Zendeskにチケットが作成されたら、AIで返答案を生成してSlackに通知する

■概要

Zendeskに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと丁寧さが求められる一方で、一件ずつ内容を読み解き返信文を作成する作業は大きな負担ではないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、AIが内容を要約し返答案を自動生成してSlackへ通知するため、顧客対応の初動を早め、担当者の負担を軽減します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskのチケット対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
• AIを活用して問い合わせ対応の品質と速度を向上させたいと考えているチームリーダーの方
• ZendeskとSlack間の手動での情報共有をなくしたいと考えている業務改善担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskのチケット内容をAIが自動で読み取り返答案を生成するため、返信文の作成にかかる時間を短縮することができます。
• AIによる一次回答案の生成は、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでテキスト生成機能を選択し、「テキストを生成する」アクションでチケット内容に基づいた返答案を生成するように設定します。
4. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskのトリガー設定では、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
• テキスト生成機能では、生成する文章の文字数やプロンプト、出力したい言語などを任意で設定できます。
• Slackにメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDやメッセージの本文を任意で設定してください。

■注意事項

• ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。