※この記事でLINEと表記されるアプリは「LINE公式アカウント」です。
「LINE公式アカウントからの問い合わせ、一件一件手動で返信するのは大変…」
「定型的な質問に毎回同じ内容を返信していて、もっと重要な業務に時間を使いたい…」
このように、LINE公式アカウントのメッセージ対応に追われ、本来の業務に集中できないと感じていませんか？
もし、LINE公式アカウントでメッセージを受け取ったら、その内容をAIが判断して適切な返信を自動で送信する仕組みがあれば、問い合わせ対応の工数を削減し、顧客満足度の向上にもつながります。
さらに、より重要なコア業務に集中できる貴重な時間を生み出すことができるでしょう！
今回ご紹介する自動化は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかかりません。
ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはLINE公式アカウントのメッセージにAIで自動返信する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
LINEでメッセージを受け取ったら、AIで返信文を生成し自動返信する
試してみる
LINE公式アカウントのメッセージにAIで自動返信するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、LINE公式アカウントでメッセージを受け取ったら、AIで返信文を生成し自動返信するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：LINE公式アカウント
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- LINE公式アカウントとYoomのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- LINE公式アカウントのトリガーとAI機能でテキスト生成およびLINE公式アカウントのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
LINEでメッセージを受け取ったら、AIで返信文を生成し自動返信する
試してみる
ステップ1：LINE公式アカウントをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
LINE公式アカウントとYoomのマイアプリ連携
新規接続をクリックしたあと、アプリのメニュー一覧が表示されるのでLINE公式アカウントと検索し、対象アプリをクリックしてください。
アカウント名とアクセストークンを入力し、「追加」をクリックします。
以上でマイアプリ登録は完了です！
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下バナーの「試してみる」をクリックしましょう。
LINEでメッセージを受け取ったら、AIで返信文を生成し自動返信する
試してみる
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーは完了です。
ステップ3：LINE公式アカウントのトリガー設定
それでは、ここから設定を進めていきましょう。
「ユーザーからメッセージを受け取ったら」をクリックします。
アクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
LINE公式アカウントと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
まずは、LINE公式アカウントにWebhook URLを設定しておきましょう。
この設定により、メッセージの受信などのイベントが発生した際に、その内容がWebhook経由で自動的に通知され、Yoom側で処理を開始できるようになります。
Webhook URLの設定が完了したら、連携させるLINE公式アカウントでメッセージを受信しておきましょう。
ここで受信したメッセージがトリガーイベントとなり、自動化の起点となります。
今回はテスト用に、顧客からの問い合わせを想定して以下のメッセージを受信しました。
メッセージの受信が完了したら、設定内容とトリガーの動作を確認するため「テスト」をクリックしましょう。
テストに成功すると、LINE公式アカウントで受信したメッセージに関する情報が一覧で表示されます。
以下の取得した値からメッセージテキストなどを利用して、この後のステップでAI機能で内容を解析し返信用のテキストを生成することができます。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動するたびに変動した値となります。
内容を確認し、「完了」をクリックします。
ステップ4：AI機能でテキスト生成
続いて、前のステップで取得したメッセージテキストをもとに、AIで返信用のテキストを生成しましょう。
「テキストを生成」をクリックします。
AIによるテキスト生成の設定を行います。
タイトルは任意で変更可能です。
アクションは 「テキストを生成｜500文字以内（3タスク）」 がデフォルトで設定されているため、そのまま内容を確認し「次へ」をクリックします。
テキストを生成するアクションは、指示可能なプロンプトの文字数によって消費するタスクが異なります。
プロンプト
AIに生成させたい文章の形式を指定するため、プロンプトを設定します。
入力欄をクリックすると、前のステップでLINE公式アカウントから取得した値が表示されるので、選択して入力しましょう。
取得した値を活用することで値が固定化されず、フローボットを起動するたびに最新の情報を自動で反映できます。
入力が完了したら「テスト」をクリックして、設定した内容で返信用のテキストが正しく生成されるか確認しましょう。
テストが成功すると、生成されたテキストが表示されます。
以下の画像の取得した値を利用して、この後のステップでLINE公式アカウントからメッセージの送信が可能です。
内容を確認し、「完了」をクリックします。
ステップ5：LINE公式アカウントでメッセージを送信
いよいよ最後のステップです！
前のステップで取得した値を利用して、LINE公式アカウントでメッセージを送信しましょう。
「テキストメッセージを送信」をクリックします。
アクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
LINE公式アカウントと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
送信先のユーザーID
入力欄をクリックすると、前のステップでLINE公式アカウントから取得した値が表示されるので、選択して入力しましょう。
メッセージ
送信するメッセージの内容を設定します。
こちらも送信先のユーザーIDと同様に、入力欄をクリックすると取得した値が表示されるので選択して入力が可能です。
入力が完了したら「テスト」をクリックして、設定した内容でメッセージが送信されるか確認しましょう。
