LINEでメッセージを受信したら、HubSpotにチケットを作成する

■概要

LINE公式アカウントに届くお客様からの問い合わせを、一件ずつ手作業でHubSpotに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、入力漏れや対応遅延の原因にもなりがちです。
このワークフローは、HubSpotとLINE公式アカウントの連携を自動化し、LINE公式アカウントでメッセージを受信した際に、HubSpotへ自動でチケットを作成します。これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、顧客満足度の向上に繋げられます。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントからの問い合わせをHubSpotで管理しているカスタマーサポート担当の方
• HubSpotとLINE公式アカウントの連携を手作業で行っており、工数削減や対応漏れの防止をしたい方
• LINE公式アカウント経由の顧客対応を効率化し、より効率的なサポート体制を構築したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• HubSpotとLINEの連携により問い合わせ内容が自動でチケット化されるため、転記作業の時間を削減し、スムーズな一次対応を実現します
• 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質を均一化できます

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとHubSpotをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定し、メッセージの受信を検知できるようにします
3. 最後に、オペレーションでHubSpotを選択し、「チケットを作成」アクションを設定します。トリガーで受け取ったメッセージ内容などをチケット情報として連携します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• HubSpotでチケットを作成する際、チケット名や内容、優先度などの各項目に、LINE公式アカウントから受け取った情報を変数として設定できます
• 各項目には、変数だけでなく、任意のテキストを固定値として入力することも可能であり、運用に合わせたチケットを柔軟に作成できます

■注意事項

• LINE公式アカウント、HubSpotのそれぞれとYoomを連携してください。