■概要
Zendeskでの顧客対応において、新しいチケットが作成された際の担当者への迅速な情報共有は、対応品質を左右する重要な要素です。しかし、手作業での通知は対応の遅れや連絡漏れに繋がりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その内容を担当者のLINEへ自動で通知できるため、ZendeskとLINEを連携させた顧客対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの問い合わせ対応をLINEを使って効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- 顧客からの新規問い合わせをチームに素早く共有し、対応速度の向上を図りたい方
- ZendeskとLINE間の通知を手作業で行っており、連絡漏れなどのミスを防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると、自動でLINEへ通知が送信されるため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮できます
- 手動での通知作業がなくなることで、連絡漏れや誤った情報共有といったヒューマンエラーのリスクを軽減し、確実な情報伝達を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとLINE公式アカウントをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、チケット作成者の情報を取得します
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「マルチキャストメッセージを送る」アクションを設定し、チケットの情報を指定の宛先に送信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントでメッセージを送るアクションでは、通知先を特定の担当者や複数のメンバーなど、任意に設定することが可能です
- 送信するメッセージの本文には、固定のテキストだけでなく、Zendeskのチケット情報（件名、内容、問い合わせ主など）を変数として埋め込むことで、通知を受け取った担当者がすぐに対応内容を把握できるようにカスタマイズできます
■注意事項
- Zendesk、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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