テストが成功したらLINE公式アカウントの画面を開き、実際にメッセージが通知されているかを確認してみましょう。
今回は下記のとおり通知されていました！
問題がなければYoomの操作画面に戻り、取得した値を確認し、「完了」をクリックします。
以上ですべての設定が完了しました！
ステップ6：トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
設定が完了すると、画面上に以下のようなメニューが表示されます。
トリガーをONにすることで、LINE公式アカウントにメッセージが届いたタイミングをきっかけに、AIが内容に応じた返信文を自動で生成し、LINE公式アカウントから返信を送信できるようになります。
実際にLINE公式アカウントへ問い合わせメッセージを送信し、AIによる返信文が正しく届くかを確認してみましょう。
LINE公式アカウントを使った自動化例
メッセージ受信時のAIによる自動回答やWeb検索結果の返信、外部ツールへのチケット起票をシームレスに完結。
予約情報に基づいたリマインド配信や、他サービスでの更新を知らせるLINE通知もノーコードで自動化します。
時間を問わないスピーディーなレスポンスで、顧客満足度と業務効率を同時に高めましょう。
LINEでメッセージを受信したらGoogle検索で検索し、結果ごと返信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応時、都度ブラウザを開いてGoogle検索し、その結果を返信するのは手間ではありませんか？
この作業は、迅速な対応が求められる一方で、担当者の負担になりがちです。
このワークフローを活用すれば、LINEで受信したメッセージを基にGoogle検索を自動で実行し、検索結果をそのままLINEで返信できるため、こうした問い合わせ対応の効率化が可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントでの問い合わせ対応にGoogle検索の結果を活用したい方
・LINEでのやり取りを中断せず、シームレスに検索情報を共有したいと考えている方
・手作業での検索と返信作業を自動化し、顧客対応の速度を向上させたい担当者の方
■注意事項
・LINE公式アカウント、Google検索のそれぞれとYoomを連携してください。
・「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
LINEでメッセージを受信したら、HubSpotにチケットを作成する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントに届くお客様からの問い合わせを、一件ずつ手作業でHubSpotに転記していませんか？
この作業は時間がかかるだけでなく、入力漏れや対応遅延の原因にもなりがちです。
このワークフローは、HubSpotとLINE公式アカウントの連携を自動化し、LINE公式アカウントでメッセージを受信した際に、HubSpotへ自動でチケットを作成します。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、顧客満足度の向上に繋げられます。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントからの問い合わせをHubSpotで管理しているカスタマーサポート担当の方
・HubSpotとLINE公式アカウントの連携を手作業で行っており、工数削減や対応漏れの防止をしたい方
・LINE公式アカウント経由の顧客対応を効率化し、より効率的なサポート体制を構築したいと考えている方
■注意事項
・LINE公式アカウント、HubSpotのそれぞれとYoomを連携してください。
LINEでユーザーから特定条件のメッセージを受け取ったら、Difyで解析し自動応答する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの顧客対応において、一件一件手作業で返信することに手間を感じていませんか。
定型的な質問への対応に時間を取られ、本来の業務に集中できないという課題もあるかもしれません。
このワークフローは、ユーザーからのメッセージをトリガーに、AIチャットボット開発プラットフォームであるDifyとLINE公式アカウントを連携させ、メッセージ内容の解析から自動応答までを実現します。
問い合わせ対応の工数を削減し、スムーズな顧客コミュニケーションをサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントでの問い合わせ対応を自動化し、業務効率を改善したいと考えている方
・DifyとLINE公式アカウントを連携させ、AIを活用した高度な自動応答システムの構築に関心がある方
・手作業による顧客対応の時間を削減し、より重要な業務にリソースを集中させたい方
■注意事項
・LINE公式アカウント、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925
LINEで受け付けた問い合わせにChatGPTで自動回答する
試してみる
■概要
「LINEで受け付けた問い合わせにChatGPTで自動回答する」ワークフローは、顧客対応の効率化と迅速なサポートを実現する業務ワークフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINEを活用した顧客サポートを効率化したい企業のサポート担当者
・ChatGPTとの連携を通じて、問い合わせ対応の自動化を検討しているIT担当者
・顧客対応のスピードと質を向上させたい中小企業の経営者
・現在のサポート体制に課題を感じ、自動化ソリューションを求めているビジネスオーナー
・業務フローにAIを導入して、社員の作業負担を減らしたいマネージャー
■注意事項
・LINE公式アカウント、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
LINEで問い合わせを受信したら、Geminiで回答を生成して返信する
試してみる
■概要
このワークフローでは、LINEで受けた問い合わせをYoomのワークフローで自動的にGeminiに送信し、AIが生成した回答を即座に返信することが可能です。この自動化により、漏れのない正確な顧客対応が実現し、業務効率の向上につながります。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINEを活用した顧客サポートを強化したい企業の担当者
・Geminiと連携し、AIによる自動回答を導入したい方
・問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいサポートチームの方
・業務自動化を通じて効率化を図りたい経営者
・顧客満足度を向上させるための新しいツールを探している方
■注意事項
・LINE公式アカウント、GeminiのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
