Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
「Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する」フローは、手動でのチケット作成作業を自動化する業務ワークフローです。
Google スプレッドシートに新しいデータが追加されると、Zendeskでチケットが自動的に作成されます。
このワークフローを使うことで、手間を省き、業務効率を向上させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Google スプレッドシートに問い合わせ情報を登録し、その内容に基づいてZendeskでサポートチケットを作成しているチーム
・業務の効率化を進め、作業時間を短縮したいと考えているマネージャーやチームリーダー
・ZendeskとGoogle スプレッドシートを活用しているが、チケット作成の手間を減らしたいと感じている方
■注意事項
・Google スプレッドシート、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
「問い合わせ内容から手動でチケット化したり、関連情報を各システムに転記したりする作業って、地味に時間かかる…」「他のツールの情報をZendeskに集約するのに手間と時間がかかり、本来の顧客サポート業務に集中できない…」
このように、手作業によるZendeskへの情報入力やチケット管理に課題を感じている方も多いのではないでしょうか。
そこで活用したいのが、様々なツールをトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成し、関連情報を一元管理する仕組みです。
この自動化を活用すれば、これらの煩雑な作業から解放され、より迅速かつ質の高い顧客対応を実現できるでしょう。
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで誰でも簡単にでき、手間や時間をかけずにサクッとできる方法です。
この機会にぜひ自動化を導入して、日々の作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskのチケット作成業務を自動化するテンプレートがすでに用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーの「試してみる」をクリックして、さっそく自動化を体験してみましょう！
Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
「Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する」フローは、手動でのチケット作成作業を自動化する業務ワークフローです。
Google スプレッドシートに新しいデータが追加されると、Zendeskでチケットが自動的に作成されます。
このワークフローを使うことで、手間を省き、業務効率を向上させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Google スプレッドシートに問い合わせ情報を登録し、その内容に基づいてZendeskでサポートチケットを作成しているチーム
・業務の効率化を進め、作業時間を短縮したいと考えているマネージャーやチームリーダー
・ZendeskとGoogle スプレッドシートを活用しているが、チケット作成の手間を減らしたいと感じている方
■注意事項
・Google スプレッドシート、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskのチケット作成業務を自動化する方法
普段お使いの様々なツールから、Zendeskへのチケット作成を自動化する方法を、具体的なテンプレートを使って紹介します！
気になるテンプレートがあれば、ぜひ気軽にクリックして試してみてくださいね！
データベースのデータからZendeskにチケットを作成する
Google スプレッドシートに新しい情報が追加された際に、その情報を基にZendeskへ自動でチケットを作成することができます。
手動での情報転記やチケット作成の手間を削減し、迅速な顧客対応をサポートします。
Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する
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■概要
「Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する」フローは、手動でのチケット作成作業を自動化する業務ワークフローです。
Google スプレッドシートに新しいデータが追加されると、Zendeskでチケットが自動的に作成されます。
このワークフローを使うことで、手間を省き、業務効率を向上させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Google スプレッドシートに問い合わせ情報を登録し、その内容に基づいてZendeskでサポートチケットを作成しているチーム
・業務の効率化を進め、作業時間を短縮したいと考えているマネージャーやチームリーダー
・ZendeskとGoogle スプレッドシートを活用しているが、チケット作成の手間を減らしたいと感じている方
■注意事項
・Google スプレッドシート、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
フォームの回答内容でZendeskにチケットを作成する
Googleフォームに新しい回答が送信された際に、その内容をZendeskへ自動でチケットとして起票することもできます。
問い合わせやリクエストの受付からチケット化までをシームレスに繋ぎ、対応漏れを防ぎながら業務の効率化を図れるでしょう。
Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録する
試してみる
Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録するフローです。
チャットツールの投稿からZendeskにチケットを作成する
Slackで特定のメッセージが投稿された際に、その情報をZendeskへ自動でチケットとして登録することも可能です。
チャットでのやり取りから発生するサポート依頼などをスムーズにZendeskに集約し、迅速かつ的確な対応を実現できるはず！
Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
「Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する」フローは、Slack内の特定チャンネルに新しい投稿があった際に、自動的にZendeskにチケットを生成する業務ワークフローです。これにより、チーム内でのコミュニケーションとカスタマーサポートの連携がスムーズになり、迅速な対応が可能となります。
手動でのチケット作成の手間を省き、業務効率を向上させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackを日常的に活用しており、頻繁に問い合わせや依頼が投稿されるチャンネルを運営しているチームの方
・Zendeskを利用して顧客サポートを行っており、チケット管理の効率化を図りたいサポート担当者の方
・手動でのチケット作成が煩雑に感じている、業務の自動化を検討中の企業担当者の方
