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「顧客アンケートの結果を手作業で集計・分析するのが大変…」
「VOC（顧客の声）分析にAIを活用したいけれど、専門知識がなくてどうすればいいかわからない…」
このように、顧客の声の分析や活用に関して、手間や難しさを感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">アンケート結果や問い合わせ内容などのVOCデータをAIが自動で分析し、その結果を整理して蓄積できる仕組み</span>があれば、これらの悩みから解放され、顧客理解を深め、より戦略的な意思決定に時間を割くことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">VOC（顧客の声）をAIで分析する業務フロー自動化のテンプレート</span>が用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
日々の業務で集まる顧客の声（VOC）をAIで分析し、その結果を活用するための自動化は、業務効率を飛躍的に向上させる可能性を秘めています。ここでは、様々なトリガーからVOC分析を自動化し、業務改善やサービス向上に繋げるための具体的なテンプレートを紹介します！
気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
<span class="mark-yellow">Google Driveなどのストレージサービスに保存されたアンケートファイルや顧客からのフィードバック文書をAIが自動で読み取り、VOC分析を行い、その結果を表計算ソフトなどに自動で記録する</span>ことができます。これまで手作業で行っていたファイルの確認やデータ入力、分析作業の手間を大幅に削減し、貴重な顧客の声を迅速にインサイトへと変換できます！
<span class="mark-yellow">ウェブサイトの問い合わせフォームやアンケートフォームを通じて送信された顧客の声をリアルタイムでAIがVOC分析し、その結果を回答内容と共に表計算ソフトへ自動で集約する</span>ことが可能です。顧客からのフィードバックに対して迅速に対応策を検討したり、サービス改善に繋げたりすることができます！
<span class="mark-yellow">指定した日時や間隔で、表計算ソフトなどに蓄積されたアンケート結果や顧客対応履歴をAIが自動でVOC分析し、その分析結果を社内のデータベースサービスなどに整理して記録する</span>こともできます。定期的なレポート作成業務を効率化し、常に最新の顧客動向に基づいた戦略立案を支援します！
それではここから代表的な例として、Google Driveにアンケート結果のファイルが格納された際に、そのファイルをOCRで読み取り、内容をAIでVOC分析して、結果をGoogle スプレッドシートに自動で追加するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
それぞれのアプリをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
最初にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定がスムーズに進められます！
【Google Driveのマイアプリ連携】
「マイアプリ」をクリックし、画面右の「新規接続」を選択しましょう。
検索窓にGoogle Driveと入力し、Google Driveを選択しましょう。
Google Driveを選択すると、以下のような画面が表示されます。
赤枠部分の「Sign with Google」を押下し、使用しているアカウントでログインしてください。
以下の画面が表示されたら、ログインするアカウントをクリックしてください。
こちらの画面が表示されたら、「次へ」をクリックしましょう。
「続行」をクリックしたら、連携完了です。
【Googleスプレッドシートのマイアプリ連携】
先ほどと同様に「マイアプリ」をクリックし、画面右の「新規接続」を選択しましょう。
検索窓にGoogle スプレッドシートと入力し、Google スプレッドシートを選択しましょう。
Googleスプレッドシートを選択すると、以下のような画面が表示されます。
赤枠部分の「Sign with Google」を押下し、使用しているアカウントでログインしてください。
以下の画面が表示されたら、ログインするアカウントをクリックしてください。
こちらの画面が表示されたら、「次へ」をクリックしましょう。
「続行」をクリックしたら、連携完了です！
マイアプリにGoogle DriveとGoogle スプレッドシートが表示されていれば、連携完了です！
ここから、フローを作っていきましょう！
テンプレートを利用しているので、以下のテンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしてください。
ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされるので、次に表示された画面で「OK」をクリックしてください。
最初の設定です！ここからは、【Google Driveにアンケート結果が格納されたら、OCRで読み取り、AIでVOC分析して結果をGoogle スプレッドシートに追加する】フローボットを設定していきます。
まずは、以下の赤枠をクリックしましょう！
以下の画面が表示されたら、下記の設定をしましょう。
「タイトル」→必要に応じて変更可能
「Google Driveと連携するアカウント情報」→アカウントが合っているか確認
「トリガーアクション」→新しくファイル・フォルダが作成されたら
設定が完了したら、「次へ」をクリックします。
次にAPI接続設定を行います。
「トリガーの起動時間」は5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。ここでは、5分で設定をしています。
