チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する
試してみる
■概要
「チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する」ワークフローは、顧客からの問い合わせ対応をシームレスにします。
AIが初期応答文を作成し、Slackへ自動で通知するため対応がスムーズになります。
■このテンプレートをおすすめする方
・チャネルトークを活用して顧客対応や問い合わせ管理を行っている方
・問い合わせへの対応をできるだけ迅速に行いたいと考えている方
・チーム内でスピーディに対応状況を共有したい方
・社内コミュニケーションツールとしてSlackを導入している方
・Slackを通じて問い合わせの発生や初期対応内容をチームメンバー全員で把握したい方
■注意事項
・チャネルトーク、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「チャネルトークでの問い合わせ対応、もっと効率的にできないかな…」
「AIを使ってお客様への一次返信を自動化したいけど、設定が難しそう…」
このように、日々多くの顧客対応に追われる中で、AIを活用した業務改善に関心をお持ちの方も多いのではないでしょうか。特にチャネルトークのようなコミュニケーションツールでは、迅速かつ適切な対応が顧客満足度向上に不可欠ですが、全てを手作業で行うには限界があります。
もし、チャネルトークに寄せられたお問い合わせ内容をAIが自動で解析し、一次対応の文章を生成したり、内容に応じて自動でタグ付けして管理したりできる仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、より複雑な問い合わせ対応や本来注力すべきコア業務に時間を使うことができるようになります！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定でき、日々の業務負担を大幅に軽減できる可能性を秘めているので、ぜひこの機会に導入して、顧客対応業務の質と効率を向上させましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomにはチャネルトークの問い合わせ対応をAIで自動化する業務フローのテンプレートが用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する
試してみる
■概要
「チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する」ワークフローは、顧客からの問い合わせ対応をシームレスにします。
AIが初期応答文を作成し、Slackへ自動で通知するため対応がスムーズになります。
■このテンプレートをおすすめする方
・チャネルトークを活用して顧客対応や問い合わせ管理を行っている方
・問い合わせへの対応をできるだけ迅速に行いたいと考えている方
・チーム内でスピーディに対応状況を共有したい方
・社内コミュニケーションツールとしてSlackを導入している方
・Slackを通じて問い合わせの発生や初期対応内容をチームメンバー全員で把握したい方
■注意事項
・チャネルトーク、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
チャネルトークの問い合わせ対応をAIで自動化する連携パターン
チャネルトークに寄せられるお問い合わせ対応をAIで自動化し、様々なツールと連携させることで業務効率を格段に向上させる方法を、具体的なテンプレートを使って紹介します！AIによる文章生成やタグ付けといった処理を組み込むことで、対応の迅速化や情報整理の自動化が実現できるので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
AIが生成した情報をチャットツールへ通知する
チャネルトークで受信したお問い合わせ内容をもとにAIが一次対応の文章を自動生成し、Slackなどのチャットツールに通知することで、担当者は迅速に内容を確認し、必要に応じてすぐに対応を引き継ぐことができるため、顧客対応のスピードと質が向上します。
チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する
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「チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する」ワークフローは、顧客からの問い合わせ対応をシームレスにします。
AIが初期応答文を作成し、Slackへ自動で通知するため対応がスムーズになります。
■このテンプレートをおすすめする方
・チャネルトークを活用して顧客対応や問い合わせ管理を行っている方
・問い合わせへの対応をできるだけ迅速に行いたいと考えている方
・チーム内でスピーディに対応状況を共有したい方
・社内コミュニケーションツールとしてSlackを導入している方
・Slackを通じて問い合わせの発生や初期対応内容をチームメンバー全員で把握したい方
■注意事項
・チャネルトーク、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
AIが生成した情報をメールツールへ通知する
チャネルトークで受信したお問い合わせに対してAIが生成した一次対応文を、Gmailなどのメールツールに自動で通知する設定も可能です。これにより、普段メールを中心に業務を行っている担当者でも、チャネルトークの対応状況をリアルタイムで把握しやすくなります。
チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してGmailに通知する
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■概要
「チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してGmailに通知する」ワークフローは、問い合わせ対応の効率化を支援します。
内容の自動解析とメール通知により、担当者の確認作業がスムーズになります。
■このテンプレートをおすすめする方
・チャネルトークを通じて顧客のお問い合わせ対応を行っている方
