■概要
ECサイトの運営において、Shopifyで発生した注文に関する問い合わせ対応は重要な業務の一つです。しかし、特定の注文に関する情報を都度Zendeskへ手入力していると、手間がかかるだけでなく対応漏れのリスクも伴います。このワークフローは、Shopifyで特定の条件を満たす注文が発生した際に、自動でZendeskにチケットを作成するため、カスタマーサポート業務の初動を迅速化し、手作業による負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ShopifyとZendeskを活用し、手作業でのチケット作成に課題を感じているCS担当者の方
- 特定の注文（高額商品やギフト等）へのサポートを、迅速かつ確実に行いたいEC運営者の方
- ShopifyとZendesk間の連携を自動化して、チーム全体の業務効率を向上させたい責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Shopifyで条件に合致した注文が発生すると、Zendeskのチケットが自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます
- システムが自動で処理を行うため、手作業による情報の転記ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、ShopifyとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでShopifyを選択し、「注文が発生したら」というアクションを設定し、フローボットが起動するきっかけを作成します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、チケットを作成したい注文の条件（例：特定の金額以上、特定の商品を含むなど）を指定します
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Shopifyの注文情報を紐付けてチケットが自動で作成されるように設定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、チケット作成のトリガーとしたい注文の条件（注文金額や購入された商品、顧客タグなど）を任意で詳細に設定することが可能です
- Zendeskのアクション設定では、ご利用のサブドメインを正しく指定してください。また、Shopifyの注文情報を連携させたい任意のカスタムフィールドを設定することもできます
■注意事項
- Shopify、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 【Shopify・Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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