※この記事でLINEと表記されるアプリは「LINE公式アカウント」です。
「LINE公式アカウントからの問い合わせ、一件一件手動で返信するのは大変…」
「定型的な質問に毎回同じ内容を返信していて、もっと重要な業務に時間を使いたい…」
このように、LINE公式アカウントのメッセージ対応に追われ、本来の業務に集中できないと感じていませんか？
もし、LINE公式アカウントでメッセージを受け取ったら、その内容をAIが判断して適切な返信を自動で送信する仕組みがあれば、問い合わせ対応の工数を削減し、顧客満足度の向上にもつながります。
さらに、より重要なコア業務に集中できる貴重な時間を生み出すことができるでしょう！
今回ご紹介する自動化は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかかりません。
ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはLINE公式アカウントのメッセージにAIで自動返信する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
LINEでメッセージを受け取ったら、AIで返信文を生成し自動返信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントを通じた顧客からの問い合わせ対応に、多くの時間や手間がかかっていませんか。 一件ずつ内容を確認し手動で返信していては、本来の業務が圧迫されることもあります。 このワークフローを活用すれば、LINEでメッセージを受け取るとAIが最適な返信文を自動で生成し、送信までを完結させることが可能です。 LINEでのメッセージ対応を自動返信に切り替えることで、顧客対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 手動でのメッセージ返信に時間がかかり、本来の業務に集中できないマーケティング担当者の方
- 人的コストを抑えつつ、LINEでのメッセージ自動返信の仕組みを構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントに届いたメッセージに対し、AIが返信文を生成し自動送信するため、手作業での対応時間を短縮することができます
- 担当者による返信内容のばらつきや、対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質を均一に保つことに繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントをYoomと連携します
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成」アクションを設定し、受け取ったメッセージに対する返信文を生成するよう指示します
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成したテキストを自動で返信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成」アクションでは、生成したい返信文の形式やトーンなどをプロンプト（指示文）で任意に設定してください。例えば、「丁寧な言葉遣いで、製品Aに関する質問に答えてください」といった具体的な指示も可能です
■注意事項
- LINE公式アカウントとYoomを連携してください。
LINE公式アカウントのメッセージにAIで自動返信するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、LINE公式アカウントでメッセージを受け取ったら、AIで返信文を生成し自動返信するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：LINE公式アカウント
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- LINE公式アカウントとYoomのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- LINE公式アカウントのトリガーとAI機能でテキスト生成およびLINE公式アカウントのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
LINEでメッセージを受け取ったら、AIで返信文を生成し自動返信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントを通じた顧客からの問い合わせ対応に、多くの時間や手間がかかっていませんか。 一件ずつ内容を確認し手動で返信していては、本来の業務が圧迫されることもあります。 このワークフローを活用すれば、LINEでメッセージを受け取るとAIが最適な返信文を自動で生成し、送信までを完結させることが可能です。 LINEでのメッセージ対応を自動返信に切り替えることで、顧客対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 手動でのメッセージ返信に時間がかかり、本来の業務に集中できないマーケティング担当者の方
- 人的コストを抑えつつ、LINEでのメッセージ自動返信の仕組みを構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントに届いたメッセージに対し、AIが返信文を生成し自動送信するため、手作業での対応時間を短縮することができます
- 担当者による返信内容のばらつきや、対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質を均一に保つことに繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントをYoomと連携します
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成」アクションを設定し、受け取ったメッセージに対する返信文を生成するよう指示します
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成したテキストを自動で返信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成」アクションでは、生成したい返信文の形式やトーンなどをプロンプト（指示文）で任意に設定してください。例えば、「丁寧な言葉遣いで、製品Aに関する質問に答えてください」といった具体的な指示も可能です
