■概要
Slackで受けた問い合わせを、Chatworkで別途タスク管理している場合、手作業での転記に手間がかかるだけでなく、対応漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Slackの特定チャンネルへの投稿をきっかけに、問い合わせ内容から必要な情報を抽出し、Chatworkへ自動でタスクを作成できます。面倒な転記作業をなくし、迅速で正確なサポート対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackで受けた問い合わせをChatworkで管理しており、転記作業を効率化したい方
- 手作業によるタスクの作成漏れや情報の間違いを防ぎ、サポート品質を向上させたい方
- 複数のツールを横断する定型業務を自動化し、コア業務に集中できる時間を確保したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへの投稿をトリガーにChatworkのタスクが自動作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の入力漏れやタスクの作成忘れといったヒューマンエラーの防止に繋がり、対応の品質が安定します。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、Slackの投稿内容からタスクに必要な情報を抽出します。
- 次に、オペレーションで計算機能の「日時・日付の加算減算」アクションを設定し、タスクの期限日をChatworkに登録できる形式に自動で変換します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「チャットに新しいタスクを追加」アクションを設定し、抽出・加工した情報をもとにタスクを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、問い合わせを受け付けるチャンネルを任意で設定してください。
- AI機能では、Slackの投稿本文から「顧客名」や「要件」など、Chatworkのタスク内容として抽出したい項目を任意で設定可能です。
- 計算機能では、タスクの期限をするために、投稿日時を基準とした日時の加算方法や、表示形式などを任意で指定できます。
- Chatworkのタスク追加設定では、タスクを作成するルームを任意で指定し、本文や期限日などの各項目に、前段階で取得した情報を自由に組み合わせて設定できます。
■注意事項
- Slack、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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