LINEでメッセージを受信したらSlackに通知し、一次対応を送信する
LINEでメッセージを受信したらSlackに通知し、一次対応を送信する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
LINE公式アカウント
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
LINE公式アカウントからの問い合わせは、顧客接点として重要ですが、常時監視し迅速に対応するのは負担が大きいのではないでしょうか。対応漏れや初動の遅れは、機会損失に繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントにメッセージが届くと同時にSlackへ通知し、お客様には一次対応のメッセージを自動で送信するため、こうした課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントで顧客対応を行なっており、対応漏れや遅れに課題を感じている方
- Slackを社内コミュニケーションツールとして利用しており、問い合わせ対応を効率化したい方
- 重要な問い合わせを見逃さず、迅速な一次対応で顧客満足度を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントへの問い合わせに自動で一次対応し、Slackへ通知するため、手動での確認や連絡作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 自動で通知と返信を行うことで、メッセージの見落としや担当者への連絡漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、機会損失のリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。
- 続けて、オペレーションでLINE公式アカウントの「特定のユーザーのプロフィール情報を取得する」アクションを設定し、送信元のユーザーを特定します。
- その後、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、受信したメッセージ内容などを指定のチャンネルに通知します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、ユーザーに一次対応のメッセージを自動で送ります。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackに通知するオペレーションでは、通知先のチャンネルやメッセージ内容を任意で設定できます。
- LINE公式アカウントから返信するオペレーションでは、一次対応として送信するメッセージ内容を自由にカスタマイズしてください。
■注意事項
- LINE公式アカウントとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
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フローボットトリガー
Webhookイベントを受けとったら
ユーザーからメッセージを受けとったら
ユーザーが友だち追加したら
ユーザーがブロックしたら
ユーザーがブロック解除したら
ユーザーが画像を送信したら
メッセージがチャンネルに投稿されたら
ファイルがチャンネルに投稿されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）
メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
Slackアプリがメンションされたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）
新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）
メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）
フローボットオペレーション
テキストメッセージを送信
配信数を取得
友だち数を取得
ブロードキャストメッセージを送る
特定のユーザーのプロフィール情報を取得
Flex Messageを送信
画像メッセージの送付
マルチキャストメッセージを送る
メッセージの添付ファイルを取得
友だち追加したユーザーのID一覧を取得
グループメンバーのプロフィール取得
グループ情報の取得
マルチキャストメッセージを送る（画像付き）
チャンネルにメッセージを送る
ダイレクトメッセージを送る
チャンネル内のメンバーIDを取得する
チャンネルを作成
チャンネルにメンバーを招待
フローボットトリガー
Webhookイベントを受けとったらユーザーからメッセージを受けとったらユーザーが友だち追加したらユーザーがブロックしたらユーザーがブロック解除したらユーザーが画像を送信したら
フローボットオペレーション
テキストメッセージを送信配信数を取得友だち数を取得ブロードキャストメッセージを送る特定のユーザーのプロフィール情報を取得Flex Messageを送信画像メッセージの送付マルチキャストメッセージを送るメッセージの添付ファイルを取得友だち追加したユーザーのID一覧を取得グループメンバーのプロフィール取得グループ情報の取得マルチキャストメッセージを送る（画像付き）
フローボットトリガー
メッセージがチャンネルに投稿されたらファイルがチャンネルに投稿されたらメッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたらSlackアプリがメンションされたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）メッセージのスタンプが削除されたら（Webhook）
フローボットオペレーション
チャンネルにメッセージを送るダイレクトメッセージを送るチャンネル内のメンバーIDを取得するチャンネルを作成チャンネルにメンバーを招待ユーザーグループの一覧を取得スレッドにメッセージを送るチャンネルをアーカイブスレッドのメッセージを取得パブリックチャンネルの一覧を取得プライベートチャンネルからメンバーを退出させるメールアドレスでユーザーを検索ユーザー情報を取得特定のメッセージを取得メッセージのリンクを取得メッセージを削除ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得特定のメッセージのリアクション一覧を取得ユーザーグループを作成するチャンネルのメッセージ一覧を取得アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送るリストの行一覧を取得リストを作成リストを更新特定のリストの行を取得リストのアクセス権を削除関連するブログ記事一覧
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