■概要
ECサイト運営において、BASEで新しい商品が作成されたり情報が更新されたりするたびに、カスタマーサポート用のZendeskへ手動でチケットを作成するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。 特に商品数が多い場合や更新頻度が高い場合には、その作業負荷は無視できません。 このワークフローを活用すれば、BASEでの商品作成・更新をトリガーとしてZendeskにチケットを自動で作成できるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- BASEを利用し、商品管理と顧客対応を効率化したいECサイト運営者
- Zendeskで顧客からの問い合わせ対応を行っており、チケット起票を自動化したい方
- 手作業による情報連携での入力ミスや対応漏れを防ぎたいと考えている担当者
■このテンプレートを使うメリット
- BASEで商品が作成・更新されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるチケット作成時の情報入力ミスや起票漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、対応品質の向上に繋げることができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、BASEとZendeskをYoomと連携する
- 次に、トリガーでBASEを選択し、「商品が作成・更新されたら」というアクションを設定する
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、BASEから取得した商品情報をもとにチケットを作成する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskでチケットを作成するアクションにおいて、チケットの件名や本文、優先度、担当者などの各項目は、固定の値を設定したり、用意された選択肢から選んだり、またはBASEの商品情報（商品名、価格、SKUなど）を変数として動的に埋め込んだりすることが可能です。
■注意事項
- BASE、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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