■概要

Google Chatでの問い合わせ対応や情報共有に、多くの時間を費やしていませんか？ChatGPTを活用していても、質問をコピーして回答を貼り付ける作業は意外と手間がかかるものです。
このワークフローを利用すれば、Google Chatの特定スペースへのメッセージ投稿をきっかけに、ChatGPTが自動で内容を解析し、応答メッセージを生成・送信します。この連携により、定型的な問い合わせ対応などを効率化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Google Chatでの社内ヘルプデスクや問い合わせ対応を効率化したい情報システム担当者の方
• ChatGPTを活用して、Google Chat上の議論や情報の要約を自動化したいと考えている方
• Google ChatとChatGPTの連携で、チームのコミュニケーションを活性化させたいマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Google Chatへの投稿に対しChatGPTが自動で応答するため、手動での確認や返信作業にかかる時間を短縮し、本来の業務に集中できます。
• 応答プロセスが自動化されることで、対応のばらつきを防ぎ、業務の標準化を実現します。これにより、担当者による対応品質の差をなくせます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Google ChatとChatGPTをYoomと連携します。
2. トリガーでGoogle Chatを選択し、「スペースにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成（高度な設定）」を選択し、トリガーで取得したメッセージ内容を解析・応答を生成するように設定します。
4. 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」を設定し、ChatGPTが生成したテキストを指定のスペースに送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Google Chatのトリガー設定では、メッセージを監視する対象のスペースをリソース名で指定できます。
• ChatGPTのアクションでは、使用するモデルや応答内容を制御するプロンプトを自由にカスタマイズし、Google Chatから取得したメッセージ内容を変数として組み込むことが可能です。
• 最後のGoogle Chatへの通知アクションでは、応答を送信するスペースを任意に設定でき、ChatGPTが生成したテキストを変数として本文に埋め込むことができます。

■注意事項

• Google Chat、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
• Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
  https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。