・SlackとZendeskの連携を通じて、サポート業務の迅速化と精度向上を目指している方
■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Google スプレッドシートに追加されたレコードをもとに、Zendeskのチケット作成を自動化するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、「Google スプレッドシートに行が追加された際にZendeskにチケットを自動で作成する」フローの作成手順を解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを作成しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- ZendeskとGoogle スプレッドシートのマイアプリ登録
- テンプレートをコピー
- Google スプレッドシートのトリガー設定と各アクション設定
- トリガーをONにしてフローの動作確認
Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する
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■概要
「Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する」フローは、手動でのチケット作成作業を自動化する業務ワークフローです。
Google スプレッドシートに新しいデータが追加されると、Zendeskでチケットが自動的に作成されます。
このワークフローを使うことで、手間を省き、業務効率を向上させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Google スプレッドシートに問い合わせ情報を登録し、その内容に基づいてZendeskでサポートチケットを作成しているチーム
・業務の効率化を進め、作業時間を短縮したいと考えているマネージャーやチームリーダー
・ZendeskとGoogle スプレッドシートを活用しているが、チケット作成の手間を減らしたいと感じている方
■注意事項
・Google スプレッドシート、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ステップ1：ZendeskとGoogle スプレッドシートのマイアプリ登録
はじめに、使用するアプリとYoomを連携するための「マイアプリ登録」を行います。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、後続のフローの設定がスムーズになりますよ！
マイアプリ登録は、Yoomの画面左側にある「マイアプリ」を選択し、右側に表示される「+新規接続」をクリックして進めていきます。
【Zendeskのマイアプリ登録】
検索窓にZendeskと入力し、表示された候補から選択します。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。
フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね！
次の画面で下記のように入力し、「追加」をクリックしたら連携完了です！
・メールアドレス：Yoomと連携したいZendeskアカウントにログインする際に使用している、メールアドレスを入力してください。
・APIトークン：入力欄下の注釈に従い、APIトークンを新たに取得して入力します。
※APIトークンの取得方法について、詳しくはこちらをご参照ください。
【Google スプレッドシートのマイアプリ登録】
先ほど同様に、検索窓でGoogle スプレッドシートを検索し、表示された候補からアプリを選択します。
「Sign in with Google」をクリックし、Yoomと連携するGoogleアカウントを選択して連携完了です！
※認証時に、Google スプレッドシートへの権限を全て許可してください。
ステップ2：テンプレートをコピー
ここから実際に、フローの設定を進めていきます。
簡単に設定できるようにテンプレートを利用しているので、下記のバナーの「試してみる」をクリックし、テンプレートをコピーしてください。
Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
「Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する」フローは、手動でのチケット作成作業を自動化する業務ワークフローです。
Google スプレッドシートに新しいデータが追加されると、Zendeskでチケットが自動的に作成されます。
このワークフローを使うことで、手間を省き、業務効率を向上させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Google スプレッドシートに問い合わせ情報を登録し、その内容に基づいてZendeskでサポートチケットを作成しているチーム
・業務の効率化を進め、作業時間を短縮したいと考えているマネージャーやチームリーダー
・ZendeskとGoogle スプレッドシートを活用しているが、チケット作成の手間を減らしたいと感じている方
■注意事項
・Google スプレッドシート、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
クリックすると、自動的にテンプレートがお使いのYoom画面にコピーされます。「OK」を押して設定を進めましょう！
ステップ3：Google スプレッドシートのトリガー設定
最初の設定です！
まずは、Google スプレッドシートに行が追加されたら、フローボットが起動するように設定していきます。
コピーしたテンプレートの、「行が追加されたら」をクリックしてください。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りのまま「次へ」をクリックして進んでください。
次に、トリガーの起動間隔をプルダウンメニューから設定しましょう。
5分、10分、15分、30分、60分の間隔から選択できますが、タイムリーなデータ連携のためにも基本的には最短の起動間隔でご使用いただくことをおすすめします。
※プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- スプレッドシートID・シートID:入力欄をクリックして表示される候補からフローで使用したいものを選択しましょう。
今回はテスト用に下図のようなシートを用意しました！
この場合のテーブル範囲の設定は、下記の通りです。
・テーブルの範囲（始まり）：A〜G列の範囲を使用するので、「A」と入力
・テーブルの範囲（終わり）：A〜G列の範囲を使用するので、「G」と入力
・一意の値が入った列：「管理No.」が列内で重複することがない値となるので、「A」と入力
設定が完了したら、動作チェックのためにテストを行います。
先ほど「スプレッドシートID」に設定したシートに、テスト用の行を追加してみてください。
テストなので、架空の情報（「テスト太郎」や「テスト株式会社」など）でOKです！
(Zendesk 管理IDは最後に使用するので、空欄のままで大丈夫です。)
追加したらYoomの画面に戻って「テスト」をクリックします。
テストが成功すると、先ほど行を追加したデータが「取得した値」に、アウトプットとして抽出されます。
※アウトプットとは？
アウトプットとは、トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
