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「Slackでやり取りした顧客情報を、毎回手作業でboardにコピー&ペーストしている…」
「急いでいる時に限って入力ミスをしてしまい、後から修正するのが大変…」
このように、Slackとboard間での情報連携に、手間やストレスを感じていませんか?
日々の業務で当たり前になっているその手作業は、実は大きな時間的コストやヒューマンエラーのリスクを抱えていますよね。
そんなリスクの低減には、Slackの特定チャンネルへの投稿をきっかけに、自動でboardに顧客情報が登録される仕組みが有効でしょう。
こうした日々の煩わしさから解放され、入力ミスを心配することなく、より創造的で重要な業務に集中できる貴重な時間を確保できるはずです。
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識が不要なノーコードで簡単に設定できるため、専門的なスキルがなくても誰でもすぐに導入が可能です。
ぜひこの記事を参考に、面倒なデータ入力を自動化して、業務をもっとスマートに進めましょう!
とにかく早く試したい方へ
YoomにはSlackとboardを連携し、日々の様々な業務フローを自動化するテンプレートが豊富に用意されています。
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックして、さっそくスタートしましょう!
■概要 Slackで共有された新しい顧客情報を、手作業でboardに登録する業務に手間を感じていませんか。こうした単純作業は時間がかかるだけでなく、コピー&ペーストによる入力ミスが発生する原因にもなります。このワークフローは、特定のSlackチャンネルへの投稿をきっかけに、投稿内容から顧客情報を抽出して自動でboardに登録します。Slackとboardを連携させることで、顧客登録のプロセスを自動化し、手作業による負担を軽減します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
Slackとboardを連携してできること
SlackとboardのAPIを連携させることで、これまで手動で行っていた二つのツール間の情報入力を自動化できます。
例えば、Slackの特定の投稿内容をトリガーとして、boardに新しい顧客情報を自動で登録するといったことが可能になり、業務効率の向上に寄与できるでしょう。
ここでは、具体的な自動化の例をいくつかご紹介します。
Yoomのアカウント登録(わずか30秒で完了!)後、テンプレートをクリックするだけで、すぐに実際の連携を体験できるので、気になる内容があればぜひ気軽にクリックしてみてくださいね!
Slackの投稿内容をもとに、boardに顧客を登録する
Slackのチャンネルで発生した新規顧客に関する投稿を、手動でboardに転記する作業は、時間がかかるだけでなく入力ミスの原因にもなります。
この連携を使えば、Slackへの投稿をトリガーにboardへ自動で顧客情報が登録されるため、顧客登録の速度と正確性が向上し、営業活動の初動をスムーズにするのに役立つでしょう。
■概要 Slackで共有された新しい顧客情報を、手作業でboardに登録する業務に手間を感じていませんか。こうした単純作業は時間がかかるだけでなく、コピー&ペーストによる入力ミスが発生する原因にもなります。このワークフローは、特定のSlackチャンネルへの投稿をきっかけに、投稿内容から顧客情報を抽出して自動でboardに登録します。Slackとboardを連携させることで、顧客登録のプロセスを自動化し、手作業による負担を軽減します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
Slackの特定条件の投稿内容をもとに、boardに顧客を登録する
全てのSlack投稿をboardに登録するのではなく、「#新規リード」チャンネルの投稿や、特定のキーワードが含まれる投稿のみを連携したいというケースもあるでしょう。
このテンプレートは不要な情報登録を防ぎ、必要なデータだけをboardに集約するため、効率的な顧客管理の実現が期待できます。
■概要 Slackで共有された顧客情報を、都度boardへ手作業で登録していませんか?この作業は時間もかかり、連絡先や企業名の転記ミスを誘発する原因にもなりかねません。このワークフローは、Slackの特定チャンネルへの投稿をトリガーとして、投稿内容からテキストを抽出し、boardに顧客情報を自動で登録するものです。Slackとboardの連携を自動化することで、手入力の手間を解消し、より重要な業務に集中できる環境を整えます。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
Slackとboardの連携フローを作ってみよう
それでは、実際にSlackとboardを連携したフローを作成する手順を見ていきましょう。
今回は、ノーコードツールであるYoomを使用して、プログラミング不要で連携を進めていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを作成しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Slackの投稿内容をもとに、boardに顧客を登録する」フローを作成していきます!
