■概要

Slackでの問い合わせ対応、一つひとつ手作業で返信するのは大変ではありませんか？特に定型的な質問への対応に時間を取られ、本来の業務が進まないこともあるかもしれません。このワークフローを活用すれば、Slackに投稿された問い合わせ内容をChatGPTが判断し、自動で一次回答を生成・返信します。これにより、問い合わせ対応の初動を自動化し、担当者の負担を軽減できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Slackでの顧客や社内からの問い合わせ対応を効率化したいと考えている方
• ChatGPTを活用して、カスタマーサポートや情報システム部門の業務を自動化したい方
• 手作業による返信対応での時間ロスや対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Slackへの問い合わせ投稿後、即座にChatGPTが返信を自動生成するため、手動対応の時間を削減します。
• 定型的な質問への回答を自動化することで、担当者による回答のばらつきを防ぎ、対応品質の均一化が図れます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、SlackとChatGPTをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定し、対象のチャンネルを指定します。
3. 続けて、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、トリガーで取得したSlackの投稿内容をインプット情報として渡します。
4. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、ChatGPTが生成した回答を指定したチャンネルに投稿します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Slackのトリガー設定では、特定のメンションを含む投稿や、特定のキーワードが含まれたメッセージのみを対象にフローを起動するように設定できます。
• ChatGPTにテキスト生成を依頼するオペレーションでは、Slackから受け取ったメッセージ内容と合わせて、回答の形式やトーンなどを指示するプロンプトを任意で設定することが可能です。

■注意事項

• Slack、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
  https://openai.com/ja-JP/api/pricing/

• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。