■概要

Jotformで受け付けた問い合わせに対し、都度内容を確認し、回答を作成してチームへ共有する作業は、手間がかかる場合があるのではないでしょうか。 特に、迅速な対応が求められる中で、これらの作業に時間を取られるのは非効率的です。 このワークフローを活用すれば、Jotformで新しい問い合わせを受信すると、AIが自動で回答案を作成し、Discordへ通知するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、チーム内での情報共有もスムーズに行えます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Jotformで受け付けた問い合わせ対応の効率化を目指しているカスタマーサポート担当者の方
• AIを活用して定型的な回答作成業務の負担を軽減したいと考えている業務改善担当者の方
• Discordで問い合わせ情報を迅速に共有し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Jotformからの問い合わせ受信、AIによる回答案作成、Discordへの通知までを自動化し、手作業による対応時間を短縮することができます。
• AIが問い合わせ内容に基づいた回答案を生成するため、回答の質を一定に保ちやすく、担当者によるバラつきを抑え、業務の標準化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、JotformとDiscordをYoomと連携する
2. 次に、トリガーでJotformを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定する
3. オペレーションでJotformの「最新の回答を取得する」アクションを設定し、送信されたフォームの内容を取得する
4. 続いて、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、取得した問い合わせ内容を元に回答案を作成する
5. 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、生成されたAIの回答案を指定したチャンネルに送信する

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Jotformのトリガー設定では、自動化の対象としたいフォームのIDを任意で指定してください。
• AI機能でテキストを生成するアクションでは、問い合わせ内容に対してどのような回答を生成させたいか、具体的な指示（プロンプト）を任意でカスタマイズしてください。
• Discordでメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDや、送信するメッセージのフォーマット（AIが生成した回答案の前後に固定文を追加するなど）を任意でカスタマイズしてください。

■注意事項‍

• Jotform、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
• JotformのWebhook設定と最新回答取得方法については以下をご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/8105581