Shopifyで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する

■概要

Shopifyで発生した注文に関する問い合わせを、Zendeskで管理しているものの、注文情報を手作業でコピーしてチケットを作成する業務に手間を感じていないでしょうか。
このワークフローを利用すれば、Shopifyで新規注文が発生したタイミングで、自動的にZendeskへサポートチケットを作成できます。手作業によるデータ入力をなくし、ZendeskとShopifyの連携をスムーズにすることで、迅速な顧客対応と業務の効率化を実現します。

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■このテンプレートをおすすめする方

• ShopifyとZendeskを利用し、注文管理や顧客対応を担当されている方
• ZendeskとShopify間の情報連携を手作業で行っており、入力ミスや対応漏れを防止したい方
• ECサイトの顧客サポート体制を自動化し、より質の高いサービス提供を目指すチームの方

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■このテンプレートを使うメリット

• Shopifyでの注文発生をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、これまで手作業で行っていた情報入力の時間を短縮できます。
• 手作業による注文情報の転記が不要になるので、入力ミスや顧客情報の取り違えといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

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■フローボットの流れ

1. はじめに、ShopifyとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでShopifyを選択し、「注文が発生したら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定して、Shopifyから取得した注文情報を紐付けます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

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■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskのオペレーション設定では、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で指定してください。
• Zendeskでチケットを作成する際、Shopifyの注文情報をチケットの件名や本文、任意のカスタムフィールドにマッピングして設定することが可能です。

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■注意事項

• Shopify、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 【Shopify・Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。