HubSpotでチケットが作成されたら、Geminiで回答案を生成してメモに追加する

■概要

HubSpotで管理している顧客からの問い合わせ対応に、多くの時間を費やしていませんか？チケットが作成されるたびに内容を確認し、一から回答文を作成するのは骨の折れる作業であり、迅速な対応の妨げになることもあります。このワークフローは、HubSpotとGeminiを連携させることで、こうした一連の対応業務を自動化します。HubSpotに新しいチケットが作成されると、Geminiが内容に基づいた回答案を自動で生成し、チケットのメモに追加するため、対応の初動を早めることができます。

■このテンプレートをおすすめする方

• HubSpotでのチケット対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
• GeminiとHubSpotを連携させ、問い合わせの一次回答生成を自動化したいと考えている方
• チーム全体の対応品質を標準化し、業務効率を改善したいと考えているリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• HubSpotにチケットが作成されると、Geminiが自動で回答案を作成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮することができます
• 生成AIが作成した回答案を対応の土台とすることで、担当者ごとの回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化を促進します

■フローボットの流れ

1. はじめに、HubSpotとGeminiをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでHubSpotを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定することで、チケットの作成をフロー起動のきっかけにします
3. オペレーションでGeminiを選択し、トリガーで取得したチケットの内容を基に回答案を作成するよう「コンテンツを生成」アクションを設定します
4. 続いて、オペレーションの「計算機能」で日時の加算減算を行い、後続の処理で利用する情報を整えます
5. 最後に、オペレーションで再度HubSpotを選択し、「チケットにメモを追加」アクションを設定し、生成された回答案を対象のチケットに紐付けます

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

‍■このワークフローのカスタムポイント

• Geminiに回答案を生成させる際のプロンプト（指示文）は自由に編集が可能です。HubSpotのチケット情報（件名や問い合わせ内容など）を変数として活用し、より精度の高い文章を生成できます
• HubSpotのチケットに追加するメモの本文も任意に設定できます。Geminiが生成した回答案とあわせて、「AIによる回答案です」といった固定のテキストなどを追記することが可能です

■注意事項

• HubSpot、GeminiのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。