BASEで注文が発生したら、Zendeskにチケットを作成する

■概要

オンラインストアでの注文処理は、顧客満足度に直結する重要な業務ですが、注文が増えるにつれて手作業での対応に限界を感じることはありませんか。特に、BASEで受けた注文情報を手動でZendeskに登録する作業は、時間もかかり入力ミスも起こりがちです。このワークフローを活用すれば、BASEで新しい注文が発生した際に、その注文情報を基にZendeskへ自動でチケットを作成するため、こうした課題の解消に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• BASEでECサイトを運営し、Zendeskで顧客対応を行っている担当者の方
• 注文処理と顧客サポートの連携を手作業で行い、効率化を考えている方
• 手作業による情報入力のミスを減らし、業務品質を高めたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• BASEの注文発生からZendeskのチケット作成までが自動化され、手作業による情報登録にかかっていた時間を削減できます。
• 注文情報の手入力や転記が不要になるため、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、BASEとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでBASEを選択し、「注文が発生したら」というアクションを設定します。この設定により、BASEで新しい注文が入るとフローボットが起動します。
3. オペレーションでBASEの「注文情報を取得する」アクションを設定し、トリガーで発生した注文の詳細情報を取得します。
4. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成する」アクションを設定し、取得した注文情報を基に新しいサポートチケットを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• BASEの「注文情報を取得する」オペレーションでは、取得する注文情報に関連するIDの取り扱いを適切に設定してください。
• Zendeskの「チケットを作成する」オペレーションでは、チケットを作成する先のZendeskサブドメインを指定し、チケットの件名や詳細欄にBASEから取得した注文情報（例：注文ID、商品名、顧客情報など）をどのように反映させるかを任意で設定してください。

■注意事項

• BASE、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。