※この記事でLINEと表記されるアプリは「LINE公式アカウント」です。
「LINE公式アカウントの問い合わせ対応に、多くの時間と人手を割いてしまっている…」
「24時間いつでも迅速な返信ができず、顧客満足度の低下が心配…」
このようにLINE公式アカウントを活用した顧客対応において、手動での作業に限界を感じていませんか？
もしユーザーからのメッセージに対し、AIが内容を判断して最適な回答を自動返信できる仕組みがあればこれらの悩みから解放されますね。
その結果、より重要な業務に集中する時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化フローはノーコードで簡単に設定できます。手間や時間もかからないので、ぜひ導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomには
LINE公式アカウントのビジネスボットを構築する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックしてすぐに自動化を体験してみましょう！
LINEでユーザーからメッセージを受け取ったら、OpenAIでテキストを生成してメッセージを送信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、個別に対応すると時間がかかり、定型文だけでは顧客満足度の低下に繋がることも少なくありません。また、OpenAIなどのAIをどう連携させれば良いか分からず、活用しきれていないケースも見受けられます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをもとにOpenAIが最適な回答を自動で生成し、返信までを自動化できるため、こうしたコミュニケーションに関する課題を解消することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応にOpenAIを活用して、日々の運用工数を削減したいご担当者様
- 手作業での問い合わせ対応による返信の遅れや対応漏れなどの課題を解消したい方
- プログラミングの知識なしで、OpenAIとLINE公式アカウントを連携させた高度な自動化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントへの問い合わせにOpenAIが自動で応答するため、これまで手動で対応していた時間を削減し、より重要な業務に集中できます。
- OpenAIが生成した回答をベースに応答することで、担当者ごとの対応品質のばらつきを防ぎ、コミュニケーションの質を一定に保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとOpenAIをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでOpenAIを選択し、「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、トリガーで受け取ったメッセージ内容をもとに回答を生成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、前のステップでOpenAIが生成したテキストをユーザーに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- OpenAIでテキストを生成する際のプロンプト（指示文）を任意に設定することで、生成される文章の口調や役割、内容などを自由にカスタマイズできます。
- LINE公式アカウントから送信するメッセージの内容は、OpenAIの生成結果に加えて、「お問い合わせありがとうございます。」などの固定文言を追加することが可能です。
■注意事項
- LINE公式アカウントとOpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
- OpenAIのアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
LINE公式アカウントとOpenAIを連携したビジネスボットのフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、
LINE公式アカウントでユーザーからメッセージを受け取ったら、OpenAIでテキストを生成してメッセージを送信するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定していくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合はこちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：LINE公式アカウント／OpenAI
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- LINE公式アカウントとOpenAIのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- LINE公式アカウントのトリガー設定、OpenAIとLINE公式アカウントのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
LINEでユーザーからメッセージを受け取ったら、OpenAIでテキストを生成してメッセージを送信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、個別に対応すると時間がかかり、定型文だけでは顧客満足度の低下に繋がることも少なくありません。また、OpenAIなどのAIをどう連携させれば良いか分からず、活用しきれていないケースも見受けられます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをもとにOpenAIが最適な回答を自動で生成し、返信までを自動化できるため、こうしたコミュニケーションに関する課題を解消することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応にOpenAIを活用して、日々の運用工数を削減したいご担当者様
- 手作業での問い合わせ対応による返信の遅れや対応漏れなどの課題を解消したい方
- プログラミングの知識なしで、OpenAIとLINE公式アカウントを連携させた高度な自動化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントへの問い合わせにOpenAIが自動で応答するため、これまで手動で対応していた時間を削減し、より重要な業務に集中できます。
- OpenAIが生成した回答をベースに応答することで、担当者ごとの対応品質のばらつきを防ぎ、コミュニケーションの質を一定に保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとOpenAIをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでOpenAIを選択し、「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、トリガーで受け取ったメッセージ内容をもとに回答を生成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、前のステップでOpenAIが生成したテキストをユーザーに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- OpenAIでテキストを生成する際のプロンプト（指示文）を任意に設定することで、生成される文章の口調や役割、内容などを自由にカスタマイズできます。
- LINE公式アカウントから送信するメッセージの内容は、OpenAIの生成結果に加えて、「お問い合わせありがとうございます。」などの固定文言を追加することが可能です。
■注意事項
- LINE公式アカウントとOpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
- OpenAIのアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
ステップ1：LINE公式アカウントとOpenAIのマイアプリ連携
ここではYoomとそれぞれのアプリを連携して、操作を行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
※OpenAIのマイアプリ登録方法も併せて確認しましょう。
※ChatGPT（OpenAI）を使ったアクションを動かすには、OpenAIのAPI有料プランに契約しておく必要があります。APIの利用料金が発生した時にスムーズに支払いができるよう、契約内容を整えておいてください。
OpenAIについては上のナビで解説されているので、ここからLINE公式アカウントのマイアプリ登録方法を解説します。右上の検索窓からLINE公式アカウントを検索しましょう。
LINE公式アカウントのマイアプリ追加方法を参考に、任意のアカウント名と取得したアクセストークンを入力してください。「追加」をクリックすると連携が完了します。
ステップ2：テンプレートをコピー
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしましょう。
LINEでユーザーからメッセージを受け取ったら、OpenAIでテキストを生成してメッセージを送信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、個別に対応すると時間がかかり、定型文だけでは顧客満足度の低下に繋がることも少なくありません。また、OpenAIなどのAIをどう連携させれば良いか分からず、活用しきれていないケースも見受けられます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをもとにOpenAIが最適な回答を自動で生成し、返信までを自動化できるため、こうしたコミュニケーションに関する課題を解消することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応にOpenAIを活用して、日々の運用工数を削減したいご担当者様
- 手作業での問い合わせ対応による返信の遅れや対応漏れなどの課題を解消したい方
- プログラミングの知識なしで、OpenAIとLINE公式アカウントを連携させた高度な自動化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントへの問い合わせにOpenAIが自動で応答するため、これまで手動で対応していた時間を削減し、より重要な業務に集中できます。
- OpenAIが生成した回答をベースに応答することで、担当者ごとの対応品質のばらつきを防ぎ、コミュニケーションの質を一定に保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとOpenAIをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでOpenAIを選択し、「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、トリガーで受け取ったメッセージ内容をもとに回答を生成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、前のステップでOpenAIが生成したテキストをユーザーに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- OpenAIでテキストを生成する際のプロンプト（指示文）を任意に設定することで、生成される文章の口調や役割、内容などを自由にカスタマイズできます。
- LINE公式アカウントから送信するメッセージの内容は、OpenAIの生成結果に加えて、「お問い合わせありがとうございます。」などの固定文言を追加することが可能です。
■注意事項
- LINE公式アカウントとOpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
- OpenAIのアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
「テンプレートがコピーされました」と表示されるので「OK」をクリックします。
ステップ3：LINE公式アカウントのトリガー設定
「ユーザーからメッセージを受けとったら」をクリックしましょう。
※LINE公式アカウントと連携して出来ることもご参照ください。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りに「ユーザーからメッセージを受けとったら」のまま「次へ」をクリック。
まずLINE公式アカウントのWebhookイベントの設定方法を参考に、LINE公式アカウントの設定画面でWebhook設定を行いましょう。
次に、連携したLINE公式アカウントに任意のアカウントから問い合わせメッセージを送信してください。
※今回はテストのため個人アカウントを使用しました。
ここまで完了したらYoomの設定画面に戻りテストしましょう。