作成の流れは大きく分けて以下の通りです。
■概要 Slackで共有された新しい顧客情報を、手作業でboardに登録する業務に手間を感じていませんか。こうした単純作業は時間がかかるだけでなく、コピー&ペーストによる入力ミスが発生する原因にもなります。このワークフローは、特定のSlackチャンネルへの投稿をきっかけに、投稿内容から顧客情報を抽出して自動でboardに登録します。Slackとboardを連携させることで、顧客登録のプロセスを自動化し、手作業による負担を軽減します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
ステップ1:Slackとboardをマイアプリ登録
はじめに、フローで使用するアプリとYoomを連携するための「マイアプリ登録」を行います。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、後続のフローの設定がスムーズになりますよ!
マイアプリ登録は、Yoomの画面左側にある「マイアプリ」を選択し、右側に表示される「+新規接続」をクリックして進めていきます。
【Slackのマイアプリ登録】
検索窓にSlackと入力し、表示された候補からアプリを選択します。
YoomがSlackにアクセスする権限許可画面が表示されるので、Yoomと連携するチャンネルをプルダウンから選択しましょう。
最後に「許可する」をクリックして、Yoomとの連携は完了です!
※Slackのマイアプリ登録方法について、詳細はこちらをご覧ください。
Slackアプリ操作のエラー発生時の対応
【boardのマイアプリ登録】
先ほど同様に検索窓でboardと入力し、表示された候補から選択します。
下図のような「boardの新規登録」画面が表示されるので次のように入力し、「追加」を押せば連携完了です!
ステップ2:テンプレートをコピー
ここから実際にフローを作成していきましょう!
簡単に設定できるよう、テンプレートを活用しています。
まずは以下のバナーをクリックし、テンプレートをコピーしてください。
■概要 Slackで共有された新しい顧客情報を、手作業でboardに登録する業務に手間を感じていませんか。こうした単純作業は時間がかかるだけでなく、コピー&ペーストによる入力ミスが発生する原因にもなります。このワークフローは、特定のSlackチャンネルへの投稿をきっかけに、投稿内容から顧客情報を抽出して自動でboardに登録します。Slackとboardを連携させることで、顧客登録のプロセスを自動化し、手作業による負担を軽減します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
クリックすると自動的にテンプレートがお使いのYoom画面にコピーされ、下図のようなポップアップが表示されます。
「OK」を押して設定を進めましょう!
ステップ3:Slackのトリガー設定
最初の設定です!
まずは、特定のSlackチャンネルにメッセージが投稿された際に、フローボットが起動するように設定を行います。
コピーしたテンプレートの「メッセージがチャンネルに投稿されたら」をクリックしてください。
タイトルは自由に編集できるので、必要に応じて変更しましょう。
連携するアカウント情報は、フローで使用するものであるかを確認します。基本的にはステップ1で連携した情報が反映されていますよ!
トリガーアクションは変更せず、「次へ」を押してください。
次に、トリガーの起動間隔をプルダウンメニューから選択しましょう。
5分、10分、15分、30分、60分の間隔から選択できますが、タイムリーなデータ連携のためにも、基本的には最短の起動間隔でご使用いただくのがおすすめです!
※プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「チャンネルID」には、boardに登録する顧客情報を投稿するチャンネルを設定します。
ここで設定したチャンネルにメッセージが投稿されると、フローボットが起動するようになりますよ!
設定が完了したら動作チェックのためにテストを行うので、先ほど「チャンネルID」に設定したチャンネルに、テスト用のメッセージを投稿してください。
投稿後はYoomの画面に戻って「テスト」をクリックします。
テストが成功すると、先ほど投稿したメッセージ情報が「取得した値」にアウトプットとして抽出されるので、内容を確認しましょう。
※テストが成功にならずエラーになってしまう場合、指定したSlackのチャンネルにYoomアプリがインストールされていない可能性があります。
こちらのヘルプページを参考に、該当のSlackチャンネルにYoomアプリをインストールして、再度テストしてみてくださいね!
※アウトプットとは?
