■概要

LINE公式アカウントでの顧客対応に、多くの時間と手間をかけていませんか？特に定型的な質問への返信作業は、コア業務を圧迫する一因になりがちです。このワークフローは、LINE公式アカウントに特定のメッセージが届くと、AIのGeminiが内容を解析し、適切な回答を自動で生成・返信するため、こうした課題を解決に導きます。LINE公式アカウントとGeminiを連携させることで、問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度の向上にも繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントでの問い合わせ対応を自動化し、工数を削減したいと考えている方
• Geminiを活用して、顧客からの様々な質問へ柔軟に自動返信する仕組みを構築したい方
• 手作業での返信による対応漏れや遅延を防ぎ、顧客体験を向上させたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントに届くメッセージに対しGeminiが自動返信するため、問い合わせ対応にかかる時間を短縮し、担当者の負担を軽減します。
• 24時間365日、自動で一次対応が可能になることで、返信の遅延や対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、サービス品質の安定化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとGeminiをYoomと連携します。
2. トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」を設定して、フローボットが起動するきっかけを作成します。
3. 次に、オペレーションの分岐機能を設定し、受信したメッセージの内容に応じて後続のアクションを実行するかどうかを判断させます。
4. 続いて、オペレーションでGeminiを選択し、「コンテンツを生成」アクションで、受信したメッセージに対する返信内容を作成します。
5. 最後に、オペレーションで再度LINE公式アカウントを選択し、「テキストメッセージを送信」アクションで、Geminiが生成した内容をユーザーに返信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、LINE公式アカウントで受信したメッセージ本文に特定のキーワードが含まれている場合のみ後続のアクションを実行するなど、任意の条件を設定できます。
• Geminiでコンテンツを生成する際のプロンプト（指示文）は自由にカスタマイズが可能です。受信したメッセージを変数として組み込み、より文脈に沿った回答を生成させることができます。
• LINE公式アカウントから返信するメッセージは、Geminiが生成した内容だけでなく、固定のテキストを追加したり、受信したユーザー名などの変数を埋め込んだりすることも可能です。

■注意事項

• LINE公式アカウント、GeminiのそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。