BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
「BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する」業務ワークフローは、オンラインショップの注文情報をすぐにカスタマーサポートへ連携し、対応漏れや手作業の手間を減らす仕組みです。BASEの新規注文を検知したら、自動でZendeskにチケット登録ができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・BASEでネットショップを運営していて、注文処理に時間がかかっているEC担当者
・Zendeskを使ってサポート対応を行い、注文内容の問い合わせを管理しているカスタマーサポートチーム
・手作業でのチケット作成や注文情報の転記ミスを減らしたい方
・注文発生からサポート開始までの流れを効率化して、お客様満足度を高めたい経営者やマネージャー
■注意事項
・BASE、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「BASEとZendeskを使っていて、それぞれのデータを連携したい！」
「BASEに登録された注文情報をZendeskに手動で登録しており、実際に手間がかかっている...」
このように、ECサイト運営と顧客サポートの効率化を目指す中で、手作業によるデータ連携に限界を感じていませんか？
もし、BASEの注文発生時にZendeskへ自動的にチケットを作成したり、商品情報を同期する仕組みがあれば、これらの悩みから解放されるはずです。
また、顧客対応のスピードアップや問い合わせ管理の精度向上はもちろんのこと、より重要な業務に集中できる時間を生み出すことができるかもしれませんよね！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定可能。
導入にかかる手間や時間も少ないので、ぜひこの機会に自動化を導入して、日々の業務をもっと楽に、そして効率的にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはBASEとZendeskを連携するためのテンプレートが用意されています。
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
「BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する」業務ワークフローは、オンラインショップの注文情報をすぐにカスタマーサポートへ連携し、対応漏れや手作業の手間を減らす仕組みです。BASEの新規注文を検知したら、自動でZendeskにチケット登録ができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・BASEでネットショップを運営していて、注文処理に時間がかかっているEC担当者
・Zendeskを使ってサポート対応を行い、注文内容の問い合わせを管理しているカスタマーサポートチーム
・手作業でのチケット作成や注文情報の転記ミスを減らしたい方
・注文発生からサポート開始までの流れを効率化して、お客様満足度を高めたい経営者やマネージャー
■注意事項
・BASE、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
BASEとZendeskを連携してできること
BASEとZendeskのAPIを連携すれば、BASEで発生した注文情報や商品情報をZendeskに自動的に連携することが可能になります。
これにより、顧客からの問い合わせ対応を迅速化し、対応漏れを防ぐなど、カスタマーサポート業務の効率化に繋がるはずです！
ここでご紹介する具体的な自動化例は、アカウント登録後すぐに試せるテンプレートとして提供されています。
登録はたったの30秒で完了するので、気になる内容があればぜひクリックしてみてください！
BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する
BASEで新しい注文が発生した際に、その注文情報を基にZendeskへ自動的にサポートチケットを作成することができるテンプレートです。
注文に関する問い合わせが発生した場合でも、迅速かつ正確に対応できる体制を整えやすくなるでしょう！
この連携は、BASEの注文データをZendeskに直接連携するシンプルなパターンであり、手作業による情報入力の手間や入力ミスを削減し、顧客満足度の向上にも貢献します。
BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
「BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する」業務ワークフローは、オンラインショップの注文情報をすぐにカスタマーサポートへ連携し、対応漏れや手作業の手間を減らす仕組みです。BASEの新規注文を検知したら、自動でZendeskにチケット登録ができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・BASEでネットショップを運営していて、注文処理に時間がかかっているEC担当者
・Zendeskを使ってサポート対応を行い、注文内容の問い合わせを管理しているカスタマーサポートチーム
・手作業でのチケット作成や注文情報の転記ミスを減らしたい方
・注文発生からサポート開始までの流れを効率化して、お客様満足度を高めたい経営者やマネージャー
■注意事項
・BASE、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
BASEで商品が作成されたら、Zendeskにチケットを作成する
BASEに新しい商品が登録されたタイミングで、その商品情報をZendeskに自動的にチケットとして作成または情報連携することも可能です。
新商品に関する問い合わせに備えたり、サポートチーム内での情報共有をスムーズに行えるかもしれませんよね！また、この連携により、商品情報の手動入力や確認作業が不要になり、常に最新の情報を基にした的確な顧客対応が実現できるでしょう。
BASEで商品が作成されたら、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
「BASEで商品が作成されたら、Zendeskにチケットを作成する」ワークフローは、ECサイトの新商品情報をサポート体制へ自動連携する業務ワークフローです。BASEに商品が登録されると自動でZendeskにチケットが起票され、問い合わせ対応や在庫確認の抜け漏れを防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方
・BASEで商品登録をするときにZendeskへの連絡起票が手間に感じているEC運営者
・商品作成とカスタマーサポートをすばやく連携させたいチームリーダー
・BASEとZendeskを導入済みで、手作業による入力ミスを減らしたい方
・新商品の問い合わせ対応スピードを高めたいサポート担当者