「LINEに定期的にリマインド通知をする」ワークフローは、重要なタスクや期限をメンバーに確実に伝えるための自動化ツールです。Yoomを活用して、さまざまなSaaSアプリと連携し、AIやOCR、RPA機能を駆使することで、LINEを通じて定期的にリマインド通知を送信します。これにより、忘れがちなタスクの管理がスムーズになり、チーム全体の生産性向上に寄与します。
■このテンプレートをおすすめする方
・チームメンバーへのタスク管理を効率化したいマネージャー
・定期的な報告や締め切りを忘れがちな社員のサポートをしたい人事担当者
・LINEを活用してコミュニケーションを強化したい企業の経営者の方
・複数のSaaSアプリを利用しており、情報の一元管理を求めている方
・業務の自動化を進めて生産性を向上させたいIT担当者
■注意事項
・LINE公式アカウントとYoomを連携してください。
・LINE公式アカウントのマイアプリ追加方法は下記を参照してください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6769725
LINEの問い合わせにDifyで回答を生成し、返信する
試してみる
■概要
「LINEの問い合わせにDifyで回答を生成し、返信する」フローは、LINEを通じたお客様からの問い合わせに対して、DifyのAI機能を活用して自動で回答を生成し、迅速に返信する業務ワークフローです。
サポート対応の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINEを顧客サポートに活用している企業のサポート担当者の方
・LINEとDifyを連携させて問い合わせ対応を自動化したいと考えている方
・顧客対応の効率化を図り、サポート品質を向上させたいカスタマーサクセスマネージャーの方
・問い合わせ対応にかかる時間やリソースを削減したい経営者の方
■注意事項
・LINE公式アカウント、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925
■概要
Wixで構築したWebサイトのメッセージに、すぐに気づけず対応が遅れてしまうことはありませんか？
管理画面を常に確認するのは手間がかかるうえに、重要な問い合わせを見逃してしまうリスクも伴います。
このワークフローを活用すれば、Wixでメッセージを受信するたびに、指定のLINE公式アカウントへ即座に通知を自動送信できます。
これにより、顧客からの連絡に迅速に対応し、機会損失を防ぐことが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Wixでサイトを運営しており、問い合わせへの対応速度を改善したいと考えている方
・LINE公式アカウントを活用し、顧客からの連絡をチームで素早く共有したい方
・手動での確認作業をなくし、見込み客へのアプローチを効率化したい担当者の方
■注意事項
・Wix、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
Zendeskでチケットが作成されたら、LINEに通知する
試してみる
■概要
Zendeskでの顧客対応において、新しいチケットが作成された際の担当者への迅速な情報共有は、対応品質を左右する重要な要素です。しかし、手作業での通知は対応の遅れや連絡漏れに繋がりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その内容を担当者のLINEへ自動で通知できるため、ZendeskとLINEを連携させた顧客対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの問い合わせ対応をLINEを使って効率化したいカスタマーサポート担当者の方
・顧客からの新規問い合わせをチームに素早く共有し、対応速度の向上を図りたい方
・ZendeskとLINE間の通知を手作業で行っており、連絡漏れなどのミスを防ぎたい方
■注意事項
・Zendesk、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
kintone上の予約情報をもとに、予約前日にLINE公式アカウントからリマインドを送信する
試してみる
kintone上の予約情報をもとに、予約前日にLINE公式アカウントからリマインドを送信するフローです。
■注意事項
・kintone、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
・「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
まとめ
LINE公式アカウントへのメッセージ返信を自動化することで、これまで手作業で行っていた問い合わせ対応にかかる時間と手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、迅速で一貫性のある対応が可能となり、顧客満足度の向上や機会損失の防止につながり、担当者はより創造的な業務に集中できる環境が整うでしょう！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひ登録フォームから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：AIが生成した返信を、人が確認してから送信できますか？
A：
はい、可能です。
フロー内で「担当者依頼」または「承認依頼」オペレーションを挟むことで、メッセージの送信を一旦保留し、承認を得てから実行する仕組みを作れます。
詳しい設定方法については、こちらのヘルプページをご参照ください。
Q：この自動化はYoomの無料プランで実現できますか？
A：
はい、今回の自動化はYoomの無料プランでも実現できます。
Yoomの無料プランでは月に100タスクまで利用可能で、基本的にフロー内のアクション1つにつき1タスクを消費します。
なお、今回のフローのようにAI機能を含む場合は、1回の実行で複数タスクを消費するアクションがあります。
今回のテンプレートでは、以下のようにタスクが消費されます。
- AI機能によるテキスト生成（500文字以内）：3タスク
- LINE公式アカウントでのテキストメッセージ送信：1タスク
そのため、1回のフロー実行あたりのタスク消費量は合計4タスクとなります。
このフローを単体で利用する場合、無料プランの範囲内で月に約25回まで実行可能です。
なお、タスクの消費状況や実行回数は管理画面から確認できます。
Q：連携が失敗した場合、どのように対処すればよいですか？
A：
Yoomに登録する際に設定したメールアドレスに通知が送られます。
通知先は、メールの他にSlackやChatworkも設定できます。
通知メールには、エラーが起きている該当のオペレーションや詳細のリンクが記載されているので、まずは通知内容を確認しましょう。
再実行は自動で行われないため、エラー修正後手動で再実行してください。
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口を利用することもできます。
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