■概要
チャネルトークで受信するお問い合わせの分類や管理に手間を感じていませんか？
お問い合わせ内容に応じて手動でタグを付け、情報をGoogle スプレッドシートに転記する作業は、時間がかかり、入力ミスも起こりやすいものです。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでのお問い合わせ受信をトリガーに、AIが自動で内容を解析しタグを生成、その結果をGoogle スプレッドシートへ自動で追加するため、これらの課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでのお問い合わせ対応と情報管理を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して、お問い合わせ内容の自動タグ付けや分類を実現したい業務改善担当者の方
- Google スプレッドシートへのデータ入力作業の自動化に関心のある方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでのお問い合わせ受信からGoogle スプレッドシートへの記録までを自動化し、手作業に費やしていた時間を削減できます。
- AIによるタグ付けと自動記録により、手作業による分類ミスや転記漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでテキスト生成機能を設定し、受信したメッセージ内容を元にAIがタグを生成するようにします。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、受信したお問い合わせ情報とAIが生成したタグを指定のシートに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- テキスト生成機能のオペレーション設定では、生成するテキストの文字数制限、AIへの指示（プロンプト）、出力したい言語などを任意で設定できます。
- Google スプレッドシートのオペレーション設定では、追加するレコードの値（どの情報をスプレッドシートのどの列に追加するかなど）を任意で設定してください。
■注意事項
- チャネルトーク、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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