■概要
Discordでの問い合わせ対応は、迅速な返信が求められるものの、担当者への通知や回答案の作成に手間がかかっていませんか？
このワークフローは、Discordに投稿されたメッセージを検知し、ChatGPTが自動で回答案を生成、担当者へOutlookのmailで通知する一連の流れを自動化します。
手作業による確認や転記作業をなくし、顧客対応の初動をスムーズにすることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordでの問い合わせ対応に追われ、mailでの通知連携を自動化したいと考えているサポート担当者の方
- コミュニティ内の質問に対して、一次回答の作成と担当者へのエスカレーションを効率化したいマネージャーの方
- ChatGPTを活用して、Discordでのコミュニケーションを円滑にし、業務負担を軽減したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordのメッセージを自動で検知しOutlookのmailで通知するため、手動での確認や連絡に費やしていた時間を短縮できます
- システムが自動で通知を行うため、重要な問い合わせの見落としや担当者への連絡漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、Discord、Outlook、ChatGPTをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションで問い合わせ内容に対する回答案を作成するように設定します
- 最後に、オペレーションでOutlookを選択し、「メールを送る」アクションを設定して、生成された回答案を担当者宛に送付します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、通知を検知したいサーバーのIDとチャンネルのIDを任意で設定してください
- Outlookでメールを送るアクションを設定する際に、通知を受け取りたい担当者のメールアドレスを送信先に設定してください
■注意事項
- Discord、ChatGPTOutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
- ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
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