LINE公式アカウントからメッセージが送信されたら、STORES予約から顧客情報を検索し通知する

■概要

LINE公式アカウントからの問い合わせに対し、STORES予約の顧客情報を都度確認する作業に手間を感じていませんか？手作業での確認は時間がかかる上に、情報の見落としや対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントへのメッセージ受信をきっかけに、STORES予約から該当の顧客情報を自動で検索し、指定された方法で通知することが可能になり、顧客対応の効率化と迅速化を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントとSTORES予約を利用し、顧客対応を行っているご担当者の方
• 手作業による顧客情報の検索や確認作業の効率化を検討している方
• 顧客からの問い合わせに対し、よりスピーディーな対応を目指しているチームの方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントからのメッセージ受信時にSTORES予約の顧客情報検索が自動化されるため、手作業による検索時間を削減できます。
• 手作業での情報検索に伴う確認漏れや、対応の遅延といったヒューマンエラーのリスクを軽減し、顧客対応の品質向上に貢献します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとSTORES予約をYoomと連携します。
2. 次に、トリガーとしてLINE公式アカウントを選択し、「Webhookイベントを受けとったら」アクションを設定します。これにより、LINE公式アカウントに新しいメッセージが送信されるとフローが起動します。
3. 続いて、オペレーションでSTORES予約を選択し、「顧客情報を検索」アクションを設定します。LINE公式アカウントから受け取った情報を基に、STORES予約内の顧客情報を検索します。
4. 次に、オペレーションで「分岐機能」を利用し、「分岐する」アクションを設定します。STORES予約での顧客情報検索結果（例：顧客情報が見つかったか否かなど）に応じて、その後の処理を分岐させます。
5. 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントを選択し、「テキストメッセージを送信」アクションを設定します。分岐条件に基づいた検索結果や、対応が必要な旨を関係者に通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能における条件は、ユーザーの運用に合わせて任意で設定してください。例えば、STORES予約で顧客情報が見つかった場合と見つからなかった場合で、通知するメッセージの内容や通知先を変更するなどが可能です。
• LINE公式アカウントから送信するテキストメッセージの内容は、通知したい情報に応じて任意で設定してください。顧客情報の一部をメッセージに含めることや、担当者への具体的なアクションを促す文面に変更することができます。

■注意事項

• LINE公式アカウント、STORES予約のそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。