LINEで届いたお問い合わせに対して回答案を作成しメッセージを送信する
LINEで届いたお問い合わせに対して回答案を作成しメッセージを送信する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
LINE公式アカウント
を自動連携できます。
■概要
このワークフローは、LINE公式アカウントの問い合わせにFAQをもとに回答するAIワーカーとセットで使用することを想定したテンプレートです。 LINEに届いた問い合わせをもとにAIワーカーが回答文案を作成し、このワークフローを自動で起動します。担当者への確認依頼を経て、LINEでメッセージを自動送信する一連の流れを構築し、LINEでの問い合わせ対応業務を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当の方
- 手作業での返信による対応漏れや回答の質のばらつきといった課題を解消したいチームリーダーの方
- 問い合わせ対応のフローを自動化し、より重要な業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームへの入力から担当者への依頼、LINEでの返信までが自動化され、問い合わせ対応にかかる工数を削減します。
- 人の手を介する作業を減らすことで、メッセージの送り間違いや対応漏れなどのヒューマンエラーを防ぎます。
■ワークフローの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントをYoomと連携します。
- 次に、フォームトリガーを選択し、お客様からのお問い合わせ内容を受け付けます。
- 続いて、オペレーションで「担当者へ対応を依頼する」アクションを設定し、フォームで受け付けた内容をもとに、担当者へ回答内容の確認や承認を依頼します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、担当者が承認した内容をお客様へ送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- フォームトリガーで設定するフォームの項目は、お客様から取得したい情報に応じて、「お名前」「問い合わせ種別」「具体的な内容」など、自由に設定することが可能です。
- 「担当者へ対応を依頼する」オペレーションでは、社内担当者に依頼する際の件名や依頼内容の詳細を、実際の運用フローに合わせて柔軟に設定できます。
■注意事項
- LINE公式アカウントとYoomを連携してください。連携方法については「LINE公式アカウントのマイアプリ追加方法」をご確認ください。
- このテンプレートは、LINE公式アカウントの問い合わせにFAQをもとに回答するAIワーカーとセットで使用することを想定しています。利用する際は、AIワーカー側でこのワークフローを起動するための設定を行ってください。
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LINEで受け取ったメッセージ内容をNotionに追加する
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
Webhookイベントを受けとったら
ユーザーからメッセージを受けとったら
ユーザーが友だち追加したら
ユーザーがブロックしたら
ユーザーがブロック解除したら
ユーザーが画像を送信したら
【ワークスペース共通】Webhookイベントを受けとったら
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【ワークスペース共通】ユーザーが友だち追加したら
【ワークスペース共通】ユーザーがブロックしたら
【ワークスペース共通】ユーザーがブロック解除したら
【ワークスペース共通】ユーザーが画像を送信したら
フローボットオペレーション
テキストメッセージを送信
配信数を取得
友だち数を取得
ブロードキャストメッセージを送る
特定のユーザーのプロフィール情報を取得
Flex Messageを送信
画像メッセージの送付
マルチキャストメッセージを送る
メッセージの添付ファイルを取得
友だち追加したユーザーのID一覧を取得
グループメンバーのプロフィール取得
グループ情報の取得
マルチキャストメッセージを送る（画像付き）
特定のユーザーにリッチメニューを紐づけ
リッチメニューを作成（ポストバック）
リッチメニューに画像をアップロード
リッチメニューを取得
リッチメニューの画像をダウンロード
フローボットトリガー
Webhookイベントを受けとったらユーザーからメッセージを受けとったらユーザーが友だち追加したらユーザーがブロックしたらユーザーがブロック解除したらユーザーが画像を送信したら【ワークスペース共通】Webhookイベントを受けとったら【ワークスペース共通】ユーザーからメッセージを受けとったら【ワークスペース共通】ユーザーが友だち追加したら【ワークスペース共通】ユーザーがブロックしたら【ワークスペース共通】ユーザーがブロック解除したら【ワークスペース共通】ユーザーが画像を送信したら
フローボットオペレーション
テキストメッセージを送信配信数を取得友だち数を取得ブロードキャストメッセージを送る特定のユーザーのプロフィール情報を取得Flex Messageを送信画像メッセージの送付マルチキャストメッセージを送るメッセージの添付ファイルを取得友だち追加したユーザーのID一覧を取得グループメンバーのプロフィール取得グループ情報の取得マルチキャストメッセージを送る（画像付き）特定のユーザーにリッチメニューを紐づけリッチメニューを作成（ポストバック）リッチメニューに画像をアップロードリッチメニューを取得リッチメニューの画像をダウンロードリッチメニューを作成（メッセージ）リッチメニューを作成（URI）リッチメニューを作成（日時選択ピッカー）リッチメニューを作成（カメラ）リッチメニューのエイリアスを作成リッチメニューを作成（カメラロール）リッチメニューを作成（ロケーション）リッチメニューを作成（リッチメニュースイッチ）リッチメニューを作成（クリップボードコピー）ローディングアニメーションを表示リッチメニューを削除リッチメニューのエイリアス一覧を取得リッチメニューを複数ユーザーに紐付けリッチメニューとユーザーの紐付けを解除複数のユーザーのリッチメニューの紐付けを解除関連するブログ記事一覧
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