■概要
PBXの通話ログを手動で確認し、オペレーターの応対品質を評価する作業に時間を要していませんか。評価基準が属人化したり、評価結果の記録に手間がかかったりすることも課題です。このワークフローを活用すれば、GoogleフォームにPBXの通話ログファイルが提出されると、OCRがテキストを読み取り、AIが内容を分析・評価し、その結果を自動でNotionに記録します。PBXとAIを連携させることで、応対品質の評価業務を効率化し、客観的なデータ管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- PBXの通話ログを基にした応対品質の評価業務に、多くの時間を費やしている方
- AIを活用してPBXの通話内容を分析し、サービス品質の改善に繋げたいと考えている方
- 手作業でのデータ転記や評価による、属人化やヒューマンエラーを解消したい方
■このテンプレートを使うメリット
- 通話ログの提出からAIによる評価、Notionへの記録までが自動化され、評価業務にかかる時間を短縮し、より重要なコア業務に集中できます。
- 手作業による評価のばらつきや、Notionへの記録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、客観的で均質なデータ管理が可能です。
■フローボットの流れ
- はじめに、Google Drive、Googleフォーム、NotionをYoomと連携します。
- トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定して、PBX通話ログが添付されたフォームを対象にします。
- 次に、オペレーションでGoogle Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、フォームに添付された通話ログファイルを取得します。
- 続けて、オペレーションでOCR機能を選択し、「任意の画像やPDFを読み取る」アクションでファイルからテキストデータを抽出します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」を設定し、抽出したテキストを基に応対品質を評価するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでNotionの「レコードを追加する」を設定し、AIによる評価結果を指定のデータベースに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定では、PBX通話ログの提出に利用するフォームのIDを任意で設定してください。
- OCR機能では、通話ログファイルから読み取りたい項目を任意で設定することが可能です。
- AI機能でテキストを生成するアクションでは、応対品質を評価するためのプロンプト（指示文）を、自社の評価基準に合わせて任意で編集してください。
- Notionへレコードを追加するアクションでは、記録先となるデータベースのIDを任意で設定してください。
■注意事項
- Googleフォーム、Google Drive、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
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