■注意事項
- LINE公式アカウントとYoomを連携してください。
ステップ1：LINE公式アカウントをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
LINE公式アカウントとYoomのマイアプリ連携
新規接続をクリックしたあと、アプリのメニュー一覧が表示されるのでLINE公式アカウントと検索し、対象アプリをクリックしてください。
アカウント名とアクセストークンを入力し、「追加」をクリックします。
以上でマイアプリ登録は完了です！
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下バナーの「試してみる」をクリックしましょう。
LINEでメッセージを受け取ったら、AIで返信文を生成し自動返信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントを通じた顧客からの問い合わせ対応に、多くの時間や手間がかかっていませんか。 一件ずつ内容を確認し手動で返信していては、本来の業務が圧迫されることもあります。 このワークフローを活用すれば、LINEでメッセージを受け取るとAIが最適な返信文を自動で生成し、送信までを完結させることが可能です。 LINEでのメッセージ対応を自動返信に切り替えることで、顧客対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 手動でのメッセージ返信に時間がかかり、本来の業務に集中できないマーケティング担当者の方
- 人的コストを抑えつつ、LINEでのメッセージ自動返信の仕組みを構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントに届いたメッセージに対し、AIが返信文を生成し自動送信するため、手作業での対応時間を短縮することができます
- 担当者による返信内容のばらつきや、対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質を均一に保つことに繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントをYoomと連携します
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成」アクションを設定し、受け取ったメッセージに対する返信文を生成するよう指示します
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成したテキストを自動で返信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成」アクションでは、生成したい返信文の形式やトーンなどをプロンプト（指示文）で任意に設定してください。例えば、「丁寧な言葉遣いで、製品Aに関する質問に答えてください」といった具体的な指示も可能です
■注意事項
- LINE公式アカウントとYoomを連携してください。
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーは完了です。
ステップ3：LINE公式アカウントのトリガー設定
それでは、ここから設定を進めていきましょう。
「ユーザーからメッセージを受け取ったら」をクリックします。
アクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
LINE公式アカウントと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
まずは、LINE公式アカウントにWebhook URLを設定しておきましょう。
この設定により、メッセージの受信などのイベントが発生した際に、その内容がWebhook経由で自動的に通知され、Yoom側で処理を開始できるようになります。
Webhook URLの設定が完了したら、連携させるLINE公式アカウントでメッセージを受信しておきましょう。
ここで受信したメッセージがトリガーイベントとなり、自動化の起点となります。
今回はテスト用に、顧客からの問い合わせを想定して以下のメッセージを受信しました。
メッセージの受信が完了したら、設定内容とトリガーの動作を確認するため「テスト」をクリックしましょう。
テストに成功すると、LINE公式アカウントで受信したメッセージに関する情報が一覧で表示されます。
以下の取得した値からメッセージテキストなどを利用して、この後のステップでAI機能で内容を解析し返信用のテキストを生成することができます。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動するたびに変動した値となります。
内容を確認し、「完了」をクリックします。
ステップ4：AI機能でテキスト生成
続いて、前のステップで取得したメッセージテキストをもとに、AIで返信用のテキストを生成しましょう。
「テキストを生成」をクリックします。
AIによるテキスト生成の設定を行います。
タイトルは任意で変更可能です。
アクションは 「テキストを生成｜500文字以内（3タスク）」 がデフォルトで設定されているため、そのまま内容を確認し「次へ」をクリックします。
テキストを生成するアクションは、指示可能なプロンプトの文字数によって消費するタスクが異なります。
プロンプト
AIに生成させたい文章の形式を指定するため、プロンプトを設定します。
入力欄をクリックすると、前のステップでLINE公式アカウントから取得した値が表示されるので、選択して入力しましょう。
取得した値を活用することで値が固定化されず、フローボットを起動するたびに最新の情報を自動で反映できます。
入力が完了したら「テスト」をクリックして、設定した内容で返信用のテキストが正しく生成されるか確認しましょう。
テストが成功すると、生成されたテキストが表示されます。
以下の画像の取得した値を利用して、この後のステップでLINE公式アカウントからメッセージの送信が可能です。
内容を確認し、「完了」をクリックします。
ステップ5：LINE公式アカウントでメッセージを送信
いよいよ最後のステップです！
前のステップで取得した値を利用して、LINE公式アカウントでメッセージを送信しましょう。
「テキストメッセージを送信」をクリックします。
アクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
LINE公式アカウントと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
送信先のユーザーID
入力欄をクリックすると、前のステップでLINE公式アカウントから取得した値が表示されるので、選択して入力しましょう。
メッセージ
送信するメッセージの内容を設定します。
こちらも送信先のユーザーIDと同様に、入力欄をクリックすると取得した値が表示されるので選択して入力が可能です。
入力が完了したら「テスト」をクリックして、設定した内容でメッセージが送信されるか確認しましょう。
テストが成功したらLINE公式アカウントの画面を開き、実際にメッセージが通知されているかを確認してみましょう。
今回は下記のとおり通知されていました！
問題がなければYoomの操作画面に戻り、取得した値を確認し、「完了」をクリックします。
以上ですべての設定が完了しました！
ステップ6：トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
設定が完了すると、画面上に以下のようなメニューが表示されます。
トリガーをONにすることで、LINE公式アカウントにメッセージが届いたタイミングをきっかけに、AIが内容に応じた返信文を自動で生成し、LINE公式アカウントから返信を送信できるようになります。
実際にLINE公式アカウントへ問い合わせメッセージを送信し、AIによる返信文が正しく届くかを確認してみましょう。
LINE公式アカウントを使った自動化例
メッセージ受信時のAIによる自動回答やWeb検索結果の返信、外部ツールへのチケット起票をシームレスに完結。
予約情報に基づいたリマインド配信や、他サービスでの更新を知らせるLINE通知もノーコードで自動化します。
時間を問わないスピーディーなレスポンスで、顧客満足度と業務効率を同時に高めましょう。
LINEでメッセージを受信したらGoogle検索で検索し、結果ごと返信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応時、都度ブラウザを開いてGoogle検索し、その結果を返信するのは手間ではありませんか？この作業は、迅速な対応が求められる一方で、担当者の負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、LINEで受信したメッセージを基にGoogle検索を自動で実行し、検索結果をそのままLINEで返信できるため、こうした問い合わせ対応の効率化が可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの問い合わせ対応にGoogle検索の結果を活用したい方
- LINEでのやり取りを中断せず、シームレスに検索情報を共有したいと考えている方
- 手作業での検索と返信作業を自動化し、顧客対応の速度を向上させたい担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- LINEでメッセージを受信するだけでGoogle検索が自動実行され、返信まで行われるため、手作業での検索やコピペにかかる時間を短縮します。
- 手作業による検索キーワードの入力ミスや、検索結果の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報提供を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとGoogle検索をYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでGoogle検索の「検索結果を取得」アクションを設定し、トリガーで受け取ったメッセージ内容を検索キーワードに指定します。
- 次に、繰り返し処理を設定し、取得した複数の検索結果を順次処理できるようにします。
- 最後に、繰り返し処理の中でLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、整形した検索結果を返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントでの返信アクションでは、返信先のユーザーを任意で設定することが可能です。
- 返信するテキストメッセージの本文は、固定の文章を設定したり、Google検索で取得した検索結果のタイトルやURLといった情報を変数として埋め込んだりするなど、柔軟なカスタマイズができます。
■注意事項
- LINE公式アカウント、Google検索のそれぞれとYoomを連携してください。
- 「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
LINEでメッセージを受信したら、HubSpotにチケットを作成する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントに届くお客様からの問い合わせを、一件ずつ手作業でHubSpotに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、入力漏れや対応遅延の原因にもなりがちです。
このワークフローは、HubSpotとLINE公式アカウントの連携を自動化し、LINE公式アカウントでメッセージを受信した際に、HubSpotへ自動でチケットを作成します。これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、顧客満足度の向上に繋げられます。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントからの問い合わせをHubSpotで管理しているカスタマーサポート担当の方
- HubSpotとLINE公式アカウントの連携を手作業で行っており、工数削減や対応漏れの防止をしたい方
- LINE公式アカウント経由の顧客対応を効率化し、より効率的なサポート体制を構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- HubSpotとLINEの連携により問い合わせ内容が自動でチケット化されるため、転記作業の時間を削減し、スムーズな一次対応を実現します
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質を均一化できます
