フォームで回答された顧客満足度調査をもとに、AIでカスタマーサクセス施策を立案してSlackに通知する

■概要

顧客満足度調査を実施したものの、その後の分析や具体的なアクションプランの策定に手間取っていませんか。特に、集まった回答をもとに効果的な施策を迅速に立案し、関係者に共有するまでには多くの工数がかかることがあります。このワークフローを活用すれば、フォームで収集した顧客満足度の回答をAIが分析し、具体的なカスタマーサクセス施策を立案、その結果をSlackへ自動で通知するため、こうした課題の解消に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• 顧客満足度調査の結果から、迅速に改善施策を立案したいカスタマーサクセス担当者の方
• AIを活用して、データに基づいた客観的な施策提案を行いたいマーケティング担当者の方
• 手作業による情報共有の手間を省き、チームの対応速度を上げたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• フォームの回答収集からAIによる施策立案、Slackへの通知までを自動化し、これまで手作業で行っていた分析や共有にかかる時間を短縮できます。
• AIが顧客の声に基づいて施策を提案するため、担当者による分析のばらつきを抑え、より質の高いカスタマーサクセス活動の推進に貢献します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、SlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーで、フォームトリガー機能を選択し、「フォームトリガー」アクションを設定します。ここで顧客満足度調査のフォームを作成します。
3. 続いて、オペレーションで、AI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、フォームの回答内容をもとにカスタマーサクセス施策を立案するようAIに指示します。
4. 最後に、オペレーションで、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIが生成した施策内容を指定したチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• フォームトリガー機能では、顧客満足度調査の質問項目や選択肢を、収集したい情報に合わせて自由に設定してください。
• AI機能のテキスト生成アクションでは、どのような観点で施策を立案させたいか、具体的な指示（プロンプト）をフォームの回答内容と組み合わせて設定できます。
• Slackへの通知アクションでは、通知するチャンネルやメッセージの文面を、AIの生成結果や固定テキストを組み合わせて自由にカスタマイズしてください。

■注意事項

• SlackとYoomを連携してください。