■概要

Slackでの問い合わせ対応は、迅速さが求められる一方で、回答内容の作成や関係者への情報共有に手間がかかることはありませんか？
複数のツールを使い分けていると、手作業による情報伝達の遅延や対応漏れも懸念されます。
このワークフローを活用すれば、Slackに投稿された問い合わせに対し、AIが回答案を自動で作成し、その内容をDiscordに通知するまでの一連の流れを自動化し、スムーズな顧客対応を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Slackで顧客からの問い合わせを受け付け、対応の迅速化を目指す方
• AIを活用し、問い合わせへの回答作成業務を効率化したい担当者の方
• Discordをチーム内での情報共有や通知の手段として活用している方

■このテンプレートを使うメリット

• Slackへの問い合わせ投稿からAIによる回答案生成、Discordへの通知までを自動化し、手作業での対応時間を削減できます。
• AIが回答の初稿を作成するため、担当者は確認と調整に注力でき、対応品質の均一化と迅速な情報共有が期待できます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、SlackとDiscordをYoomと連携させます。
2. トリガーとしてSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
3. オペレーションとしてテキスト生成機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、Slackで受信した問い合わせ内容を基にAIが回答案を作成します。
4. 最後に、オペレーションとしてDiscordを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、AIによって生成された回答案を指定のチャンネルに送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Slackのトリガー設定において、問い合わせを検知する対象のチャンネルIDを任意で指定します。
• テキスト生成機能の設定では、生成する回答文の想定文字数や、AIに与える指示（プロンプト）、出力言語（日本語、英語など）を任意で調整します。
• Discordへメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDや、送信するメッセージ内容（AIの回答案に加えて補足情報を含めるなど）を任意で設定します。

■注意事項

• Slack、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。