取得したアウトプットは、後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に、変動した値となります。詳しくはこちらをご参照ください。
内容を確認し、「保存する」を押して次の設定に進みましょう！
ステップ4：Zendeskのチケット作成設定
続いて、ステップ3で取得したデータをもとに、Zendeskのチケットを作成する設定を行います。
「チケットを作成」をクリックしてください。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りのまま「次へ」をクリックして進んでください。
次に、API接続設定を下記のように行っていきます。
・サブドメイン：入力欄下の注釈に従って入力してください。
・件名：作成するチケットの件名を設定します。
アウトプットを活用することで、問い合わせの内容ごとに合わせた件名で作成することができますよ！
・詳細：「▼詳細」などの項目名のように毎回使用するテキストは直接入力し、Google スプレッドシートのデータを引用する部分はアウトプットを使って入力しましょう。
活用シーンに合わせて自由に作成してみてくださいね！
他にも「担当のエージェントID」「優先度」「タイプ」「カスタムフィールド」を設定することもできるので、必要に応じて設定してみてください！
設定完了後は「テスト」をクリックし、実際にZendeskにチケットが作成されていることを確認してみましょう。
確認後、「保存する」をクリックして次のステップに進みます。
ステップ5：Google スプレッドシートのレコード更新設定
ステップ4で作成したZendeskのチケットIDを、Google スプレッドシートにも反映する設定を行います。
ここでは、Zendeskの管理番号と、Google スプレッドシートの管理番号が対になるようにしていきますよ！
「レコードを更新する」をクリックしてください。
これまで同様に、タイトルは必要に応じて編集し、連携するアカウント情報がステップ3と同じかを確認しましょう。実行アクションは「レコードを更新する」のままにして、データベースの連携設定に進みます。
- スプレッドシートID・スプレッドシートのタブ名:入力欄をクリックして表示される候補から選択しましょう。
ここでは、ステップ3で使用したスプレッドシートとタブを選択してくださいね！
設定したら「次へ」をクリックしてデータベース操作の詳細設定を行います。
「レコードの条件」を、ステップ3で取得したアウトプットを使って下図のように設定しましょう！
次に、更新後のレコードの値を設定していきます。
ここではZendeskのチケットIDをGoogle スプレッドシートに反映させたいので、下記のようにアウトプットを使って設定してくださいね！
※更新する必要がない項目は、空欄のままでOKです！
入力が完了したら「テスト」をクリックし、実際にGoogle スプレッドシートにチケットIDが反映されているか確認してみましょう。
きちんと反映されていますね！
確認後は「保存する」をクリックして、設定完了です。
ステップ6：トリガーをONにしてフローの動作確認
以上で全ての設定が完了しました。「トリガーをON」にし、設定したフローの動作チェックをしましょう！
以上が、「Google スプレッドシートに行が追加された際にZendeskにチケットを自動で作成する」フローの作成手順でした！
Zendeskを使ったその他の便利な自動化例
今回ご紹介したGoogle スプレッドシートとの連携以外にも、様々なツールと連携することで多様な業務フローを自動化することが可能です。
たとえば、メールで受信した内容をもとにZendeskにチケットを自動作成したり、Zendeskのチケット情報を他のデータベースに同期することもできちゃいます！
テンプレートは自由にカスタマイズできるので、自社の業務に近いテンプレートを探して、最適なフローを構築してみてください。
Gmailで特定のラベルのメールが届いたら、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Gmailに届くお問い合わせなどをZendeskへ手作業で起票していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや入力ミスが許されず、大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のラベルが付いたメールを受信するだけで、Zendeskにチケットが自動で作成されるため、手作業による対応業務を効率化し、顧客対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Gmail経由の問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
・手作業でのチケット起票による対応漏れや遅延の発生に課題を感じている方
・問い合わせ対応業務を自動化し、チームの生産性を向上させたいと考えている方
■注意事項
・Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成する
試してみる
Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成するフローです。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
試してみる
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
Zendeskでチケットが作成されたらMicrosoft Excelに追加する
試してみる
Zendeskで新しくチケットが作成されたらMicrosoft Excelのデータベースに追加するフローです。
Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。
このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
・Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
・手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方
■注意事項
・Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
まとめ
いかがでしたか？Zendeskと様々なSaaSを連携してチケット作成や情報集約を自動化することで、これまで手作業で行っていた顧客からの問い合わせ内容の転記やチケット起票の手間を大幅に削減し、対応漏れやヒューマンエラーを防ぐことができるでしょう。
これにより、カスタマーサポート担当者は煩雑なデータ入力作業から解放され、個別の問い合わせへの丁寧な対応や、サポート品質向上のための分析といった、より本質的な業務に集中できる時間を確保できるはず！
Yoomを使えば、便利な自動化の仕組みがノーコードで構築できるのも魅力ですよね。
「本当に誰でも設定できる？」「ちょっと気になる...」と思った方は、ぜひまずは無料アカウントを作成してみてください。
登録は30秒ほどで完了！その後すぐに様々な業務プロセスの自動化設定を体験できます。
👉 今すぐ無料でアカウントを発行する
Yoomで日々の業務をもっとラクに、もっと効率的にしませんか？
業務効率化の第一歩としてまずは1つ、本記事を参考にZendeskのチケット作成の自動化からスタートしてみてくださいね！
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