※プランによって起動間隔の選択内容が異なるため、ご注意下さい。
テストをする前に、Google Driveに新しくフォルダを作成しましょう。
作成が完了したら「テスト」をクリックしてください！
テストが成功すると、以下の画像のようなアウトプット（取得した値）が表示されました。
※表示されているアウトプットは、次の設定で活用します。
「保存する」をクリックして、次のステップに進みましょう！
以下の赤枠をクリックしましょう！ここでは、Google Driveに保存されているファイルをダウンロードする設定を行います。
以下の画面が表示されたら、タイトルを任意で修正し、連携するアカウントを確認します。
アクションは「ファイルをダウンロードする」を選択したら、次のステップに進んでください！
次の画面で、「ファイルID」を設定します。
以下のように、先ほど取得した値から選択してください。
選択が完了したら、「テスト」をクリックします。
アウトプットが表示され、エラーが発生しなければ、下部にある「保存する」をクリックしましょう！
「画像・PDFから文字を読み取る」をクリックしてください。
※OCRは一部有料プランで利用可能な機能です。他プランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、注意しましょう。
有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
以下の画面が表示されるので、設定を確認しましょう。
詳細設定の画面に遷移したら、注意事項を確認しましょう。
まず「ファイルの添付方法」を選択します。
取得した値を使用するため、以下のように設定してください。
次に、「抽出したい項目」を設定しましょう。
今回は、以下のように設定しました。入力する際は、入力欄下の注釈を参考にして入力してください。
使用するAIを任意で選択しましょう。ChatGPTかClaudeを選択できます。今回はChatGPTを選択しました。
各項目の設定ができたら、「テスト」をクリックします。
テストが成功し、OCRで読み取った情報が「取得した値」に表示されました。問題がなければ、「保存する」をクリックしましょう。
これで、ファイルから文字を読み取る設定は完了です！
以下の赤枠をクリックします。
※詳しい説明はこちらをご確認ください。
以下の画面が表示されるので、設定を確認しましょう。
次に「プロンプト」を設定します！
プロンプトとは、AIでテキストを生成する際に使用するプロンプトを設定します。
今回は、テンプレートを使用しているため、プロンプトに予め設定されています。
※以下の画像のように、任意で作成した文章と先ほど取得した値を組み合わせて自由に設定してください。
設定ができたら、「テスト」をクリックします。
テストに成功し、AIによるVOC分析結果が取得した値に表示されました。
問題がなければ、「保存する」をクリックしましょう！
いよいよ、最後の設定です！
ここでは、先ほど取得した情報をGoogle スプレッドシートに追加する設定を行います。以下の赤枠をクリックしましょう。
以下の画面に遷移したら、タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行います。
実行アクションは変更せず、画面をスクロールダウンしましょう。
データベース連携の項目は、入力欄下の注釈を参考にして入力してください。
なお、スプレッドシートIDやタブ名はボックスをクリックすることでも選択可能です。
注意点として、Google スプレッドシートにレコードを追加するためにヘッダを登録する必要があります。
ヘッダがテーブル範囲内に含まれているかを確認し、「次へ」のボタンを押下してください。
※今回はテスト用に下記のシートを作成したため、テーブル範囲は「A1:D」になります。
続いて、データベース操作の詳細設定画面に遷移したら、「追加するレコードの値」を入力しましょう。
ここで先ほど設定したヘッダが登録されていることが確認できます。
入力欄をクリックすると、これまでのステップで取得した値が表示されます。
下図は、「VOC分析結果」の項目に前ステップで取得した【生成結果】の情報を引用したものです。
「日付」の項目には、以下のように【日付】から選択して入力してください。
「アンケート内容」の項目には、【画像・PDFから文字を読み取る】をクリックして【内容】を選択しましょう。
各項目に該当する情報を挿入できたら、「テスト」をクリックします。
テストに成功すると、Google スプレッドシートに追加されているはずなので、確認してみましょう。
無事に追加されましたね。
最後に「保存する」をクリックして、すべての設定は完了です！
フロー画面に戻り、以下のようなメニューが表示されていれば、フローの設定は完了です。
早速フローを起動させる場合は、「トリガーをON」をクリックしましょう。
あとで起動させる場合は、フロー画面のトリガースイッチをクリックすることで、トリガーをONにできます。
以上、「Google Driveにアンケート結果が格納されたら、OCRで読み取り、AIでVOC分析して結果をGoogle スプレッドシートに追加する」方法でした！
Yoomには他にも、AIを活用した様々な自動化の実現が可能です！
例えば以下のような自動化はいかがでしょうか。
VOC（顧客の声）の分析をAIで自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで多くの時間と労力を要していたデータ収集、整理、分析作業から解放され、ヒューマンエラーのリスクも低減できます。</span>
これにより、顧客インサイトを迅速かつ正確に把握し、製品開発やサービス改善、マーケティング戦略の最適化など、より付加価値の高い業務に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築可能です。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
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