・お問い合わせ対応の初動を効率化したいと考えているカスタマーサポート担当の方
・Gmailを活用してチーム内外で情報共有や通知管理をしている方
・複数人でお問い合わせ対応を分担しており、初期対応に時差や抜け漏れが生じていると感じている方
■注意事項
・チャネルトーク、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
AIが処理した情報をデータベース/CRMサービスへ記録する
チャネルトークのお問い合わせ内容をAIが解析し、自動で適切なタグを付与してGoogle スプレッドシートなどのデータベースやCRMサービスに記録することもできます。問い合わせの傾向分析や対応履歴の管理が容易になり、サービス改善やマーケティング戦略の立案に役立つ貴重なデータを効率的に蓄積できます。
チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIでタグづけをしてGoogle スプレッドシートに追加する
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■概要
「チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIでタグづけをしてGoogle スプレッドシートに追加する」ワークフローは、問い合わせ対応の効率化をサポートします。
AIによる自動タグ付けとGoogle スプレッドシートへの記録が可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
・チャネルトークを活用して顧客からのお問い合わせ対応を行っている方
・受信したお問い合わせの内容ごとに、効率的に管理および分析したいと考えている方
・お問い合わせ対応業務の負担を軽減し、スピーディに情報を整理・共有したい方
・Google スプレッドシートを使って社内で情報共有・管理を行っている企業やチーム
・タグづけ作業を手動で行っているが、作業時間の短縮や入力ミスの防止を目指している方
■注意事項
・チャネルトーク、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
チャネルトークの問い合わせをAIで一次対応しSlackへ通知するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成し、その内容をSlackに通知するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
フローは大きく分けて、以下の手順で作成していきます。
- チャネルトークとSlackをマイアプリ連携
- テンプレートをコピーする
- チャネルトークのトリガー設定と各アクション設定
- トリガーをONにして、フローの動作確認をする
チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する
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■概要
「チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する」ワークフローは、顧客からの問い合わせ対応をシームレスにします。
AIが初期応答文を作成し、Slackへ自動で通知するため対応がスムーズになります。
■このテンプレートをおすすめする方
・チャネルトークを活用して顧客対応や問い合わせ管理を行っている方
・問い合わせへの対応をできるだけ迅速に行いたいと考えている方
・チーム内でスピーディに対応状況を共有したい方
・社内コミュニケーションツールとしてSlackを導入している方
・Slackを通じて問い合わせの発生や初期対応内容をチームメンバー全員で把握したい方
■注意事項
・チャネルトーク、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：チャネルトークとSlackをマイアプリ連携
はじめに、チャネルトークとSlackをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化フローの設定がスムーズに進められますよ！
1.Yoomページ画面左側のマイアプリをクリックし、「新規接続」を選択します。
右上の検索窓に「チャネルトーク」と入力し、検索結果からチャネルトークのアイコンを選択します。
2.表示された画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。
3.続いてSlackをマイアプリ登録します。
先ほどと同様に、連携可能なアプリ一覧からSlackを検索します。
次の画面で、URLを入力し、「続行する」をクリックしましょう。
4.次の画面で、「許可する」をクリックしてください。
マイアプリにチャネルトークとSlackが表示されていれば、登録完了です。
ステップ2：テンプレートをコピーする
ここから、実際にフローを作っていきましょう！
簡単に設定できるようテンプレートを利用します。以下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしてください。
チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する
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「チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する」ワークフローは、顧客からの問い合わせ対応をシームレスにします。
AIが初期応答文を作成し、Slackへ自動で通知するため対応がスムーズになります。
■このテンプレートをおすすめする方
・チャネルトークを活用して顧客対応や問い合わせ管理を行っている方
・問い合わせへの対応をできるだけ迅速に行いたいと考えている方
・チーム内でスピーディに対応状況を共有したい方
・社内コミュニケーションツールとしてSlackを導入している方
・Slackを通じて問い合わせの発生や初期対応内容をチームメンバー全員で把握したい方
■注意事項
・チャネルトーク、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
