■概要

LINE公式アカウントからの問い合わせは、顧客接点として重要ですが、常時監視し迅速に対応するのは負担が大きいのではないでしょうか。対応漏れや初動の遅れは、機会損失に繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントにメッセージが届くと同時にSlackへ通知し、お客様には一次対応のメッセージを自動で送信するため、こうした課題を解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントで顧客対応を行なっており、対応漏れや遅れに課題を感じている方
• Slackを社内コミュニケーションツールとして利用しており、問い合わせ対応を効率化したい方
• 重要な問い合わせを見逃さず、迅速な一次対応で顧客満足度を向上させたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントへの問い合わせに自動で一次対応し、Slackへ通知するため、手動での確認や連絡作業に費やしていた時間を短縮できます。
• 自動で通知と返信を行うことで、メッセージの見落としや担当者への連絡漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、機会損失のリスクを軽減します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。
3. 続けて、オペレーションでLINE公式アカウントの「特定のユーザーのプロフィール情報を取得する」アクションを設定し、送信元のユーザーを特定します。
4. その後、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、受信したメッセージ内容などを指定のチャンネルに通知します。
5. 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、ユーザーに一次対応のメッセージを自動で送ります。

■このワークフローのカスタムポイント

• ご利用のLINE公式アカウントおよびSlackのアカウントを、それぞれYoomと連携設定してください。
• Slackに通知するオペレーションでは、通知先のチャンネルやメッセージ内容を任意で設定できます。
• LINE公式アカウントから返信するオペレーションでは、一次対応として送信するメッセージ内容を自由にカスタマイズしてください。