■注意事項
・BASE、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
BASEとZendeskの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にBASEとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでBASEとZendeskの連携を進めていきます。もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回はBASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成するフローを作成していきます！
フローは大きく分けて、以下の手順で作成していきます。
- BASEとZendeskをマイアプリ連携
- テンプレートをコピーする
- BASEのトリガー設定と各アクション設定
- トリガーをONにして、フローの動作確認をする
BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
「BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する」業務ワークフローは、オンラインショップの注文情報をすぐにカスタマーサポートへ連携し、対応漏れや手作業の手間を減らす仕組みです。BASEの新規注文を検知したら、自動でZendeskにチケット登録ができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・BASEでネットショップを運営していて、注文処理に時間がかかっているEC担当者
・Zendeskを使ってサポート対応を行い、注文内容の問い合わせを管理しているカスタマーサポートチーム
・手作業でのチケット作成や注文情報の転記ミスを減らしたい方
・注文発生からサポート開始までの流れを効率化して、お客様満足度を高めたい経営者やマネージャー
■注意事項
・BASE、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：BASEとZendeskをマイアプリ連携
はじめに、BASEとZendeskをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化フローの設定がスムーズに進められますよ！
1.Yoomページ画面左側のマイアプリをクリックし、「新規接続」を選択します。
右上の検索窓に「BASE」と入力し、検索結果からBASEのアイコンを選択します。
2.表示された画面で、メールアドレス・パスワードを入力し、「ログインする」をクリックしましょう。
3.次の画面で、「アプリを認証する」をクリックしてください。
以上でBASEのマイアプリ連携は完了です！
4.続いてZendeskをマイアプリ登録します。
先ほどと同様に、連携可能なアプリ一覧からZendeskを検索します。
次の画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
マイアプリにBASEとZendeskが表示されていれば、登録完了です。
ステップ2：テンプレートをコピーする
ここから、実際にフローを作っていきましょう！
簡単に設定できるようテンプレートを利用します。以下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしてください。
BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
「BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する」業務ワークフローは、オンラインショップの注文情報をすぐにカスタマーサポートへ連携し、対応漏れや手作業の手間を減らす仕組みです。BASEの新規注文を検知したら、自動でZendeskにチケット登録ができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・BASEでネットショップを運営していて、注文処理に時間がかかっているEC担当者
・Zendeskを使ってサポート対応を行い、注文内容の問い合わせを管理しているカスタマーサポートチーム
・手作業でのチケット作成や注文情報の転記ミスを減らしたい方
・注文発生からサポート開始までの流れを効率化して、お客様満足度を高めたい経営者やマネージャー
■注意事項
・BASE、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
クリックすると、テンプレートがお使いのYoom画面に自動的にコピーされます。
「OK」をクリックして、設定を進めましょう！
※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」内の「フローボット」に、「【コピー】BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する」という名前で格納されています。
「あれ？テンプレートどこいった？」となった際には、マイプロジェクトから確認してみてくださいね！
ステップ3：BASEのトリガー設定
フローの作成を始める前に、あらかじめYoomと連携するBASEに注文を作成しておきましょう！
これは後続の設定時に必要になります。テスト用のため、内容は架空の情報（「株式会社test」や「テスト太郎」など）でOKです！
1.まずは、アプリトリガー設定です。
先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「注文が発生したら」をクリックしましょう。
2.連携アカウントとアカウント選択画面が表示されるので、設定内容を確認しましょう。
連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。トリガーアクションはそのままにして、「次へ」をクリックしてください。
3.表示された画面で、詳細を設定します。
「トリガーの起動間隔」を選択してください。基本的には、最短の起動時間で設定することをおすすめします。
※トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
※Yoomプランの詳しい説明は、こちらを参照してみてください。
4.入力を終えたら「テスト」をクリックし、「取得した値」にデータが抽出されていることを確認してください。
なお、この取得した値のことをアウトプットと呼びます。ここで取得したアウトプットをZendeskのチケットとして自動登録可能となります！
また、アウトプットはフローボットを起動する度に、変動した値となります。詳しくは、こちらをご参照ください。
捕捉として、以下の取得した値＝アウトプットには実際の注文データが挿入されていない状態です。実際には注文データが挿入された状態となります。
確認したら「保存する」をクリックしましょう。
ステップ4：BASEの情報取得設定
