■概要
Gmailで日々受け取るお問い合わせへの対応に、多くの時間を費やしていませんか。特に、一件一件内容を確認し、適切な返信文を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Gmailで特定ラベルのメールを受信した際にAIが自動で顧客対応の文章を生成するため、Gmailから返信する一連の流れを自動化でき、こうした課題の解消に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailでの顧客からの問い合わせ対応に多くの時間を割いている担当者
- AIを活用して、メール返信業務の効率化と品質向上を目指している方
- 手作業によるメール返信業務の負担を軽減し、他の業務に集中したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailで受信した問い合わせ内容に基づきAIが返信文案を自動生成するため、返信作成にかかる時間を短縮できます。
- AIが一貫したトーンで文章を生成するため、担当者による返信内容のばらつきを抑え、顧客対応品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GmailをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定し、対象のラベルを指定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、受信したメール内容を元に返信文を生成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでGmailを選択し、「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを本文に含めて返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、プロンプトに固定の指示文を入れたり、トリガーで取得したメールの件名や本文などの値を変数として埋め込むことで、より状況に応じた文章生成が可能です。
- Gmailの「メールを送る」アクションでは、返信先のメールアドレスを任意に設定できるほか、メールの件名や本文に固定の文言を追加したり、前段のオペレーションで取得した値（AIが生成したテキストなど）を変数として埋め込むといったカスタマイズが可能です。
■注意事項
- GmailとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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