Gmailでお問い合わせメールを受信したら、Slackに通知する

■概要

Gmailに届くお問い合わせメールを見落としたり、Slackへの共有が遅れて対応が遅延した経験はありませんか。手作業でのコピー＆ペーストによる転記は手間がかかるだけでなく、重要な連絡の共有漏れにも繋がります。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信した際に内容を自動でSlackに通知できるため、こうした課題をスムーズに解消し、迅速な顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• GmailとSlackを用いて、お問い合わせ対応や情報共有を行っているご担当者の方
• お問い合わせの見落としや対応漏れを防ぎ、チームで迅速に対応したいチームリーダーの方
• 手作業でのメール確認やSlackへの転記作業をなくし、業務を効率化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Gmailでメールを受信する度にSlackを開いて通知する作業が自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
• 重要なお問い合わせメールの見落としや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、対応の迅速化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、GmailとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定することで、特定のメールを起点にフローが起動するよう設定します。
3. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、トリガーで受信したメールの内容を任意のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Gmailのトリガー設定では、自動化の対象とするメールを判別するためのラベルを事前にGmail上で作成し、設定してください。
• Slackに通知するオペレーションでは、通知先のチャンネルやメッセージの定型文を任意で編集します。メールの件名や送信元などの情報を本文に含めることで、Slack上での確認がスムーズになります。

■注意事項

• Gmail、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。