■概要
CTIで取得した通話記録の管理に、手間や時間を取られていないでしょうか。手作業でのテキスト化や内容の分析、データベースへの転記は、担当者の負担が大きく、ミスも発生しがちです。このワークフローを活用すれば、Googleフォームに記録が送信されるだけで、OCRによるテキスト化からAIによる内容分析、Notionへの登録までを自動で完結できます。CTIとAIを連携させた一連のプロセスを自動化し、通話記録の管理業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- CTIで取得した通話記録の管理や分析を手作業で行っている方
- AIを活用してCTIデータを分析し、業務品質の向上に繋げたい方
- コールセンターの応対履歴をNotionで一元管理し、効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- CTI通話記録の取得からAIによる分析、Notionへの登録までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業での転記や要約がなくなるため、入力ミスや情報抜けといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、データの正確性を高めます
■フローボットの流れ
- はじめに、Googleフォーム、Google Drive、NotionをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでGoogle Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、フォームに添付されたファイルを取得します
- 次に、オペレーションでOCR機能の「任意の画像やPDFを読み取る」アクションを設定し、ダウンロードしたファイルからテキストを抽出します
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、抽出したテキストを要約・分析します
- 最後に、オペレーションでNotionの「レコードを追加する」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のデータベースに追加します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定で、起動の対象としたいフォームのIDを任意で設定してください
- OCR機能のアクション設定で、通話記録ファイルから抽出したい項目を任意で指定します
- AI機能のアクション設定では、通話内容の要約や感情分析など、目的に合わせてプロンプトの内容を任意で編集してください
- Notionでレコードを追加するアクションを設定する際に、追加先となるデータベースのIDを任意で設定してください
■注意事項
- Googleフォーム、Google Drive、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
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