Slackで問い合わせが投稿されたら、ChatGPTで回答を作成して返信する

■概要

Slackでの問い合わせ対応に、多くの時間と手間がかかっていませんか？定型的な質問への返信作業は、担当者の負担となりコア業務を圧迫する一因にもなります。このワークフローは、特定のSlackチャンネルにメッセージが投稿されると、ChatGPTが自動で回答を作成し、スレッドへ返信する処理を自動化します。Slackでの反復的なメッセージ対応業務から解放され、より重要な業務に集中できる環境を構築します。

■このテンプレートをおすすめする方

Slackでの問い合わせ対応に多くの時間を割かれているカスタマーサポート担当者の方
社内ヘルプデスクとして、Slackでの定型的なメッセージ対応の自動化を検討している方
生成AIを活用して、コミュニケーション業務の効率化を目指しているチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

Slackへのメッセージ投稿から回答作成、返信までを自動化することで、問い合わせ対応にかかる工数を削減します。
自動で一次対応を行うため、返信漏れを防ぎ、対応速度と品質の安定化に貢献します。

■フローボットの流れ

はじめに、SlackとChatGPTをYoomと連携します。
次に、トリガーでSlackを選択し、「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
続いて、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションでSlackの投稿内容に基づいた回答文を生成させます。
最後に、オペレーションでSlackの「スレッドにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストをスレッドに返信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

Slackのトリガー設定では、メッセージを検知したい特定のチャンネルを任意で設定してください。
ChatGPTのオペレーションでは、回答を生成するためのプロンプト（指示内容）を、自社のルールや用途に合わせて自由にカスタマイズできます。
Slackへの返信オペレーションでは、ChatGPTが生成したテキストの前後に定型文を追加するなど、メッセージ内容を任意で設定することが可能です。

■注意事項

Slack、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
詳しくはOpenAIの「API料金」ページをご確認ください。
ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。

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