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「日々の問い合わせ対応に追われ、なかなか他の業務に手が回らない…」
「同じような質問に何度も回答していて、もっと効率化できないか…」
このように、繰り返される顧客からの問い合わせ対応に多くの時間と労力を費やし、本来注力すべき業務に集中できないと感じていませんか？
手作業での対応は、回答の遅れや漏れ、担当者による回答内容のばらつきといった課題も引き起こしがちです。
もし、<span class="mark-yellow">AIが問い合わせ内容を解析し、適切な回答案を自動で作成して担当者に通知する仕組み</span>があれば、これらの悩みから解放され、より迅速かつ均一な品質での顧客対応が実現できるため、顧客満足度の向上に繋がり、担当者はより複雑な問い合わせや創造的な業務に集中する時間を確保することができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">AIを活用して問い合わせ対応を自動化する業務フローのテンプレート</span>が用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
様々な受付窓口からの問い合わせに対し、AIが回答案を自動で作成し、担当者や関連部署へスムーズに連携する自動化の具体的な例をテンプレートでご紹介します！これらの自動化を活用することで、問い合わせ対応の効率化、対応漏れの防止、回答品質の均一化を実現し、顧客満足度の向上を目指すことができますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
<span class="mark-yellow">Telegramなどのチャットツールで受け付けた問い合わせ内容をAIが解析し、適切な回答案を自動で作成してSlackなどのコミュニケーションツールに通知する</span>ことができるので、迅速な一次対応を実現し、顧客からの問い合わせに対してスピーディーなサポートを提供することで顧客満足度の向上に繋げましょう！
<span class="mark-yellow">Zoho Mailなどのメールツールで受信した問い合わせメールの内容をAIが解析し、回答案を自動で作成してMicrosoft Teamsなどのコミュニケーションツールに通知する</span>こともできるので、メールの見落としによる対応遅延や対応漏れを防ぎ、重要な問い合わせにも確実に、そして迅速に対応することが可能になります。
<span class="mark-yellow">Jotformなどのウェブフォームを通じて寄せられた問い合わせ内容をAIが解析し、その回答案を自動で作成してDiscordなどのコミュニケーションツールに通知する</span>こともできるため、問い合わせ窓口の一元管理と対応プロセスの標準化を実現し、属人化しがちな問い合わせ業務の品質を均一に保ちながら効率化を図ることが可能です。
それではここから代表的な例として、Telegramで問い合わせを受信した際に、AIがその内容に基づいて回答案を作成し、Slackに通知するフローを解説していきます！
今回はYoomを使用して、ノーコードで設定を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
作成の流れは大きく分けて以下です。
まず、Yoomのアカウントにログインします。
まだYoomを利用したことがない方は、初めてのYoomをぜひご覧ください。
1.マイアプリをクリックした後、新規接続をクリックします。
2.入力欄からアプリ名で検索できます。
Telegramのマイアプリ登録
3.入力欄にTelegramと入力するとアイコンが表示されるので、アイコンをクリックします。
アカウント名には、任意の名前を入力しましょう。
アクセストークンは注釈に記載されている内容を確認し、アクセストークンを発行して設定しましょう。
詳しい発行方法はこちらを確認してください。
Slackのマイアプリ登録
4.次はSlackをマイアプリに登録します。
Telegramと同じように、Yoomの「新規接続一覧」の中から検索し、Slackをクリックしてサインインします。
ご利用のワークスペースURLを入力し、「続行する」をクリックします。
5.YoomからSlackのアクセス許可リクエスト画面に移ります。
許可をクリックすると、連携完了です。
詳しくは以下のページをご確認ください！
Yoomのマイアプリにそれぞれが登録されたら連携が完了です！
1.自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
2.以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
1.いよいよフローの設定に入ります！まずは以下の赤枠をクリックしましょう。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、トリガーアクションはテンプレート通りに「ボットがメッセージを受け取ったら」のまま「次へ」をクリックして進んでください。
3.画面が切り替わったら、Telegramのボットに届いたメッセージがYoomと連携できるかをテストします。
「テスト」を実行し、問題なければ「次へ」に進みます。
4.続いて、Telegramのボットにテスト用のメッセージを送ってみましょう。
メッセージ内容をYoomと連携するために、「テスト」をクリックしてください。
テストが成功した場合は、アウトプットが取得できます。
こちらの値は後のフロー設定時に活用するので、取得された内容を確認しましょう。
確認できたら、「次へ」をクリックしてください。
1.続いて、「テキストを生成する」をクリックします。
2.Telegramの問い合わせで想定される文字数に応じてアクションを設定し、「次へ」をクリックします。
3.プロンプトには要約したい文章を設定したいので、トリガー設定で取得したアウトプットから選択します。
アウトプットを活用せず、文章を入力すると同じ内容を繰り返し要約することになりますので、注意してください！
(今回はテスト用で以下のように入力しました。)
4.設定後に「テスト」を実行します！
テストが成功した場合は、先ほどの様にアウトプットが表示されます。
こちらも次の設定で活用するので、データを確認しましょう。
確認できたら、「保存する」をクリックしてください。
あっという間に最後の設定項目です！
1.これまでと同様に以下の赤枠をクリックします。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りに「チャンネルにメッセージを送る」のまま「次へ」をクリックして進んでください。
3.Slackに通知したい「投稿先のチャンネルID」を候補から入力します。
4.送信するメッセージ内容を設定しましょう。
アウトプットを活用することで、内容をフロー起動ごとに変動することができます。
定型的な文章は直接入力することで設定可能です。
今回は以下のように作成しましたが、業務に合わせて内容の設定を行ってみましょう！
5.設定完了後に、「テスト」をクリックしましょう。
テストが成功したら、Slackに通知が届いているか確認しましょう！
6.確認後、「保存する」をクリックしてください。
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です！
フローボットが正しく起動することを確認しましょう。
設定お疲れさまでした！
Yoomには、今回紹介したもの以外にも、問い合わせ内容に応じた返答作成や通知連携などを自動化するテンプレートが多数あります！
Slack・Teams・Zendesk・Telegramなどと連携した事例もぜひチェックしてみてください。
気になるものがあればバナーから詳細をご覧ください！
AIを活用した問い合わせ対応の自動化は、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていた定型的な回答作成や情報検索の時間を大幅に削減し、担当者による回答のばらつきを防ぎ、一貫性のある高品質な顧客サポートを提供できるようになります。</span>これにより、問い合わせ担当者はより複雑な問題解決や個別対応が必要なケースに集中できるようになり、顧客満足度の向上と業務全体の効率アップに大きく貢献します！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できるので、もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
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