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとHubSpotをYoomと連携します
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定し、メッセージの受信を検知できるようにします
- 最後に、オペレーションでHubSpotを選択し、「チケットを作成」アクションを設定します。トリガーで受け取ったメッセージ内容などをチケット情報として連携します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- HubSpotでチケットを作成する際、チケット名や内容、優先度などの各項目に、LINE公式アカウントから受け取った情報を変数として設定できます
- 各項目には、変数だけでなく、任意のテキストを固定値として入力することも可能であり、運用に合わせたチケットを柔軟に作成できます
■注意事項
- LINE公式アカウント、HubSpotのそれぞれとYoomを連携してください。
LINEでユーザーから特定条件のメッセージを受け取ったら、Difyで解析し自動応答する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの顧客対応において、一件一件手作業で返信することに手間を感じていませんか。定型的な質問への対応に時間を取られ、本来の業務に集中できないという課題もあるかもしれません。
このワークフローは、ユーザーからのメッセージをトリガーに、AIチャットボット開発プラットフォームであるDifyとLINE公式アカウントを連携させ、メッセージ内容の解析から自動応答までを実現します。問い合わせ対応の工数を削減し、スムーズな顧客コミュニケーションをサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの問い合わせ対応を自動化し、業務効率を改善したいと考えている方
- DifyとLINE公式アカウントを連携させ、AIを活用した高度な自動応答システムの構築に関心がある方
- 手作業による顧客対応の時間を削減し、より重要な業務にリソースを集中させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントへのメッセージに対し、Difyが内容を解析し自動で応答するため、これまで手作業で対応していた時間を削減できます
- AIによる応答で対応品質を一定に保つことができ、担当者による対応のばらつきを防ぎ、業務の標準化に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとDifyをYoomと連携します
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」を設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、受信したメッセージの内容に応じて後続の処理を分岐させます
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、メッセージ内容を解析させ、適切な応答文を生成します
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」を設定し、Difyが生成した応答文をユーザーに自動返信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、LINE公式アカウントで受信したメッセージのテキストなどの情報をもとに、後続の処理を分岐させる条件を任意で設定できます
- Difyに送信するプロンプトは自由にカスタマイズでき、LINE公式アカウントで受け取ったメッセージを変数として含めることで、文脈に沿った応答を生成できます
- LINE公式アカウントから送信するメッセージ本文は、固定のテキストだけでなく、Difyが生成した応答内容など、前段の処理で取得した値を変数として埋め込めます
■注意事項
- LINE公式アカウント、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925
LINEで受け付けた問い合わせにChatGPTで自動回答する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、数が増えるにつれて担当者の負担が大きくなるのではないでしょうか。
一つ一つ手作業で返信していると多くの時間を要し、他の重要な業務に手が回らなくなることもあります。
このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージに対しChatGPTが自動で回答を生成し送信できるため、問い合わせ対応の初動を自動化し、業務効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- ChatGPTを活用して、問い合わせへの一次対応を自動化し、業務効率を改善したいと考えている方
- 定型的な質問への回答を自動化し、より複雑な問い合わせ対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントからの問い合わせにChatGPTが自動で回答するため、担当者の対応時間を短縮し、コア業務に集中できる環境を構築できます。
- よくある質問への回答プロセスを自動化することで、対応の質を均一化し、担当者によるバラつきがない安定した顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとChatGPTをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションを設定して、受け取ったメッセージに対する回答を生成します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストをユーザーに返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- ChatGPTでテキストを生成する際、LINE公式アカウントのトリガーで受け取ったメッセージ内容を活用し、適切な回答を生成するための指示文（プロンプト）を任意で設定してください。
- LINE公式アカウントからテキストメッセージを送信するアクションでは、前のステップであるChatGPTで生成・取得したテキストデータを設定してください。
■注意事項
