を維持できます。

■フローボットの流れ

はじめに、Jira SoftwareとZendeskをYoomと連携します。
次に、トリガーでJira Softwareを選択し、「課題が作成されたら」というアクションを設定します。
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、Jira Softwareから取得したステータスが「完了」の場合のみ後続の処理に進むよう条件を設定します。
最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新」アクションを設定し、対象チケットのステータスを更新します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Jira Softwareのトリガー設定では、ご利用のサブドメインや対象としたいプロジェクトキーを任意で設定してください。
分岐機能では、前段のJira Softwareから取得した情報をもとに、後続のアクションを実行する条件を自由にカスタマイズできます。
Zendeskのアクション設定では、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。

■注意事項

Jira Software、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Jira Software、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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使用しているアプリについて

Zendesk

YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。