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「チャネルトークでの問い合わせ対応、もっと効率的にできないかな…」
「AIを使ってお客様への一次返信を自動化したいけど、設定が難しそう…」
このように、日々多くの顧客対応に追われる中で、AIを活用した業務改善に関心をお持ちの方も多いのではないでしょうか。特にチャネルトークのようなコミュニケーションツールでは、迅速かつ適切な対応が顧客満足度向上に不可欠ですが、全てを手作業で行うには限界があります。
もし、<span class="mark-yellow">チャネルトークに寄せられたお問い合わせ内容をAIが自動で解析し、一次対応の文章を生成したり、内容に応じて自動でタグ付けして管理したりできる仕組み</span>があれば、これらの悩みから解放され、より複雑な問い合わせ対応や本来注力すべきコア業務に時間を使うことができるようになります！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定でき、日々の業務負担を大幅に軽減できる可能性を秘めているので、ぜひこの機会に導入して、顧客対応業務の質と効率を向上させましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">チャネルトークの問い合わせ対応をAIで自動化する業務フローのテンプレート</span>が用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
チャネルトークに寄せられるお問い合わせ対応をAIで自動化し、様々なツールと連携させることで業務効率を格段に向上させる方法を、具体的なテンプレートを使って紹介します！AIによる文章生成やタグ付けといった処理を組み込むことで、対応の迅速化や情報整理の自動化が実現できるので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
<span class="mark-yellow">チャネルトークで受信したお問い合わせ内容をもとにAIが一次対応の文章を自動生成し、Slackなどのチャットツールに通知する</span>ことで、担当者は迅速に内容を確認し、必要に応じてすぐに対応を引き継ぐことができるため、顧客対応のスピードと質が向上します。
<span class="mark-yellow">チャネルトークで受信したお問い合わせに対してAIが生成した一次対応文を、Gmailなどのメールツールに自動で通知する</span>設定も可能です。これにより、普段メールを中心に業務を行っている担当者でも、チャネルトークの対応状況をリアルタイムで把握しやすくなります。
<span class="mark-yellow">チャネルトークのお問い合わせ内容をAIが解析し、自動で適切なタグを付与してGoogle スプレッドシートなどのデータベースやCRMサービスに記録する</span>こともできます。問い合わせの傾向分析や対応履歴の管理が容易になり、サービス改善やマーケティング戦略の立案に役立つ貴重なデータを効率的に蓄積できます。
それではここから代表的な例として、チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成し、その内容をSlackに通知するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローは大きく分けて、以下の手順で作成していきます。
はじめに、チャネルトークとSlackをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化フローの設定がスムーズに進められますよ！
1.Yoomページ画面左側のマイアプリをクリックし、「新規接続」を選択します。
右上の検索窓に「チャネルトーク」と入力し、検索結果からチャネルトークのアイコンを選択します。
2.表示された画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。
3.続いてSlackをマイアプリ登録します。
先ほどと同様に、連携可能なアプリ一覧からSlackを検索します。
次の画面で、URLを入力し、「続行する」をクリックしましょう。
4.次の画面で、「許可する」をクリックしてください。
マイアプリにチャネルトークとSlackが表示されていれば、登録完了です。
ここから、実際にフローを作っていきましょう！
簡単に設定できるようテンプレートを利用します。以下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしてください。
クリックすると、テンプレートがお使いのYoom画面に自動的にコピーされます。
「OK」をクリックして、設定を進めましょう！
※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」内の「フローボット」に、「【コピー】チャネルトークでお問い合わせを受信したら、AIで一次対応の文章を生成してSlackに通知する」という名前で格納されています。
「あれ？テンプレートどこいった？」となった際には、マイプロジェクトから確認してみてくださいね！
1.まずは、アプリトリガー設定です。
先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「接客チャットでメッセージを受信したら」をクリックしましょう。
2.連携アカウントとアカウント選択画面が表示されるので、設定内容を確認しましょう。
連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。トリガーアクションはそのままにして、「次へ」をクリックしてください。
3.「Webhookの名前」は、任意で入力してください。
「アクセスキー」は、チャネルトーク内で「チャネル設定＞セキュリティ・開発＞API管理」と進み、作成したアクセスキーを入力してください。
入力を終えたら「テスト」をクリックし、「次へ」をクリックしましょう。
4.次の画面にきたら、チャネルトークで、お問い合わせを送信しましょう！
テスト用のため、内容は架空の情報（「株式会社test」や「テスト太郎」など）でOKです！
送信できたら、Yoomの画面に戻り、「テスト」をクリックし、「取得した値」にアウトプットとしてお問い合わせのデータが抽出されていることを確認してください。
確認したら「保存する」をクリックしましょう。
取得したアウトプットは、後続の設定で活用できます！
※アウトプットとは？
アウトプットとは、トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
取得したアウトプットは、後続のオペレーション設定時の値としてご利用いただくことができ、フローボットを起動する度に、変動した値となります。
※詳しくは、こちらをご参照ください。
1.続いて、AI技術を使って、テキストを生成する設定を行います。
「テキストを生成する」をクリックしましょう。
2.アクション選択設定は、テンプレートを使用しているためデフォルトで完了しています。設定内容を確認し、次へ進みましょう。
3.詳細設定を行います。
「プロンプト」は、AIへの指示内容を設定してください。入力欄をクリックして表示されるアウトプット(取得した値)から選択できます。
今回は、以下画像のようにテンプレートを活用して設定しました。
「言語」は、出力したい言語を入力してください。今回は日本語で出力したいので、日本語で設定しています。
入力が完了したら「テスト」を実行し、正しくテキストが生成されていることを確認しましょう。確認後、「保存する」をクリックします。
1.アプリと連携する「チャンネルにメッセージを送る」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「投稿先のチャンネルID」は、入力欄をクリックして表示される候補から選択してください。
候補は、連携しているアカウントに紐づいて表示されます。
「メッセージ」は、入力欄をクリックして表示されるアウトプットから選択できます。
※今回は、以下画像のように設定しました。
「一次対応文章案」は、アウトプットの「テキストを生成する」から選択しましょう。
設定完了後は「テスト」を行い、実際にSlackにデータが通知されることを確認してください。
確認後、保存しましょう。
全ての設定が完了すると、下図のようなポップアップが表示されます。赤枠部分の「トリガーをON」をクリックすると、設定したフローボットが起動するので動作確認をしましょう！
他にも、メール分析機能を活用した様々な自動化の実現が可能です！
例えば以下のような自動化はいかがでしょうか。
チャネルトークの問い合わせ対応をAIで自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていた一次対応や情報整理にかかる時間と手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぎつつ、顧客への迅速な初期対応を実現できます。</span>
これにより、サポート担当者はより専門的な対応や複雑な問題解決に集中できるようになり、顧客満足度の向上にも繋がりますし、蓄積されたデータを活用してサービス改善にも役立てることができます！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単にこのような業務フローを構築可能です。もしチャネルトークとAIを活用した業務効率化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
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