■概要
LINE WORKSでの顧客対応や社内からの問い合わせに追われ、本来の業務に集中できないことはありませんか？定型的な質問への返信作業は、多くの時間と手間を要する場合があります。
このワークフローを活用すれば、LINE WORKSにメッセージが投稿された際にAIが内容を理解し自動で返信するため、担当者の負担を軽減し、より重要な業務に取り組む時間を確保できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE WORKSで顧客対応や社内通知を行っており、返信業務を効率化したい方
- AIチャットボットを活用して、LINE WORKSでの問い合わせ対応の自動化に関心がある方
- 定型的なメッセージへの手動返信作業から解放され、コア業務に集中したい担当者
■このテンプレートを使うメリット
- LINE WORKSへのメッセージに対しAIが自動で返信するため、手作業での対応時間を短縮し、迅速な応答を支援します。
- AIによる自動応答で、担当者による返信内容のばらつきを抑え、対応品質の標準化に貢献します。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージが送信されたら」というアクションを設定し、メッセージ本文や送信元のトークルームIDなどを取得します。
- 続いて、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定します。ここで、LINE WORKSから受け取ったメッセージ内容を基に、AIにどのような返信を生成させるかプロンプトで指示します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信（Incoming Webhook）」アクションを設定し、AIが生成したテキストを、メッセージが送信された元のトークルームに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」オペレーションでは、プロンプトに固定の指示を入力するだけでなく、LINE WORKSで受信したメッセージ内容などの前段で取得した値を変数として埋め込むことで、状況に応じた柔軟な返信を生成できます。
- LINE WORKSでメッセージを送信するオペレーションでは、返信先のトークルームを任意で設定できます。また、送信するメッセージ本文には、固定のテキストだけでなく、AIが生成したテキストやその他の前段で取得した値を変数として組み込むことが可能です。
■注意事項
- LINE WORKSとYoomを連携してください。
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