LINEで特定のメッセージを受信したら、HubSpotにチケットを作成する

■概要

LINE公式アカウントからの問い合わせ対応で、HubSpotへの手動入力に手間を感じていたり、対応漏れが発生したりすることはないでしょうか。
このワークフローを活用することで、LINE公式アカウントとHubSpotを連携させ、特定のメッセージを受信した際に自動でチケットを作成できます。これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、顧客へのスムーズなアプローチが可能になります。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントからHubSpotへの問い合わせ転記を手作業で行っている方
• HubSpotとLINE公式アカウントを連携させ、問い合わせ管理を効率化したいと考えている方
• LINE公式アカウントからの顧客対応の抜け漏れを防ぎ、サービス品質を向上させたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントのメッセージ受信時に自動でHubSpotにチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた転記時間を短縮することができます。
• 手動での情報入力に伴う転記ミスや、問い合わせの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の均一化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとHubSpotをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」アクションを設定して、メッセージの受信を検知します。
3. オペレーションで分岐機能を使用し、受信したメッセージの内容に応じて後続の処理を分けるための条件を設定します。
4. 最後に、オペレーションでHubSpotの「チケットを作成」アクションを設定し、受信した情報をもとにチケットを自動で作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能の設定では、LINE公式アカウントから受信したメッセージに含まれる特定のキーワードなどを条件にして、後続の処理を分岐させることが可能です。
• HubSpotでチケットを作成するアクションでは、チケット名や内容などの各項目に、LINE公式アカウントから取得した情報を変数として埋め込んだり、任意の固定値を設定したりできます。

■注意事項

• LINE公式アカウント、HubSpotのそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。