アウトプットとは、トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
取得したアウトプットは後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に、変動した値となります。
確認後、「保存する」を押して次の設定に進みます。
ステップ4:Slackの投稿文からテキストデータを抽出する設定
続いて、Slackに投稿されたメッセージから、AI機能を使ってテキストデータを抽出する設定を行います。
「テキストからデータを抽出する」をクリックしてください。
タイトルは必要に応じて変更し、「変換タイプ」をフローを活用する業務内容に合わせて選択します。
デフォルトでは「GPT-4o mini|3,500文字以内のデータからテキストを抽出(2タスク)」が設定されています。
下図の中から自由に選択できるので、活用シーンに合わせて選択してみてくださいね!
※()内のタスク数を消費します。
次に、詳細設定をします。
設定が完了したら「テスト」をクリックし、「抽出したい項目」に設定した項目のテキストデータが、正しく抽出されることを確認しましょう。
確認後、「保存する」を押して次の設定に進みます。
ステップ5:boardの顧客登録設定
続いて、Slackに投稿されたメッセージ情報を使って、boardに顧客を自動登録する設定を行います。
「顧客の登録」をクリックしてください。
タイトルは必要であれば変更し、連携するアカウント情報はフローで使用するものであることを確認しましょう。
アクションは変更せず「顧客の登録」のままにして、「次へ」を押してください。
最後に、API接続設定を下記のようにしていきます。
▼参考:boardのAPIキー確認画面▼
必須の設定項目は以上ですが、他にも「住所」や「電話番号」なども設定できるので、適宜アウトプットを用いて設定してみてくださいね!
設定が完了したら「テスト」をクリックし、実際にboardに顧客情報が登録されることを確認してみましょう。
確認後はYoomの画面に戻り、「保存する」を押せば設定完了です!
ステップ6:トリガーをONにしてフローの動作確認
これで全ての設定が完了しました。
「トリガーをON」にし、設定したフローの動作確認をしましょう!
以上が、「Slackの投稿内容をもとに、boardに顧客を登録する」フローの作成手順でした!
boardのデータをSlackに連携したい場合
今回はSlackからboardへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にboardでのアクションをきっかけにSlackへ通知するといった、逆方向のデータ連携も可能です。
チーム内の情報共有をさらに加速させたい場合は、下記のテンプレートも併せてご活用ください。
boardで新しい顧客が作成されたら、Slackに通知する
boardに新しい顧客が登録されても、担当者が気づくのが遅れてしまい、迅速な対応ができないという課題はありませんか?
この連携により、boardで顧客が新規作成されると、その情報がSlackの指定チャンネルに自動で通知されるため、チーム全体で顧客情報をタイムリーに共有し、スピーディなフォローアップ体制の構築をサポートします。
■概要 クラウド型業務・経営管理システム「board」で新しい顧客が作成されるたびに、手作業でSlackに情報を共有していませんか?この定型的な作業は手間がかかるだけでなく、通知の漏れや遅延といったリスクも伴います。このワークフローを活用することで、boardとSlackの連携が自動化され、顧客情報の作成・更新をトリガーに、指定したSlackチャンネルへ即座に通知を送信できます。これにより、手作業による連絡の手間やミスをなくし、チーム全体での迅速な情報共有を実現します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
定期的にboardで案件リストを取得して、Slackに通知する
毎日や毎週の決まったタイミングでboardの案件リストを確認し、チームに進捗を共有する作業は、定型業務でありながら意外と手間がかかるものですよね。
このテンプレートを活用すれば、設定したスケジュール(例:毎朝9時)にboardから最新の案件リストを自動で取得し、Slackに通知することが可能になり、手動での報告作業を省いて、チーム全体の進捗意識を自然に高めることが期待できます。
■概要 boardで管理している案件の最新状況を、都度チームに共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業での共有は、更新の遅れや共有漏れといったコミュニケーションロスに繋がることもあります。このワークフローは、定期的にboardの案件リストを自動で取得しSlackに通知するものであり、boardとSlackを連携させる手作業をなくし、チームへの情報共有を円滑化させます。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項
Slackやboardを使ったその他の自動化例
今回ご紹介した連携以外でも、SlackやboardのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください!