- LINE公式アカウント、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ - ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。
そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
LINEで問い合わせを受信したら、Geminiで回答を生成して返信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントを通じた顧客からの問い合わせは、迅速な対応が求められますが、担当者が常に対応するのは負担が大きいのではないでしょうか。特に定型的な質問に対して、毎回手動で回答を作成するのは非効率な作業です。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントで問い合わせを受信した際に、Geminiが自動で回答案を生成し、そのまま返信までを行うことが可能になり、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの問い合わせ対応に多くの時間を割いているカスタマーサポート担当の方
- 生成AIを活用して問い合わせ対応を自動化し、業務効率を改善したいと考えている方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、回答品質の均一化を図りたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントで問い合わせを受信すると、Geminiが自動で回答を生成し返信するため、手作業での対応時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、一定の品質を保った顧客対応が可能になるため、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとGeminiをYoomと連携します。
- トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「問い合わせを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでGeminiを選択し、受信した問い合わせ内容をもとに「回答を生成する」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、Geminiが生成した回答を送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Geminiの回答生成アクションでは、プロンプトやシステムプロンプトを任意の内容に設定できます。固定のテキストだけでなく、トリガーで受け取った情報を変数として埋め込むことも可能です。
- LINE公式アカウントのメッセージ送信アクションでは、送信先のユーザーIDを任意に設定できます。また、送信するメッセージ本文も、Geminiで生成したテキストを変数として埋め込むなど柔軟な設定が可能です。
■注意事項
・LINE公式アカウント、GeminiのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
定期的なタスクの締め切りや予定の連絡など、決まった内容の連絡を手動で行うのは手間がかかり、送信漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、あらかじめ設定したスケジュールに沿ってLINE公式アカウントへ自動でリマインド通知を送信できるため、こうした連絡業務の負担を軽減し、確実な情報伝達を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- 顧客へのキャンペーン告知や予約リマインドを効率化したい店舗・サービス運営者の方
- 定例会議のリマインドやタスクの締め切り連絡を自動化したいチームリーダーの方
- LINE公式アカウントを活用した定型業務の工数を削減したいマーケティング担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- 設定したスケジュールで自動的に通知が送信されるため、これまで手作業に費やしていたリマインド業務の時間を短縮することに繋がります。
- 手動での対応によって発生しがちな確認漏れやタイミングのずれを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントをYoomと連携する
- 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を選択し、「指定したスケジュールになったら」というアクションを設定する
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントを選択し、「テキストメッセージを送信する」アクションで通知したいメッセージ内容を指定する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガー機能の設定では、通知を実行したい日時や繰り返し頻度（毎日、毎週、毎月など）を任意で指定してください。
- LINE公式アカウントで送信するテキストメッセージは、リマインドしたい内容や案内に合わせて自由に設定することが可能です。
■注意事項
LINEの問い合わせにDifyで回答を生成し、返信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントを通じた顧客からの問い合わせ対応に、時間と手間がかかっていませんか。一件一件手作業で対応していると、担当者の負担が増え、他のコア業務に集中できないといった課題も生じます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをトリガーに、Difyが最適な回答を自動で生成し返信します。問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度の向上に繋げることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの問い合わせ対応に多くの時間を割いているカスタマーサポート担当者の方
