■概要

Google スプレッドシートで問い合わせなどを管理しており、その内容を手作業でZendeskへ起票する作業に手間を感じたり、転記ミスが発生したりしていませんか？このワークフローを活用すれば、Google スプレッドシートに行が追加されるだけでZendeskに自動でチケットが作成されるため、対応漏れや入力ミスといった課題を解消して顧客対応の迅速化に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Google スプレッドシートとZendesk間の手作業での情報連携に課題を感じている方
• 顧客からの問い合わせ対応のプロセスを効率化し、対応品質を向上させたいと考えている方
• 手作業によるチケットの作成漏れや、入力ミスなどのヒューマンエラーを防止したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Google スプレッドシートへの行追加をトリガーにZendeskのチケットが自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。
• 手動でのデータ転記が不要になるため、入力内容の間違いやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Google スプレッドシートとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGoogle スプレッドシートを選択し「行が追加されたら」というトリガーアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、スプレッドシートの情報をもとにチケットを作成します。
4. 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを更新する」アクションを設定し、チケット作成済みの行に対応状況などを記録します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Google スプレッドシートのトリガー設定では、自動化の対象としたいファイルやシートを任意で指定してください。
• Zendeskのチケット作成アクションでは、件名や本文の内容・担当者など、Google スプレッドシートから取得した情報をもとに自由にカスタマイズ可能です。
• Google スプレッドシートのレコード更新アクションでは、チケット作成後にステータスを書き込むセルなどを任意で指定できます。

■注意事項

• Google スプレッドシート、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。