1.アプリと連携する「注文情報を取得」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「注文ID」は、入力欄をクリックして表示される取得した値＝アウトプットから選択してください。
入力を終えたら「テスト」を実行し、情報取得に成功したら「保存する」をクリックします。
ステップ5：Zendeskの設定
1.アプリと連携する「チケットを作成」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「サブドメイン」は、入力欄下の説明に従って、入力してください。
「件名」は、任意でチケットの件名を設定してください。入力欄をクリックして表示される取得した値から選択することもできます。
「詳細」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から選択できます
このようにアウトプットを活用することで、BASEで注文がある度のそのデータを自動でZendeskに連携可能となります！
例えば、取得した値＝アウトプットから「注文ID」「姓」「名」「メールアドレス」を挿入し、そのアウトプットを補うテキストは手入力で入力したとします。この場合アウトプットの「姓」「名」の部分は注文データに基づき常に新しいものとなり、手入力したテキスト部分は固定値として活用されます。
設定完了後は「テスト」を行い、実際にZendeskにチケットが作成されることを確認してください。
確認後、保存しましょう。
ステップ6：トリガーボタンをONにして、フローの動作確認をする
全ての設定が完了すると、下図のようなポップアップが表示されます。「トリガーをON」をクリックすると、設定したフローボットが起動するので動作確認をしましょう！
BASEやZendeskを使ったその他の自動化例
ECサイト運営やカスタマーサポート業務の効率化には、BASEやZendeskとの連携が非常に有効です！
Yoomでは、ノーコードで使える自動化テンプレートを多数提供しているため、日々の業務をもっとスムーズに進められます。
BASEを使った自動化例
商品登録業務を自動化することで、BASEでの販売体制構築をスピードアップできます。
たとえば、フォームやOutlook、Microsoft Teams、Notionなどから商品情報を取得し、自動でBASEに商品登録が可能です。これにより、商品追加のたびに手動で入力する手間が省け、業務ミスの削減にもつながりますね！
Microsoft Teamsの投稿内容をもとに、BASEに商品を作成する
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■概要
「Microsoft Teamsの投稿内容をもとに、BASEに商品を作成する」ワークフローは、チーム内のコミュニケーションから直接オンラインストアの商品登録を自動化します。これにより、手動での入力作業を削減し、迅速かつ正確な商品管理が可能になります。Microsoft Teamsでのアイデア共有がそのままBASEの商品化につながるため、業務効率が向上します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsを日常的に使用し、アイデアや情報をBASEで商品化したい方
・手動でのデータ入力に時間を取られているEC運営担当者
・チーム内のコミュニケーションを活用して商品開発を効率化したいビジネスリーダー
■注意事項
・Microsoft Teams、BASEのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Notionでページが作成されたら、BASEに商品情報を登録する
試してみる
■概要
「Notionでページが作成されたら、BASEに商品情報を登録する」ワークフローは、入力内容の反映作業の手間を省きます。
Notionで管理したデータを、自動でBASEの商品登録へ連携できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Notionで商品情報やページをまとめて管理している方
・BASEでネットショップ運営をしていて、商品登録作業の効率化を図りたい方
・商品情報を複数の担当者で協力しながら整理・更新している方
・商品の登録作業や情報反映を、スピーディに進めたいと考えている方
・業務の重複や手動入力のミスを減らし、ショップ運営をよりスムーズにしたい方
■注意事項
・Notion、BASEのそれぞれとYoomを連携してください。
Outlookの投稿内容をもとに、BASEに商品を作成する
試してみる
■概要
「Outlookの投稿内容をもとに、BASEに商品を作成する」業務ワークフローは、Outlookに届いた案内メールから商品名や価格などを自動で抽出し、BASEのAPIとつないで商品登録までを一気に行います。BaseとOutlookの連携で入力ミスや手間を減らし、メール配信後のEC化をスムーズにサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
・Outlookで新商品情報を社内・顧客向けに配信し、そのたびにBASEへ手作業で登録しているショップ運営者
・BaseとOutlookの流れを確立して、メール配信とECサイト運営をより効率化したい方
・小規模で開発リソースを確保できず、業務ワークフロー自動化で作業負荷を減らしたい方
■注意事項
・BASE、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Shopifyで商品情報が更新されたら、BASEの商品情報も更新する
試してみる
■概要
「Shopifyで商品情報が更新されたら、BASEの商品情報も更新する」ワークフローは、Shopify上の変更を自動でBASEに反映する自動化です。
base shopifyの二重入力ミスや更新漏れを防ぎ、価格や在庫データをスムーズに同期。
店舗運営の手間をぐっと軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Shopifyで商品情報を管理していて、BASEへの手動更新に時間を取られているEC担当者の方
・base shopifyの在庫数や価格差で販売機会ロスが心配なショップオーナーの方
・複数の販路を運営し、商品データの一元化を図って効率化したい方
・商品情報が頻繁に更新されるセールやイベント時の作業負担を減らしたい方
・Yoomのワークフローを使って簡単に自動化を始めたい方
■注意事項
・Shopify、BASEのそれぞれとYoomを連携してください。
・Shopifyはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
「フォームの内容でBASEに商品情報を登録する」ワークフローは、商品登録の手間を大幅に軽減し、効率的な運用を実現する業務ワークフローです。
Yoomを活用してフォームに入力された商品情報をBASEに自動的に登録することで、スムーズな商品管理が可能となり、ショップ運営がより効率的になります。