- Difyを活用して、AIによる自動応答システムの構築を検討している業務改善担当者の方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、回答品質の標準化を目指しているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントに届く問い合わせに対し、Difyが自動で回答を生成・返信するため、担当者が手動で対応する時間を短縮できます。
- AIが一貫した品質で応答することで、担当者ごとの回答のばらつきや対応漏れを防ぎ、業務の標準化と顧客体験の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- 1. はじめに、LINE公式アカウントとDifyをYoomと連携します。
- 2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定して、フローが起動する条件を定めます。
- 3. 続いて、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションを設定します。ここでトリガーで受け取った問い合わせ内容をDifyに送ります。
- 4. 最後に、再度オペレーションでLINE公式アカウントを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定します。Difyが生成した回答を、問い合わせ元のユーザーに返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントのトリガー設定では、Yoomが発行するWebhook URLをLINE Developersコンソールに設定し、メッセージ受信を検知できるようにします。
- Difyでチャットメッセージを送信するアクションでは、「query」にLINE公式アカウントで受信したメッセージ内容を指定し、「user」に送信元ユーザーのIDを指定します。
- LINE公式アカウントでメッセージを送信するアクションでは、返信先のユーザーIDと、Difyが生成した回答メッセージをそれぞれ指定してください。
■注意事項
■概要
Wixで構築したWebサイトのメッセージに、すぐに気づけず対応が遅れてしまうことはありませんか？管理画面を常に確認するのは手間がかかるうえに、重要な問い合わせを見逃してしまうリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Wixでメッセージを受信するたびに、指定のLINE公式アカウントへ即座に通知を自動送信できます。これにより、顧客からの連絡に迅速に対応し、機会損失を防ぐことが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Wixでサイトを運営しており、問い合わせへの対応速度を改善したいと考えている方
- LINE公式アカウントを活用し、顧客からの連絡をチームで素早く共有したい方
- 手動での確認作業をなくし、見込み客へのアプローチを効率化したい担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Wixでメッセージを受信するたびに自動で通知が届くため、手動での確認作業に費やしていた時間を削減し、迅速な顧客対応を実現します。
- システムが自動で通知するため、問い合わせの見落としや担当者への連絡漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、機会損失のリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、WixとLINE公式アカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでWixを選択し、「受信トレイメッセージを受信したら」というアクションを設定してフローが起動するようにします。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントを選択し、「テキストメッセージを送信」アクションを設定して、Wixで受信したメッセージに関する情報を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントへの通知先は、特定のユーザーやグループなど、任意に設定することが可能です。これにより、担当チームや個人に直接通知を送れます。
- 通知するメッセージの本文は自由にカスタマイズできます。「Wixから新規メッセージ」のような固定のテキストに加え、Wixから取得した送信者の名前やメッセージ内容といった情報を変数として埋め込むことも可能です。
■注意事項
- Wix、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
Zendeskでチケットが作成されたら、LINEに通知する
試してみる
■概要
Zendeskでの顧客対応において、新しいチケットが作成された際の担当者への迅速な情報共有は、対応品質を左右する重要な要素です。しかし、手作業での通知は対応の遅れや連絡漏れに繋がりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その内容を担当者のLINEへ自動で通知できるため、ZendeskとLINEを連携させた顧客対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの問い合わせ対応をLINEを使って効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- 顧客からの新規問い合わせをチームに素早く共有し、対応速度の向上を図りたい方
- ZendeskとLINE間の通知を手作業で行っており、連絡漏れなどのミスを防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると、自動でLINEへ通知が送信されるため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮できます
- 手動での通知作業がなくなることで、連絡漏れや誤った情報共有といったヒューマンエラーのリスクを軽減し、確実な情報伝達を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとLINE公式アカウントをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、チケット作成者の情報を取得します
