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「BASEとZendeskを使っていて、それぞれのデータを連携したい！」
「BASEに登録された注文情報をZendeskに手動で登録しており、実際に手間がかかっている...」
このように、ECサイト運営と顧客サポートの効率化を目指す中で、手作業によるデータ連携に限界を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">BASEの注文発生時にZendeskへ自動的にチケットを作成したり、商品情報を同期する仕組み</span>があれば、これらの悩みから解放されるはずです。
また、顧客対応のスピードアップや問い合わせ管理の精度向上はもちろんのこと、より重要な業務に集中できる時間を生み出すことができるかもしれませんよね！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定可能。
導入にかかる手間や時間も少ないので、ぜひこの機会に自動化を導入して、日々の業務をもっと楽に、そして効率的にしましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">BASEとZendeskを連携するためのテンプレート</span>が用意されています。
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
BASEとZendeskのAPIを連携すれば、BASEで発生した注文情報や商品情報をZendeskに自動的に連携することが可能になります。
これにより、<span class="mark-yellow">顧客からの問い合わせ対応を迅速化し、対応漏れを防ぐ</span>など、カスタマーサポート業務の効率化に繋がるはずです！
ここでご紹介する具体的な自動化例は、アカウント登録後すぐに試せるテンプレートとして提供されています。
登録はたったの30秒で完了するので、気になる内容があればぜひクリックしてみてください！
BASEで新しい注文が発生した際に、その注文情報を基にZendeskへ自動的にサポートチケットを作成することができるテンプレートです。
<span class="mark-yellow">注文に関する問い合わせが発生した場合でも、迅速かつ正確に対応できる体制を整えやすくなるでしょう！</span>
この連携は、BASEの注文データをZendeskに直接連携するシンプルなパターンであり、手作業による情報入力の手間や入力ミスを削減し、顧客満足度の向上にも貢献します。
BASEに新しい商品が登録されたタイミングで、その商品情報をZendeskに自動的にチケットとして作成または情報連携することも可能です。
<span class="mark-yellow">新商品に関する問い合わせに備えたり、サポートチーム内での情報共有をスムーズに</span>行えるかもしれませんよね！また、この連携により、商品情報の手動入力や確認作業が不要になり、常に最新の情報を基にした的確な顧客対応が実現できるでしょう。
それでは、さっそく実際にBASEとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでBASEとZendeskの連携を進めていきます。もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回はBASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成するフローを作成していきます！
フローは大きく分けて、以下の手順で作成していきます。
はじめに、BASEとZendeskをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化フローの設定がスムーズに進められますよ！
1.Yoomページ画面左側のマイアプリをクリックし、「新規接続」を選択します。
右上の検索窓に「BASE」と入力し、検索結果からBASEのアイコンを選択します。
2.表示された画面で、メールアドレス・パスワードを入力し、「ログインする」をクリックしましょう。
3.次の画面で、「アプリを認証する」をクリックしてください。
以上でBASEのマイアプリ連携は完了です！
4.続いてZendeskをマイアプリ登録します。
先ほどと同様に、連携可能なアプリ一覧からZendeskを検索します。
次の画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
マイアプリにBASEとZendeskが表示されていれば、登録完了です。
ここから、実際にフローを作っていきましょう！
簡単に設定できるようテンプレートを利用します。以下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしてください。
クリックすると、テンプレートがお使いのYoom画面に自動的にコピーされます。
「OK」をクリックして、設定を進めましょう！
※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」内の「フローボット」に、「【コピー】BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する」という名前で格納されています。
「あれ？テンプレートどこいった？」となった際には、マイプロジェクトから確認してみてくださいね！
フローの作成を始める前に、あらかじめYoomと連携するBASEに注文を作成しておきましょう！
これは後続の設定時に必要になります。テスト用のため、内容は架空の情報（「株式会社test」や「テスト太郎」など）でOKです！
1.まずは、アプリトリガー設定です。
先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「注文が発生したら」をクリックしましょう。
2.連携アカウントとアカウント選択画面が表示されるので、設定内容を確認しましょう。
連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。トリガーアクションはそのままにして、「次へ」をクリックしてください。
3.表示された画面で、詳細を設定します。
「トリガーの起動間隔」を選択してください。基本的には、最短の起動時間で設定することをおすすめします。
※トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
※Yoomプランの詳しい説明は、こちらを参照してみてください。
4.入力を終えたら「テスト」をクリックし、「取得した値」にデータが抽出されていることを確認してください。
なお、この取得した値のことをアウトプットと呼びます。ここで取得したアウトプットをZendeskのチケットとして自動登録可能となります！
また、アウトプットはフローボットを起動する度に、変動した値となります。詳しくは、こちらをご参照ください。
捕捉として、以下の取得した値＝アウトプットには実際の注文データが挿入されていない状態です。実際には注文データが挿入された状態となります。
確認したら「保存する」をクリックしましょう。
1.アプリと連携する「注文情報を取得」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「注文ID」は、入力欄をクリックして表示される取得した値＝アウトプットから選択してください。
入力を終えたら「テスト」を実行し、情報取得に成功したら「保存する」をクリックします。
1.アプリと連携する「チケットを作成」をクリックしましょう。
各項目を確認し、「次へ」をクリックします。
2.API接続設定を行います。
「サブドメイン」は、入力欄下の説明に従って、入力してください。
「件名」は、任意でチケットの件名を設定してください。入力欄をクリックして表示される取得した値から選択することもできます。
「詳細」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から選択できます
このようにアウトプットを活用することで、BASEで注文がある度のそのデータを自動でZendeskに連携可能となります！
<span class="mark-yellow">例えば、取得した値＝アウトプットから「注文ID」「姓」「名」「メールアドレス」を挿入し、そのアウトプットを補うテキストは手入力で入力したとします。この場合アウトプットの「姓」「名」の部分は注文データに基づき常に新しいものとなり、手入力したテキスト部分は固定値として活用されます。</span>
設定完了後は「テスト」を行い、実際にZendeskにチケットが作成されることを確認してください。
確認後、保存しましょう。
全ての設定が完了すると、下図のようなポップアップが表示されます。「トリガーをON」をクリックすると、設定したフローボットが起動するので動作確認をしましょう！
ECサイト運営やカスタマーサポート業務の効率化には、BASEやZendeskとの連携が非常に有効です！
Yoomでは、ノーコードで使える自動化テンプレートを多数提供しているため、日々の業務をもっとスムーズに進められます。
商品登録業務を自動化することで、BASEでの販売体制構築をスピードアップできます。
たとえば、フォームやOutlook、Microsoft Teams、Notionなどから商品情報を取得し、自動でBASEに商品登録が可能です。これにより、商品追加のたびに手動で入力する手間が省け、業務ミスの削減にもつながりますね！
Zendeskを使ったカスタマーサポートでは、フォームの回答内容をもとに自動でチケットを作成したり、対応履歴をデータベースに保存したりと、サポート対応の手間と時間を削減できます。
Typeform、Zoho Forms、Tally、HubSpotなどとの連携により、様々な問い合わせチャネルを一元管理することも可能です！
BASEとZendeskの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていた注文情報の転記や、それに基づくチケット作成作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。</span>
これにより、カスタマーサポート担当者はより迅速かつ正確な情報に基づいて顧客対応を進められ、問い合わせ対応の質の向上や、本来注力すべき複雑な問題解決や顧客エンゲージメント向上といったコア業務に集中できる環境が整うはずです！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単にこのような業務フローを構築可能です。
もしBASEとZendeskの連携自動化やその他の業務効率化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
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