■このテンプレートをおすすめする方
・BASEを利用してオンラインショップを運営しているが、商品登録作業に時間がかかっている方
・手動での商品情報入力によるミスを減らしたいと考えているチームリーダーや担当者の方
・Yoomを活用して業務を自動化し、効率化を図りたい経営者の方
・フォームを通じて簡単に商品情報を収集し、自動でBASEに反映させたい方
・複数のSaaSアプリを連携させて一元管理したいと考えている方
■注意事項
・BASEとYoomを連携してください。
Zendeskを使った自動化例
Zendeskを使ったカスタマーサポートでは、フォームの回答内容をもとに自動でチケットを作成したり、対応履歴をデータベースに保存したりと、サポート対応の手間と時間を削減できます。
Typeform、Zoho Forms、Tally、HubSpotなどとの連携により、様々な問い合わせチャネルを一元管理することも可能です！
HubSpotで送信されたフォーム情報をもとにZendeskにチケットを作成する
試してみる
HubSpotで送信されたフォーム情報をもとにZendeskにチケットを作成するフローです。
Zoho Formsの回答をもとにZendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
「Zoho Formsの回答をもとにZendeskでチケットを作成する」フローは、顧客からの問い合わせを効率的に管理する業務ワークフローです。
Zoho Formsで収集した問い合わせ内容を自動的にZendeskのチケットとして作成することで、手動入力の手間やミスを削減できます。これにより、サポートチームは迅速かつ正確に対応できるようになり、顧客満足度の向上が期待できます。複数のプラットフォームを利用している場合でも、このフローを活用することでスムーズなデータ連携が実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zoho Formsを利用して顧客からの問い合わせを集めているサポート担当者の方
・Zendeskでのチケット管理を効率化したいと考えているカスタマーサポートチーム
・手動でのチケット作成に時間を割かれている業務プロセス改善を目指す企業の方
・複数のSaaSアプリ間でデータ連携を自動化したいIT管理者の方
・顧客対応の迅速化と正確性向上を図りたい経営者の方
■注意事項
・Zoho FormsとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zoho FormsのWebhook設定方法については下記をご覧ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9924708
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Tallyの回答をもとにZendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
「Tallyの回答をもとにZendeskでチケットを作成する」ワークフローは、アンケートやフォームで収集した情報を自動的にZendeskのチケットとして登録し、サポート業務を効率化する業務ワークフローです。
Tallyで得られた回答を手動でZendeskに転記する手間を省き、迅速かつ正確にサポート対応を開始できます。これにより、顧客からの問い合わせ対応がスムーズになり、チーム全体の生産性向上につながります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Tallyを活用して顧客からのフィードバックを収集しているサポート担当者の方
・Zendeskでのチケット管理を効率化したいと考えているチームリーダーの方
・フォームの回答を自動的にサポートチケットに反映させたいと考えている企業のIT担当者の方
・手動でのデータ転記に時間を取られ、業務効率化を図りたい経営者の方
■注意事項
・Tally、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Typeformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する
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■概要
「Typeformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する」ワークフローは、Typeformで収集したデータを自動的にZendeskのチケットとして登録する業務ワークフローです。これにより、顧客からのフィードバックや問い合わせをスムーズにサポートチームへ伝達し、効率的な対応が可能になります。ZendeskとTypeformの連携を活用して、手間なく正確なチケット管理を実現しましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
・Typeformを使って顧客の意見や問い合わせを収集しているが、手動でZendeskに転記する作業に時間を取られている方
・サポートチームへのフィードバックを迅速化し、顧客対応のスピードを向上させたいZendeskユーザー
・顧客対応のプロセスを自動化し、業務効率を高めたいカスタマーサポート担当者
■注意事項
・TypeformとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーでのアウトプット取得方法は下記を参考にしてください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9103858
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
試してみる
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
まとめ
BASEとZendeskの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた注文情報の転記や、それに基づくチケット作成作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、カスタマーサポート担当者はより迅速かつ正確な情報に基づいて顧客対応を進められ、問い合わせ対応の質の向上や、本来注力すべき複雑な問題解決や顧客エンゲージメント向上といったコア業務に集中できる環境が整うはずです！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単にこのような業務フローを構築可能です。
もしBASEとZendeskの連携自動化やその他の業務効率化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
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