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「顧客アンケートの回答を1件ずつ確認して、ネガティブな意見を抽出するのが大変…」
「SNSのコメントやレビューから自社製品への評価を把握したいけど、量が多すぎて手が回らない…」
このように、顧客からのフィードバックや様々なテキスト情報を感情分析するのに多くの時間と労力を費やしていませんか？
もしフォームで受け付けた回答をAIが自動で感情分析し、その結果をチャットツールに通知できる仕組みがあればこうした悩みから解放されますね。
これにより顧客の声を迅速かつ的確に把握できるようになり、サービス改善やマーケティング戦略の立案といった重要な業務に時間を割けるようになるでしょう。
今回ご紹介する自動化フローは、ノーコードで簡単に設定できる方法を用いて構築します。
手間や時間もかからないので、ぜひ導入して作業をもっと楽にしましょう！
※今回連携するアプリの公式サイト：Microsoft Teams
[Yoomとは]
※Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
アンケートや問い合わせに使うフォームを作成します。「フォーム」をクリック。
上記2記事もご参照ください。
まず、質問の項目名や説明文・補足事項などを入力しましょう。
次に、回答方法をプルダウンから選択してください。
「+ 質問を追加」から質問事項を追加することもできます。
フォームが完成したら一旦ページ上部に戻り「プレビューページ」から内容を確認しましょう。
新規タブで以下のように表示されます！
確認できたら設定画面に戻ってください。必要に応じて完了ページを設定することも可能です。
続けて、アクセス制限の有無と共有フォーム利用時のフローボットの起動者を選択して「次へ」をクリックしましょう。
遷移先の画面で「完了ページ」をクリックし、プレビューページと同様に表示を確認してください。
確認できたら設定画面に戻り、回答のサンプル値を入力して保存しましょう。
今回は例として以下のような問い合わせ内容をサンプルとしました。ここで取得した値を次以降のステップで活用します。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に「テスト」を実行して取得した値のことです。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
※「テキストを生成する」の設定方法もご参照ください。
先ほど取得したフォームの回答内容をもとに、AIで感情分析を行います。
「テキストを生成」をクリックしましょう。