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「マルチキャストメッセージを送る」アクションを設定し、チケットの情報を指定の宛先に送信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントでメッセージを送るアクションでは、通知先を特定の担当者や複数のメンバーなど、任意に設定することが可能です
- 送信するメッセージの本文には、固定のテキストだけでなく、Zendeskのチケット情報（件名、内容、問い合わせ主など）を変数として埋め込むことで、通知を受け取った担当者がすぐに対応内容を把握できるようにカスタマイズできます
■注意事項
- Zendesk、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
kintone上の予約情報をもとに、予約前日にLINE公式アカウントからリマインドを送信する
試してみる
■概要
kintoneで管理している予約情報をもとに、一件一件手作業でリマインドメッセージを送るのは手間がかかり、送信漏れのリスクも伴います。特に繁忙期には、この作業が大きな負担になることもあるのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、kintone上の予約情報をトリガーに、予約日の前日にLINE公式アカウントから自動でリマインドメッセージを送信できるため、こうした課題を円滑に解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- kintoneで予約管理を行い、手作業でのリマインド業務に課題を感じている方
- LINE公式アカウントを活用し、顧客への連絡を自動化したいと考えている方
- リマインド送信の徹底によって、顧客の予約キャンセル率を改善したい方
■このテンプレートを使うメリット
- 毎日決まった時間に自動でリマインドが送信されるため、これまで手作業で行っていた送信業務の時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手作業による送信漏れや宛先の間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、確実にお客様へリマインド情報を届けることが可能になります。
■フローボットの流れ
- はじめに、kintoneとLINE公式アカウントをYoomと連携させます。
- トリガーで「スケジュールトリガー」を選択し、「指定したスケジュールになったら」アクションで毎日決まった時間にフローが起動するよう設定します。
- オペレーションでkintoneの「複数のレコードを取得する」アクションを設定し、翌日が予約日となっているレコードの一覧を取得します。
- 次に「繰り返し」機能を用いて、取得したレコード1件ずつに対して、LINE公式アカウントからリマインドメッセージを送信するアクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガーの設定で、フローを起動させたい日時を任意でカスタマイズしてください。（例：毎日午前10時に設定）
- 繰り返し処理の設定では、kintoneから取得した情報をもとに、特定の条件に合致する予約のみを対象として処理を実行するようカスタマイズできます。
■注意事項
- kintone、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
- 「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。
- フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
- 無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
まとめ
LINE公式アカウントへのメッセージ返信を自動化することで、これまで手作業で行っていた問い合わせ対応にかかる時間と手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、迅速で一貫性のある対応が可能となり、顧客満足度の向上や機会損失の防止につながり、担当者はより創造的な業務に集中できる環境が整うでしょう！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひ登録フォームから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：AIが生成した返信を、人が確認してから送信できますか？
A：
はい、可能です。
フロー内で「担当者依頼」または「承認依頼」オペレーションを挟むことで、メッセージの送信を一旦保留し、承認を得てから実行する仕組みを作れます。
詳しい設定方法については、こちらのヘルプページをご参照ください。
Q：この自動化はYoomの無料プランで実現できますか？
A：
はい、今回の自動化はYoomの無料プランでも実現できます。
Yoomの無料プランでは月に100タスクまで利用可能で、基本的にフロー内のアクション1つにつき1タスクを消費します。
なお、今回のフローのようにAI機能を含む場合は、1回の実行で複数タスクを消費するアクションがあります。
今回のテンプレートでは、以下のようにタスクが消費されます。
- AI機能によるテキスト生成（500文字以内）：3タスク
- LINE公式アカウントでのテキストメッセージ送信：1タスク
そのため、1回のフロー実行あたりのタスク消費量は合計4タスクとなります。
このフローを単体で利用する場合、無料プランの範囲内で月に約25回まで実行可能です。
なお、タスクの消費状況や実行回数は管理画面から確認できます。
Q：連携が失敗した場合、どのように対処すればよいですか？
A：
Yoomに登録する際に設定したメールアドレスに通知が送られます。
通知先は、メールの他にSlackやChatworkも設定できます。
通知メールには、エラーが起きている該当のオペレーションや詳細のリンクが記載されているので、まずは通知内容を確認しましょう。
再実行は自動で行われないため、エラー修正後手動で再実行してください。
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口を利用することもできます。
.png){kind=small}
