フォームで送信された問い合わせにGmailで自動返信する

■概要

Webサイトからの問い合わせや資料請求への返信対応は迅速さが求められる一方で、手作業では対応が遅れたり担当者の負担になったりすることも少なくありません。このワークフローを活用すれば、Yoomのフォーム機能に情報が送信された際、設定した内容のメールがGmailから自動で返信されるためこうした課題を解消できます。これにより、顧客満足度の向上や機会損失の防止に繋げることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Webサイトのフォームからの問い合わせ対応を手作業で行っているマーケティング担当者の方
• 問い合わせへの一次対応を自動化し、迅速な顧客対応を実現したいと考えている方
• 手作業による返信漏れや対応の遅延といったヒューマンエラーを防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

• フォームに情報が送信されると自動で一次対応メールが送信されるため、これまで手作業で行っていた返信業務の時間を短縮できます。
• 自動化によって、返信漏れや宛先の間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、GmailをYoomと連携します。
2. 次に、フォームトリガーを選択しフォームの項目や形式を設定します。
3. 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定します。ここで、フォームから取得したメールアドレスを宛先に設定し返信内容を作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• フォームトリガーで設定するフォームは、氏名や会社名、お問い合わせ内容といった項目を自由に作成・編集することが可能です。
• Gmailで送信するメールの件名や本文は任意の内容に設定できます。フォームで取得した氏名などの情報を本文に差し込むことも可能です。

■注意事項

• GmailとYoomを連携してください。