■概要
LINE公式アカウントを通じた顧客からの問い合わせ対応に、多くの時間や手間がかかっていませんか。 一件ずつ内容を確認し手動で返信していては、本来の業務が圧迫されることもあります。 このワークフローを活用すれば、LINEでメッセージを受け取るとAIが最適な返信文を自動で生成し、送信までを完結させることが可能です。 LINEでのメッセージ対応を自動返信に切り替えることで、顧客対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 手動でのメッセージ返信に時間がかかり、本来の業務に集中できないマーケティング担当者の方
- 人的コストを抑えつつ、LINEでのメッセージ自動返信の仕組みを構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントに届いたメッセージに対し、AIが返信文を生成し自動送信するため、手作業での対応時間を短縮することができます
- 担当者による返信内容のばらつきや、対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質を均一に保つことに繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントをYoomと連携します
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成」アクションを設定し、受け取ったメッセージに対する返信文を生成するよう指示します
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成したテキストを自動で返信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成」アクションでは、生成したい返信文の形式やトーンなどをプロンプト（指示文）で任意に設定してください。例えば、「丁寧な言葉遣いで、製品Aに関する質問に答えてください」といった具体的な指示も可能です
■注意事項
- LINE公式アカウントとYoomを連携してください。
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