■概要

LINE公式アカウントを通じた顧客からの問い合わせは、迅速な対応が求められますが、担当者が常に対応するのは負担が大きいのではないでしょうか。特に定型的な質問に対して、毎回手動で回答を作成するのは非効率な作業です。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントで問い合わせを受信した際に、Geminiが自動で回答案を生成し、そのまま返信までを行うことが可能になり、問い合わせ対応の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントでの問い合わせ対応に多くの時間を割いているカスタマーサポート担当の方
• 生成AIを活用して問い合わせ対応を自動化し、業務効率を改善したいと考えている方
• 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、回答品質の均一化を図りたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントで問い合わせを受信すると、Geminiが自動で回答を生成し返信するため、手作業での対応時間を短縮し、コア業務に集中できます。
• 担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、一定の品質を保った顧客対応が可能になるため、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとGeminiをYoomと連携します。
2. トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「問い合わせを受信したら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでGeminiを選択し、受信した問い合わせ内容をもとに「回答を生成する」アクションを設定します。
4. 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、Geminiが生成した回答を送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Geminiの回答生成アクションでは、プロンプトやシステムプロンプトを任意の内容に設定できます。固定のテキストだけでなく、トリガーで受け取った情報を変数として埋め込むことも可能です。
• LINE公式アカウントのメッセージ送信アクションでは、送信先のユーザーIDを任意に設定できます。また、送信するメッセージ本文も、Geminiで生成したテキストを変数として埋め込むなど柔軟な設定が可能です。

■注意事項

・LINE公式アカウント、GeminiのそれぞれとYoomを連携してください。