■概要

LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、個別に対応すると時間がかかり、定型文だけでは顧客満足度の低下に繋がることも少なくありません。また、OpenAIなどのAIをどう連携させれば良いか分からず、活用しきれていないケースも見受けられます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをもとにOpenAIが最適な回答を自動で生成し、返信までを自動化できるため、こうしたコミュニケーションに関する課題を解消することが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントでの顧客対応にOpenAIを活用して、日々の運用工数を削減したいご担当者様
• 手作業での問い合わせ対応による返信の遅れや対応漏れなどの課題を解消したい方
• プログラミングの知識なしで、OpenAIとLINE公式アカウントを連携させた高度な自動化を実現したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントへの問い合わせにOpenAIが自動で応答するため、これまで手動で対応していた時間を削減し、より重要な業務に集中できます。
• OpenAIが生成した回答をベースに応答することで、担当者ごとの対応品質のばらつきを防ぎ、コミュニケーションの質を一定に保つことに繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとOpenAIをYoomに連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでOpenAIを選択し、「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、トリガーで受け取ったメッセージ内容をもとに回答を生成するよう指示します。
4. 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、前のステップでOpenAIが生成したテキストをユーザーに送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• OpenAIでテキストを生成する際のプロンプト（指示文）を任意に設定することで、生成される文章の口調や役割、内容などを自由にカスタマイズできます。
• LINE公式アカウントから送信するメッセージの内容は、OpenAIの生成結果に加えて、「お問い合わせありがとうございます。」などの固定文言を追加することが可能です。

■注意事項‍

• LINE公式アカウントとOpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
  
• 詳細はこちらをご覧ください。
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。