Slackを使った自動化例
メッセージやファイルの送信をトリガーにタスクを追加したり、ストレージにファイルを転送したりします。
また、顧客管理ツールやデータベースからの情報をSlackに通知したり、フォームで送信された内容からAIがブログ記事を作成して通知したりすることで、チーム内の情報共有を効率化し、手作業による転記の手間をなくします。
■概要 Zoho CRMで新しい取引先が作成されたら、自動的に指定のSlackチャンネルに通知します。 通知内容や送信先のSlackチャンネルはカスタマイズ可能です。 ■設定方法 ・Zoho CRM、Slack、Yoomのアプリを連携します。(マイアプリ連携) ・Zoho CRMの「新しい取引先が作成されたら」というトリガーでzohoドメインを設定します。 ・Slackの「チャンネルにメッセージを送信」というオペレーションで、連携アカウントや送信先のチャンネル、メッセージ内容の設定を行います。 ■注意事項 ・Zoho CRM、Slackそれぞれでアカウントとの連携設定が必要です。 ・Slackの投稿先のチャンネルや通知内容を任意の値に置き換えてご利用ください。 ■概要 重要な会議やクライアントとの打ち合わせなど、チームで共有すべき予定は多いものの、その都度Slackで通知するのは手間がかかるのではないでしょうか。また、手作業での共有は、忙しい時ほど漏れや間違いが発生しやすくなります。このワークフローを活用すれば、Googleカレンダーに予定が作成されると同時に、指定したSlackチャンネルへ自動で通知が送られ、こうした課題をスムーズに解消できます。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 ブログ記事のアイデア集めや草案作成は、コンテンツマーケティングにおける重要なプロセスですが、手作業では多くの時間を要するのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Googleフォームに投稿された内容をトリガーに、AIが自動でブログの草案を作成しSlackへ通知するため、コンテンツ制作の初動を円滑に進めることができます。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 Dropboxでファイルを共有する際、都度関係者へSlackで通知する作業に手間を感じていませんか。手作業による連絡は、通知漏れや共有の遅延といったミスを引き起こす可能性があり、重要な情報の伝達に支障をきたすこともあります。このワークフローを活用すれば、Dropboxの特定フォルダにファイルがアップロードされると、自動でSlackに通知が送信されます。これにより、確実かつ迅速な情報共有が実現し、チームの連携を円滑にします。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ■このワークフローのカスタムポイント
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
boardを使った自動化例
新しい案件が登録されたらデータベースにレコードを追加したり、新しい顧客が作成されたらチャットツールに通知したりします。
また、案件の登録や更新があった際に、チャットツールに通知することも可能です。
これにより、手動でのデータ入力や情報共有の手間をなくし、営業活動を効率化します。
■概要 HubSpotの取引情報が更新されたら、boardの案件情報も更新するフローです。 1.HubSpotとboardの両方を利用する営業チーム ・HubSpotに更新された取引情報をboardにも自動で反映させたい方 ・取引情報の重複した入力を避けて作業効率の改善をしたい方 ・HubSpotとboardで案件情報を一元管理したい方 2.HubSpotを主に利用する営業担当者 ・boardで案件の進捗管理やタスク管理を常に行いたい方 ・HubSpotの取引情報をboardに連携させることでより詳細な情報管理を行いたい方 HubSpotで営業活動の進捗に合わせて常に最新の状態に保つことは重要です。 このフローを使用すれば、HubSpotとboardの情報連携が自動化されることにより、手作業による更新作業が不要になり業務効率が大幅に改善されて、情報の正確性を担保することにも繋がります。 ■注意事項 ・HubSpot、boardのそれぞれとYoomを連携してください。 ・このフローではあらかじめHubSpotの取引内にboardの案件IDを格納するためのカスタムプロパティをご用意頂く必要があります。 ■概要 クラウド型業務・経営管理システム「board」で新しい顧客が作成されるたびに、手作業でSlackに情報を共有していませんか?この定型的な作業は手間がかかるだけでなく、通知の漏れや遅延といったリスクも伴います。このワークフローを活用することで、boardとSlackの連携が自動化され、顧客情報の作成・更新をトリガーに、指定したSlackチャンネルへ即座に通知を送信できます。これにより、手作業による連絡の手間やミスをなくし、チーム全体での迅速な情報共有を実現します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 boardで案件情報が更新されるたびに、手作業で関係者にLINE通知を送っていませんか?この作業は更新の見落としや連絡漏れに繋がりやすく、重要な情報共有の遅延を招くことがあります。