Zoho Formsの回答をもとにZendeskでチケットを作成する

■概要

Zoho Formsで受け付けたお問い合わせや依頼内容を、手作業でZendeskに転記していませんか？
この作業は、対応の遅れや入力ミスにつながりやすくなります。
このワークフローを活用すれば、Zoho Formsに新しい回答が送信されると同時に、Zendeskにチケットが自動で作成されるため、迅速かつ正確な顧客対応を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zoho Formsで受けた問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当者の方
• フォームからの問い合わせ対応の初動を早めたいチームリーダーの方
• 手作業による情報転記の手間をなくし、対応漏れなどのミスを防ぎたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Zoho Formsへの回答送信を起点に、Zendeskのチケット作成までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
• 手作業でのデータ転記が不要になるため、入力間違いや重要な情報の転記漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Zoho FormsとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでZoho Formsを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したZoho Formsの回答内容を各項目に紐付けます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskでチケットを作成するアクションで、ご利用のZendeskアカウントに応じたサブドメインを任意で設定してください。
• チケットの件名や詳細（本文）には、Zoho Formsのフォームで受け付けた回答内容を連携し、任意で設定してください。

■注意事項

• Zoho FormsとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• Zoho FormsのWebhook設定方法については下記をご覧ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/9924708
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。