クリックすると、テンプレートがお使いのYoom画面に自動的にコピーされます。
「OK」をクリックして、設定を進めましょう！
ステップ3：チャネルトークのトリガー設定
※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」内の「フローボット」に、「【コピー】チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する」という名前で格納されています。
「あれ？テンプレートどこいった？」となった際には、マイプロジェクトから確認してみてくださいね！
1.まずは、アプリトリガー設定です。
先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「接客チャットでメッセージを受信したら」をクリックしましょう。
2.連携アカウントとアカウント選択画面が表示されるので、設定内容を確認しましょう。
連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。トリガーアクションはそのままにして、「次へ」をクリックしてください。
3.「Webhookの名前」は、任意で入力してください。
「アクセスキー」は、チャネルトーク内で「チャネル設定＞セキュリティ・開発＞API管理」と進み、作成したアクセスキーを入力してください。
入力を終えたら「テスト」をクリックし、「次へ」をクリックしましょう。
4.次の画面にきたら、チャネルトークで、お問い合わせを送信しましょう！
テスト用のため、内容は架空の情報（「株式会社test」や「テスト太郎」など）でOKです！
送信できたら、Yoomの画面に戻り、「テスト」をクリックし、「取得した値」にアウトプットとしてお問い合わせのデータが抽出されていることを確認してください。
確認したら「保存する」をクリックしましょう。
取得したアウトプットは、後続の設定で活用できます！
※アウトプットとは？
アウトプットとは、トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
取得したアウトプットは、後続のオペレーション設定時の値としてご利用いただくことができ、フローボットを起動する度に、変動した値となります。
※詳しくは、こちらをご参照ください。
ステップ4：テキストを生成する設定
1.続いて、AI技術を使って、テキストを生成する設定を行います。
「テキストを生成する」をクリックしましょう。
2.アクション選択設定は、テンプレートを使用しているためデフォルトで完了しています。設定内容を確認し、次へ進みましょう。
3.詳細設定を行います。
「プロンプト」は、AIへの指示内容を設定してください。入力欄をクリックして表示されるアウトプット(取得した値)から選択できます。
今回は、以下画像のようにテンプレートを活用して設定しました。
「言語」は、出力したい言語を入力してください。今回は日本語で出力したいので、日本語で設定しています。
入力が完了したら「テスト」を実行し、正しくテキストが生成されていることを確認しましょう。確認後、「保存する」をクリックします。
ステップ5：Slackの設定
1.アプリと連携する「チャンネルにメッセージを送る」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「投稿先のチャンネルID」は、入力欄をクリックして表示される候補から選択してください。
候補は、連携しているアカウントに紐づいて表示されます。
「メッセージ」は、入力欄をクリックして表示されるアウトプットから選択できます。
※今回は、以下画像のように設定しました。
「一次対応文章案」は、アウトプットの「テキストを生成する」から選択しましょう。
設定完了後は「テスト」を行い、実際にSlackにデータが通知されることを確認してください。
確認後、保存しましょう。
ステップ6：トリガーボタンをONにして、フローの動作確認をする
全ての設定が完了すると、下図のようなポップアップが表示されます。赤枠部分の「トリガーをON」をクリックすると、設定したフローボットが起動するので動作確認をしましょう！
メール分析機能を使ったその他の自動化例
他にも、メール分析機能を活用した様々な自動化の実現が可能です！
例えば以下のような自動化はいかがでしょうか。
チャネルトークでチャットが開始されたらMicrosoft Excelに追加する
試してみる
チャネルトークでチャットが開始されたらMicrosoft Excelに追加するフローです。
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
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チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
チャネルトークでメッセージが送信されたら、投稿内容をNotionに追加する
試してみる
チャネルトークでメッセージが送信されたら、投稿内容をNotionに追加するフローです。
■注意事項
・Notion、チャネルトークのそれぞれとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
まとめ
チャネルトークの問い合わせ対応をAIで自動化することで、これまで手作業で行っていた一次対応や情報整理にかかる時間と手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぎつつ、顧客への迅速な初期対応を実現できます。
これにより、サポート担当者はより専門的な対応や複雑な問題解決に集中できるようになり、顧客満足度の向上にも繋がりますし、蓄積されたデータを活用してサービス改善にも役立てることができます！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単にこのような業務フローを構築可能です。もしチャネルトークとAIを活用した業務効率化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
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