このワークフローを活用することで、boardでの案件登録や更新をトリガーに、指定したLINEへ自動で通知を送信でき、迅速かつ正確な情報共有を実現します。 ■このテンプレートをおすすめする方 ■このテンプレートを使うメリット ■フローボットの流れ ※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション ■このワークフローのカスタムポイント ■注意事項 ■概要 boardに新しい案件が登録されたら、Googleスプレッドシートにレコードを登録するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.boardとGoogleスプレッドシートを併用している営業チーム ・手作業でのデータ入力の手間を省き、リード管理を効率化したい方 2.boardとGoogleスプレッドシートを併用しているマーケティングチーム ・boardで案件情報を管理し、Googleスプレッドシートで案件ごとのマーケティング施策の効果測定や分析を行いたい方 ・案件情報とマーケティングデータを一元管理し、データに基づいた施策改善をしたい方 ■このテンプレートを使うメリット ・boardで案件が登録されたら、自動でGoogleスプレッドシートにレコードが登録されるため、手作業による入力の手間が省くことができ、業務効率が大幅に向上します。 ・boardで案件が登録されると、すぐににGoogleスプレッドシートにレコードが登録されるので常に最新の情報を保つことができます。 ・案件情報をboardとGoogleスプレッドシートで一元管理できるため、情報を探す手間が省けることにより、業務効率の改善につながります。 ■注意事項 ・board、GoogleスプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。 ■概要 kintoneに新規レコードが登録されたら、登録情報を基にboardと連携して新規顧客を登録するフローです。 ■このテンプレートをおすすめする方 1.取引先企業の帳票類を管理し、処理する必要のある方 ・営業アシスタントや経理担当 ・事務職員やオフィスマネージャー ・企業の経理担当者 2.手入力の作業を減らし、自動化したいと考えている方 ・業務自動化を目指している中小企業の経営者 ・データの正確性を高めたい事務職員 ■このテンプレートを使うメリット ・kintoneの登録内容を基にフローボットを進めることで、手入力によるミスを省くことができます。 ・一連の流れが自動で完了するため、確認や手入力による手間を省き、業務効率を向上させることができます。 ■注意事項 ・board、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
ですが、HubSpotで更新された情報をboardのプロジェクト管理ツールにも反映させる作業には、手作業で行うには手間と時間がかかり情報の更新漏れや不整合が発生するリスクも高まります。
まとめ
いかがでしたか?
Slackとboardの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたSlackからboardへのデータ転記作業の手間を削減し、入力ミスといったヒューマンエラーの防止に期待できます。
これにより、担当者は常に正確な情報に基づいて迅速に業務を進めることが可能になり、単純作業から解放されることで、顧客への提案準備や戦略立案といった、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整うはず!
Yoomを使えば、一見複雑そうな自動化設定がノーコードで実現できるのもポイント!
「本当に簡単に設定できる?」「ちょっと気になるかも...」と思った方は、ぜひまずは無料アカウントを作成してみてください。
登録は30秒ほどで完了!その後すぐに様々な業務プロセスの自動化設定を体験できます。
Yoomで日々の業務をもっとラクに、もっと効率的に。
フローは自由にカスタマイズできるので、アイデア次第で活用方法は無限に広がります。
ぜひこの機会に、本記事を参考にして自社の業務に合った最適なフローを構築し、日々の業務効率がどれだけ改善されるのかを体験してみてくださいね!
よくあるご質問
Q:AIがうまくテキストを抽出できない場合はどうすればいいですか?
A:使用するAIモデルを変更したり、データ抽出の詳細設定時に「指示内容」を設定することもできます。
ここでAIへの指示をより詳細にして再度お試しください。
Q:board側で特定の条件(例:案件のステータス変更)を満たした場合にSlackへ通知できますか?
A:はい、可能です。
board側では主に以下のアクションをきっかけにフローを起動することができます。
登録・更新の両方を検知する場合、分岐フローを追加することで「登録のみ」「更新のみ」フローを先に進めるようにすることもできます。
「分岐」の設定方法
Q:フローがエラーで止まった場合、どうなりますか?
A:Yoomのアカウント作成時に登録したメールアドレス宛に、フローがエラーとなっている旨の通知が届きます。
エラーとなる内容は様々なため、こちらのヘルプページを参考に対応してください。
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口を利用することもできます。